Envoyer un message direct aux membres

  • Mise à jour

En tant que créateur, vous pouvez facilement envoyer directement des messages de bienvenue, offrir des avantages et informer les membres payants des actualités importantes, le tout à partir de votre gestionnaire des relations et de l'application mobile Patreon.

Les conversations avec les membres payants se font dans des fils de messages : un fil pour chaque membre auquel vous envoyez un message directement. Les messages directs incluent les informations du membre, notamment la durée et le montant actuel de son abonnement, ainsi que le total payé.

Veuillez noter que l'échange de messages entre membres n'est pas possible pour le moment. Si vous êtes un membre, consultez ce guide pour envoyer des messages à un créateur.

Envoyer un message direct à un membre payant

Envoyer un message direct à plusieurs membres

Au lieu d'avoir un seul fil de discussion par message groupé, un fil de discussion séparé sera créé pour chaque membre qui reçoit le message. Ainsi, les réponses demeureront privées. Vous pouvez effectuer une recherche par nom de membre afin de retrouver facilement la conversation de votre choix.

Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur sur l'application de bureau. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur.

Envoyer un message à plusieurs membres payants :

  1. Cliquez sur Public dans le volet de navigation de gauche pour accéder à votre gestionnaire des relations.
  2. Utilisez les statuts et les filtres situés en haut de votre gestionnaire pour générer la liste des membres auxquels vous souhaitez envoyer un message direct.

    Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez utiliser les filtres pour communiquer de manière stratégique avec un large public :

    • Envoyer un message direct à tous les membres actifs d'un niveau : laissez le statut par défaut Actif sélectionné et cliquez sur Filtres > Niveau(x) pour en sélectionner un en particulier. Vous pouvez envoyer un message à l'ensemble des membres d'un niveau afin de leur offrir des avantages ;
    • Envoyer un message direct aux membres dont le paiement est refusé : cliquez sur le bouton Refusé pour obtenir la liste de tous les membres dont le paiement a été refusé. Utilisez les filtres pour obtenir une liste de membres dont le paiement a été refusé au cours d'une période donnée.
  3. Saisissez votre message et cliquez sur le bouton Envoyer.

Envoyer un message direct aux clients Commerce

Assurez-vous d'être sur votre Patreon en tant que créateur. Vous pouvez cliquer sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, pour passer à votre profil de créateur.

Si vous vendez des produits numériques avec la fonctionnalité Commerce de Patreon, vous pouvez envoyer un message direct aux clients sur l'application de bureau en suivant ces étapes :

  1. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
  2. Sélectionnez l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
  3. Cliquez sur le nom du client que vous souhaitez contacter afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande.
  4. Cliquez sur l'icône de flèche devant le nom du client.
  5. Saisissez votre message et cliquez sur le bouton Envoyer. Lorsque vous envoyez un message direct à un membre, un fil de discussion est créé. C'est dans ce dernier que vous pouvez retrouver votre conversation avec cette personne.

Gérer vos messages directs

Tous vos messages directs avec les membres se trouvent dans votre boîte de réception de créateur. C'est là que vous trouverez les réponses des membres ainsi que tous les nouveaux messages directs des membres qui ont pris contact avec vous.

Si vous êtes créateur et membre d'autres communautés de créateurs, vous pouvez accéder à votre boîte de réception de membre en cliquant sur votre photo de profil dans le coin gauche inférieur, puis en sélectionnant votre profil de membre.  Puis, cliquez sur Messages dans le volet de navigation de gauche.

FAQ

  • Pas pour le moment. Vous pouvez partager des liens avec les utilisateurs, afin de leur envoyer des ensembles d'images. Cependant, vous pouvez envoyer des images dans un espace de discussion communautaire.

    En savoir plus sur les discussions communautaires.

  • Tout à fait ! Lisez la section ci-dessus concernant l'envoi de messages groupés pour savoir comment faire.

  • Pour le moment, il n'est pas possible de supprimer des messages directs.

  • Vous ne pouvez envoyer un message direct qu'aux membres actuels ou avec lesquels vous avez eu une relation financière (ancien membre) sur Patreon. Vous ne pouvez donc pas envoyer de messages directs à vos fans par l'intermédiaire de votre gestionnaire des relations. Si vous souhaitez envoyer un message rapide à vos fans, nous vous recommandons de créer une publication visible par tous, à laquelle vos fans auront accès.

  • Vous pouvez sélectionner manuellement des membres dans votre gestionnaire des relations afin de leur envoyer un message direct. Après avoir sélectionné les membres, cliquez sur le bouton Envoyer un message.

  • En 2021, nous avons amélioré notre système de conversation pour offrir une meilleure expérience aux créateurs et aux membres. Dans le cadre de cette mise à jour, nous avons conservé les messages échangés par nos utilisateurs depuis 2019. Tout échange antérieur à janvier 2019 n'a pas été déplacé dans notre nouveau système de conversation.

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