La siguiente tabla muestra los estados de los miembros en tu herramienta de Gestión de relaciones y una breve definición de cada uno:
| Estado | Definición |
|---|---|
| Pago activo | El miembro ya ha pagado o existe un pago programado. Los miembros activos tienen acceso a las suscripciones y pueden recibir las ventajas. Para confirmar si un miembro activo puede recibir las ventajas del mes actual o del mes anterior, usa la herramienta para determinar si se pueden recibir ventajas. |
| Intentando procesar el pago de nuevo | El último intento de cobro del miembro fue rechazado y estamos intentando pagar de nuevo. Durante este periodo, se revoca el acceso al miembro. Si el pago se procesa con éxito, se restablece el acceso. |
| Error en el pago | Después de intentar de nuevo un pago rechazado, vuelve a producirse un error en el cobro. Lo intentaremos de nuevo, o el miembro puede volver a intentarlo directamente. Puedes enviar a tus miembros la guía Ayuda con los pagos fallidos que hemos elaborado para que puedan volver a intentar el pago. Si un miembro tiene un pago fallido durante aproximadamente 30 días, se le cambiará a una suscripción gratuita. |
| Suscripción cancelada | El miembro ha eliminado su suscripción. El acceso de su suscripción permanece activo hasta que finalice su periodo de facturación actual. Aparecerá como Cancelado en tu herramienta de Gestión de relaciones a partir de la fecha en la que caduca su acceso, no a partir de la fecha en la que canceló la suscripción. No crearemos nuevos pagos por la suscripción que tiene contigo. |
| Reembolsado | El último cobro se ha reembolsado. Ten en cuenta que los miembros también deben cancelar su suscripción para evitar la renovación automática. |
| Fraude | El último cargo se consideró fraudulento y su pago se ha rechazado. En estos casos, no volveremos a intentar tramitarlo de manera automática. Los miembros que estén en esta situación no podrán acceder a tu contenido exclusivo para miembros mientras su pago se considere fraudulento. Hay muchas razones por las que esto podría ocurrir. Si se da el caso, pide al miembro en cuestión que se ponga en contacto con su banco y, a continuación, con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver el problema. |
| Se lo ha regalado otra persona | Los miembros que han canjeado un regalo de suscripción de otro fan y lo están utilizando de forma activa. |
| Se lo has regalado tú | Los miembros que han canjeado un regalo de suscripción que has creado tú y lo están utilizando de forma activa. |