Comment développer votre communauté avec les abonnements non payants

  • Mise à jour

La fonctionnalité dédiée aux followers est remplacée par l'option permettant aux membres de vous rejoindre gratuitement. Les fans qui suivaient précédemment votre page deviendront des membres non payants. Dans votre gestionnaire des relations avec le public, ces membres non payants ne seront associés à aucune adresse e-mail.

Patreon vous permet désormais d'interagir directement avec votre communauté dans son intégralité, que les membres paient un abonnement ou non. Accueillir les fans gratuitement favorise la croissance naturelle de votre communauté, vous assure d'atteindre davantage de vos fans et vous permet de fidéliser les membres qui restent connectés en tant que membres non payants plutôt que de résilier leur abonnement.

Les fans peuvent facilement devenir membres, le tout gratuitement, sans devoir créer ou se souvenir d'un nouveau mot de passe. Ainsi, ils auront accès aux publications disponibles pour tous et pourront facilement passer à une option payante à tout moment. Vous verrez les informations concernant les membres non payants dans le gestionnaire des relations avec le public et dans les analyses afin de suivre la croissance et la conversion de votre communauté. Vous pourrez également les contacter en dehors de Patreon.

Vous pouvez ajuster la visibilité de cette option sur votre page ainsi que l'accès des membres non payants à votre communauté grâce aux contrôles des commentaires.

Poursuivez votre lecture pour découvrir tout ce que vous devez savoir.

Comment fonctionne la fonctionnalité gratuite ?

Vos fans les plus dévoués font partie de votre communauté, même s'ils ne sont pas disposés à souscrire à un abonnement payant. Les fans verront l'option Devenir membre gratuitement en consultant votre Patreon. S'ils n'ont pas encore de compte, il leur faut simplement saisir leur nom et leur adresse e-mail pour s'inscrire. Les utilisateurs existants seront invités à se connecter. Et voilà, ils font partie de votre communauté ! Pas besoin de créer ou de se souvenir d'un nouveau mot de passe.

Pour interagir avec les membres non payants, vous pouvez créer des publications pour les Membres non payants uniquement, des publications publiques ou des publications destinées à Tous les membres. Les créateurs partagent tous types de contenu, des newsletters mensuelles aux transcriptions d'épisodes, en passant par les streams en direct et les cadeaux. Vous verrez les informations des membres non payants dans votre gestionnaire des relations avec le public et vous obtiendrez un aperçu de la croissance globale de votre communauté dans les analyses.

Qu'obtiennent les membres lorsqu'ils rejoignent la communauté gratuitement ?

  • L'accès aux publications destinées à Tous les membres, aux Membres non payants uniquement et aux publications publiques directement dans leur boîte de réception et sur l'application de bureau et mobile Web de Patreon, ce qui leur permet de toujours être au fait de votre travail ;
  • Des notifications par e-mail, ainsi que sur l'application de bureau et mobile lorsque vous ajoutez de nouvelles publications auxquelles ils ont accès ;
  • Les membres peuvent facilement passer à un abonnement payant lorsqu'ils consultent votre Patreon et vos publications ;
  • L'accès aux commentaires sur toutes les publications auxquelles ils ont accès (si cette option est activée dans les paramètres).

Quels sont les avantages d'accueillir les fans gratuitement ?

Croissance de la communauté

Plus les fans seront inclus dans votre Patreon, plus il vous sera facile de les convertir en membres payants avec le temps. Les créateurs bénéficiant de l'accès anticipé ont vu la croissance de leur communauté quasiment multipliée par trois sans diminution de leurs gains.

Diffusion garantie auprès d'un plus grand nombre de fans

Lorsque vous partagez du contenu sur Patreon, les membres le verront dans leurs boîtes de réception, dans l'application et sur le Web. Votre travail n'est pas bloqué ni caché par un algorithme.

Meilleure fidélisation des membres

Les membres payants qui résilient leur abonnement auront la possibilité de rester connectés comme membres non payants, ce qui vous permet de conserver ces relations. 80 % des membres payants qui résilient leur abonnement choisissent de rester connecté en tant que membres non payants. Ainsi, vous pouvez plus facilement les reconquérir à l'avenir.

Inscription transparente pour les fans

Si les fans ne sont pas déjà connectés, ils seront invités à se connecter ou à s'inscrire. Les fans ne possédant pas encore de compte peuvent en créer un grâce à l'inscription sans mot de passe, en saisissant simplement leur nom et leur adresse e-mail. Lorsqu'ils se connectent, nous leur envoyons un code leur permettant d'accéder à leur compte par e-mail.

En savoir plus sur la connexion sans mot de passe.

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Comment faire apparaître l'option non payante pour les visiteurs de votre Patreon ?

Afficher les offres gratuites et payantes

Par défaut, les créateurs dont le Patreon s'adresse à tous les publics afficheront des options gratuites et payantes. Lorsque ces dernières sont activées, les futurs membres verront le bouton Rejoindre gratuitement directement sous votre en-tête, suivi de vos options payantes. Nous continuerons à tester la disposition et le texte de ce bouton pour voir comment nous pouvons améliorer la croissance globale des abonnements.

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Vous pouvez choisir d'afficher l'option non payante directement sur votre Patreon ou de la rendre plus discrète en la plaçant dans le menu «  » des paramètres de votre page.

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Afficher uniquement les options payantes

Par défaut, seules les options payantes seront affichées clairement sur le Patreon des créateurs suivants :

  • Les créateurs qui n'ont pas défini de niveaux d'abonnement payants, mais qui génèrent des revenus par le biais des paiements personnalisés : les futurs membres qui consultent votre Patreon verront le bouton Devenir membre et seront redirigés vers la page de paiement ;
  • Les créateurs dont le Patreon est classé dans la catégorie plus de 18 ans : les futurs membres verront le bouton Devenir membre placé en évidence sur votre Patreon, suivi de vos offres payantes.

Si votre Patreon convient à tous les publics, vous pouvez modifier les paramètres de votre page pour n'afficher que les options payantes.

Si seules les options payantes sont mises en évidence sur votre Patreon, les fans peuvent tout de même devenir membres gratuitement en cliquant sur le menu Plus d'actions « … ».

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Paramètres de commentaire

Vous pouvez contrôler quels membres ont accès aux commentaires ainsi que le degré de filtrage appliqué aux commentaires ajoutés par les membres non payants (si l'option est activée).

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Accès aux commentaires

Vous pouvez ajuster l'accès aux commentaires de vos publications à partir des paramètres de votre page sur l'une des options suivantes :

  • Autoriser les commentaires : les membres peuvent commenter les publications auxquelles ils ont accès. Cela signifie que si vous publiez pour les Membres payants uniquement, seuls les membres payants peuvent commenter cette publication. Si vous publiez pour les Membres non payants uniquement, seuls ces derniers peuvent ajouter des commentaires. Enfin, si vous publiez pour Tous les membres, tous les membres de votre communauté, payants ou non, pourront commenter ;
    • Publications publiques : si vous activez cette option, seuls les membres payants peuvent commenter vos publications publiques. Les membres non payants et les personnes ne faisant pas partie de votre communauté ne pourront pas commenter ces publications.
  • Bloquer les commentaires : masquez la section des commentaires pour toutes vos publications existantes et nouvelles. Tous les membres, payants ou non, verront un message leur indiquant que les commentaires ont été désactivés.

Même si vous activez les commentaires sur vos publications, vous pouvez les désactiver pour une publication spécifique à partir de l'éditeur.

En savoir plus sur l'accès aux commentaires.

Le filtrage des commentaires

Vous pouvez masquer automatiquement les commentaires des membres non payants qui ne respectent pas nos Règles de la communauté ou qui sont susceptibles de nuire à votre communauté.

Le filtrage des commentaires est activé par défaut pour les créateurs qui ont sélectionné Autoriser les commentaires. Vous pouvez ajuster le niveau de filtrage que vous souhaitez pour les commentaires de vos publications à partir des paramètres de votre page comme suit :

  • Désactivé : tous les commentaires seront affichés ;
  • Faible : nous filtrerons les commentaires nuisibles et qui ressemblent à du spam. Toutefois, il est possible que certaines d'entre eux soient toujours visibles ;
  • Par défaut : nous filtrerons les commentaires nuisibles et qui ressemblent à du spam. Toutefois, il est possible que certains commentaires soient malencontreusement masqués ou conservés.

Tout commentaire masqué sera visible par son auteur et pourra être consulté par le créateur. Toutefois, les autres membres ne pourront pas le voir.

En savoir plus sur le filtrage des commentaires.

Des informations détaillées pour stimuler votre croissance

Les membres non payants sont inclus dans vos tableaux de bord analytiques. Vous pouvez filtrer les membres payants et non payants afin d'obtenir des informations détaillées sur la croissance de vos membres au cours des 30 derniers jours, des 6 derniers mois, de l'année écoulée ou depuis le début. Vous pouvez analyser l'ensemble des membres non payants actifs, les nouveaux membres non payants et les membres non payants s'étant désabonnés récemment.

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  • Graphique chronologique : examinez les membres non payants actifs, nouveaux et désabonnés au cours des 30 derniers jours, de l'année écoulée ou depuis le début ;
  • Changements de niveaux : déterminez quels membres de niveaux payants mettent à niveau leur abonnement et lesquels se désabonnent ;
    • Les membres qui choisissent de rester connectés en tant que membres non payants plutôt que de résilier complètement apparaîtront dans la catégorie « passages au niveau inférieur » dans le décompte des changements de niveau.
  • Récapitulatif des abonnements : ce récapitulatif inclut le nombre total de membres, payants et non payants ;
  • Membres par fréquence de facturation : ce nombre s'applique uniquement aux membres payants.

Les followers deviennent des membres non payants

Vos followers existants deviendront des membres non payants et seront inclus dans le décompte de vos membres non payants. Si vous possédez de nombreux followers, vous verrez un pic exceptionnel de nombre de membres non payants lorsque vous obtiendrez l'accès à cette fonctionnalité (pour beaucoup, dès octobre 2023).

Les followers n'ayant pas été invités à partager leur adresse e-mail lorsqu'ils ont commencé à vous suivre, leurs adresses e-mail ne seront pas disponibles dans le gestionnaire des relations avec le public quand ils deviendront des membres non payants.

FAQ

  • Nous estimons que les créateurs méritent d'être seuls maîtres des relations qu'ils entretiennent avec leurs fans. Cela signifie pouvoir atteindre directement et de manière fiable les personnes avec lesquelles vous souhaitez partager vos créations, et ce, à tout moment, ce qui n'est tout simplement pas possible sur les plates-formes financées par la publicité. Par le passé, Patreon ne permettait aux créateurs d'interagir qu'avec des fans payants, ce qui est désormais possible avec l'ensemble de leurs fans.

  • Nous avons largement testé cette fonctionnalité durant la période d'accès anticipé afin de vérifier qu'elle serait uniquement bénéfique à votre activité. En moyenne, les créateurs ont vu la croissance de leurs communautés quasiment multipliée par trois, sans diminution de la croissance des nouveaux membres payants. Les données indiquent que vos nouveaux membres non payants représentent majoritairement toutes les personnes qui auraient simplement quitté votre page sans rejoindre de niveau payant. Vous avez désormais la possibilité d'interagir avec ces fans, et peut-être même de leur vendre un abonnement payant après quelque temps.

    • Croissance de la communauté : plus les fans seront inclus dans votre Patreon, plus il vous sera facile de les convertir en membres payants. Les créateurs bénéficiant de l'accès anticipé ont vu la croissance de leurs communautés quasiment multipliée par trois sans diminution de leurs gains ;
    • Plus de fans impliqués : lorsque vous partagez du contenu sur Patreon, les membres le verront dans leurs boîtes de réception, dans l'application et sur le Web ;
    • Meilleure rétention des membres : les membres payants qui résilient leur abonnement auront la possibilité de rester connectés comme membres non payants, ce qui vous permet de conserver ces relations. 80 % des membres payants qui résilient leur abonnement choisissent de rester connectés en tant que membres non payants ;
    • Création d'une liste de diffusion : lorsque des fans vous rejoignent gratuitement, ils vous communiquent leur adresse e-mail. Vous serez ainsi toujours maître de cette relation, même en dehors de Patreon.
  • Nous recherchons constamment de nouvelles façons d'aider les créateurs à développer leurs communautés, au travers de nombreux tests et de fonctionnalités de croissance. Jusqu'à présent, nous avons remarqué que l'option gratuite permettait aux créateurs d'atteindre un public plus large, qu'ils peuvent transformer en membres payants avec le temps. Les créateurs bénéficiant de l'accès anticipé ont vu la croissance de leurs communautés quasiment multipliée par trois sans diminution de leurs gains. 80 % des membres payants qui résilient leur abonnement choisissent de rester connectés gratuitement. Nous souhaitons que tous les créateurs bénéficient de cette croissance et de cette meilleure rétention. C'est pourquoi nous prévoyons de continuer à tester et à améliorer la façon dont les nouveaux visiteurs consultent les communautés des créateurs et les rejoignent.

    Cependant, nous avons bien conscience que chaque créateur est unique et peut ne pas souhaiter activer l'option gratuite sur sa page. Vous pouvez donc contrôler la visibilité de cette option dans les paramètres de votre page.

  • Contrairement aux followers, vous voyez les informations relatives aux membres non payants dans votre gestionnaire des relations avec le public. Vous bénéficiez d'informations détaillées sur la croissance des membres non payants dans votre tableau de bord analytique. Les followers qui deviennent membres non payants ne seront pas impactés. Ils recevront des actualités par e-mail directement dans leur boîte de réception afin de toujours rester au fait de vos annonces et créations.

  • Pour obtenir une liste de vos membres non payants actuels, cliquez sur Public à partir du volet de navigation de gauche. Si vous ne voyez pas le lien Public, cliquez sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, puis sélectionnez votre profil de créateur. Vous serez redirigé vers votre gestionnaire des relations. Vous pourrez alors cliquer sur le filtre rapide Membre hors abonnement payant pour obtenir une liste des membres non payants actuels.

  • Vous pouvez activer le paramètre Afficher uniquement les options payantes. Par conséquent, le bouton Devenir membre gratuitement sera moins visible sur votre Patreon. Vos fans verront alors un bouton Devenir membre, qui les redirigera vers vos options payantes.

    Vos fans peuvent toujours devenir membres gratuitement à partir de bouton Plus d'options « … » sur votre Patreon. Les membres payants auront également la possibilité de devenir membres non payants s'ils résilient leur abonnement.

  • Lors du premier semestre de cette année, nous espérons élargir les possibilités grâce aux abonnements gratuits. Au cours des prochains mois, nous prévoyons de déployer des fonctionnalités souvent demandées afin de vous permettre d'interagir avec votre communauté de membres non payants. Vous pourrez :

    • permettre aux membres non payants d'accéder aux discussions ;
    • envoyer des messages directs aux membres non payants ;
    • envoyer des e-mails d'incitation à l'achat pour convertir les membres non payants en membres payants.

    Nous vous préviendrons lorsque les dates seront confirmées et, comme toujours, nous veillerons à ce que vous soyez prévenu suffisamment à l'avance avant le lancement.

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