Envoyer un message direct aux membres

En tant que créateur, vous pouvez facilement envoyer directement des messages de bienvenue, offrir des avantages et informer les membres payants des actualités importantes, le tout à partir de votre gestionnaire des relations et de l'application mobile Patreon.

Les conversations avec les membres payants se font dans des fils de messages : un fil pour chaque membre auquel vous envoyez un message directement. Les messages directs incluent les informations du membre, notamment la durée et le montant actuel de son abonnement, ainsi que le total payé.

Veuillez noter que l'échange de messages entre membres n'est pas possible pour le moment. Si vous êtes un membre, consultez ce guide pour envoyer des messages à un créateur.

Envoyer un message direct à un membre payant

En raison de récents changements, il est temporairement impossible de filtrer les messages Non lus.

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur. Il existe deux moyens d'envoyer un message direct à un membre :

  À partir de votre gestionnaire des relations

  1. Cliquez sur Public dans le volet de navigation de gauche.
  2. Vous arrivez sur la page de votre gestionnaire des relations, où vous pouvez alors rechercher le nom d'un membre ou utiliser les filtres pour identifier un membre en particulier.
     • Pour le moment, il n'est pas possible d'envoyer des messages directs aux membres hors abonnement payant qui suivent votre Patreon.
  3. Cochez la case à côté du nom du membre pour le sélectionner, puis cliquez sur le bouton Envoyer un message en haut de la page. Vous pouvez également cliquer sur le nom du membre pour obtenir plus d'informations et lui envoyer un message.
  4. Saisissez votre message et appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton Envoyer .
     • Pour aller à la ligne, appuyez sur Maj + Entrée.
  5. Lorsque vous envoyez un message direct, un fil de discussion est créé. C'est dans ce dernier que vous pouvez retrouver votre conversation avec ce membre.

  À partir de votre boîte de réception

  1. Cliquez sur l'onglet Communauté dans le volet de navigation de gauche.
  2. Vous vous retrouverez sur la page Discussions. Sélectionnez Messages directs.
  3. Vous pouvez rechercher une conversation existante ou un membre payant par son nom pour commencer un fil de messages.
  4. Saisissez votre message et appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton Envoyer .
     • Pour aller à la ligne, appuyez sur Maj + Entrée.

  Vous pouvez également envoyer un message direct à un membre payant via sa page de profil. Vous pouvez accéder à la page de profil d'un membre en cliquant sur son nom là où il a réagi à vos publications.

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en appuyant sur votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sur Passer au profil de créateur, si l'option est disponible. 

  1. Avant de suivre ces étapes, assurez-vous que votre application mobile est à jour.
  2. Appuyez sur l'onglet Communauté dans le de menu inférieur.
  3. Pour accéder aux messages directs, appuyez sur l'onglet Boîte de réception  dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous serez redirigé vers votre boîte de réception, où vous trouverez les réponses et les nouveaux messages des membres qui vous ont contacté directement.
  4. Vous pouvez appuyer sur un message existant pour voir une conversation précédente ou appuyer sur l'icône + dans le coin supérieur droit pour lancer un nouveau fil de messages directs avec un membre payant.
  5. Lorsque votre message vous convient, appuyez sur le bouton Envoyer .

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en appuyant sur le menu dans le coin supérieur gauche, puis sur votre photo de profil au bas du menu afin de passer à votre profil de créateur.

  1. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur gauche.
  2. Appuyez sur l'onglet Communauté  dans le volet de navigation de gauche.
  3. Vous vous retrouverez sur la page Discussions. Appuyez sur Messages directs.
  4. Vous pouvez rechercher une conversation existante ou un membre payant par son nom pour commencer un fil de messages.
  5. Saisissez votre message dans le champ de texte et appuyez sur Entrée ou sur le bouton Envoyer  lorsqu'il vous convient.
     • Pour aller à la ligne, appuyez sur Maj + Entrée.

Envoyer un message direct à plusieurs membres

Au lieu d'avoir un seul fil de discussion par message groupé, un fil de discussion séparé sera créé pour chaque membre qui reçoit le message. Ainsi, les réponses demeureront privées. Vous pouvez effectuer une recherche par nom de membre afin de retrouver facilement la conversation de votre choix.

Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur.

Envoyer un message à plusieurs membres payants :

1. Cliquez sur Public dans le volet de navigation de gauche pour accéder à votre gestionnaire des relations.
2. Utilisez les statuts et les filtres situés en haut de votre gestionnaire pour générer la liste des membres auxquels vous souhaitez envoyer un message direct.
   

   Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez utiliser les filtres pour communiquer de manière stratégique avec un large public :

   • Envoyer un message direct à tous les membres actifs d'un niveau : laissez le statut par défaut Actif sélectionné et cliquez sur Filtres > Niveau(x) pour en sélectionner un en particulier. Vous pouvez envoyer un message à l'ensemble des membres d'un niveau afin de leur offrir des avantages ;
   • Envoyer un message direct aux membres dont le paiement est refusé : cliquez sur le bouton Refusé pour obtenir la liste de tous les membres dont le paiement a été refusé. Utilisez les filtres pour obtenir une liste de membres dont le paiement a été refusé au cours d'une période donnée.
3. Saisissez votre message dans le champ de texte et cliquez sur Envoyer lorsqu'il vous convient.

Envoyer un message direct aux clients Commerce

Assurez-vous d'être sur votre Patreon en tant que créateur. Vous pouvez cliquer sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, pour passer à votre profil de créateur.

Si vous vendez des produits numériques avec la fonctionnalité Commerce de Patreon, vous pouvez envoyer un message direct aux clients sur ordinateur en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
2. Sélectionnez l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
3. Cliquez sur le nom du client que vous souhaitez contacter afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande.
4. Appuyez sur le bouton Envoyer un message  devant le nom du client.
5. Saisissez votre message dans le champ de texte et appuyez sur Entrée ou sur le bouton Envoyer  lorsqu'il vous convient.
   • Pour aller à la ligne, appuyez sur Maj + Entrée.
6. Lorsque vous envoyez un message direct à un membre, un fil de discussion est créé. C'est dans ce dernier que vous pouvez retrouver votre conversation avec cette personne.

Gérer vos messages directs

Tous vos messages directs avec les membres se trouvent dans votre boîte de réception de créateur. C'est là que vous trouverez les réponses des membres ainsi que tous les nouveaux messages directs des membres qui ont pris contact avec vous.

Si vous êtes créateur et membre d'autres communautés de créateurs, vous pouvez accéder à votre boîte de réception de membre en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, puis en sélectionnant votre profil de membre. Sélectionnez ensuite Communauté > Messages directs dans le volet de navigation de gauche.

FAQ

• Pas pour le moment. Vous pouvez partager des liens avec les utilisateurs, afin de leur envoyer des ensembles d'images. Cependant, vous pouvez envoyer des images dans un espace de discussion communautaire.

  En savoir plus sur les discussions communautaires.

• Tout à fait ! Lisez la section ci-dessus concernant l'envoi de messages groupés pour savoir comment faire.

• Pour le moment, il n'est pas possible de supprimer des messages directs.

• Vous ne pouvez envoyer un message direct qu'aux membres actuels ou avec lesquels vous avez eu une relation financière (ancien membre) sur Patreon. Vous ne pouvez donc pas envoyer de messages directs à vos fans par l'intermédiaire de votre gestionnaire des relations. Si vous souhaitez envoyer un message rapide à vos fans, nous vous recommandons de créer une publication visible par tous, à laquelle vos fans auront accès.

• Vous pouvez sélectionner manuellement des membres dans votre gestionnaire des relations afin de leur envoyer un message direct. Après avoir sélectionné les membres, cliquez sur le bouton Envoyer un message.

• En 2021, nous avons amélioré notre système de conversation pour offrir une meilleure expérience aux créateurs et aux membres. Dans le cadre de cette mise à jour, nous avons conservé les messages échangés par nos utilisateurs depuis 2019. Tout échange antérieur à janvier 2019 n'a pas été déplacé dans notre nouveau système de conversation.