La herramienta de Gestión de relaciones con el público permite gestionar la comunicación con los miembros y ofrecerles grandes ventajas. Los creadores pueden utilizar los filtros de la herramienta para enviar mensajes o ventajas a las listas de miembros en función de diversos factores, como la dirección de email, el nivel, la fecha de registro o el estado de la suscripción, entre otros.
Para acceder a la herramienta de Gestión de relaciones con el público desde un ordenador, haz clic en el enlace Público en el menú de la izquierda. Esta guía te enseñará a utilizar la herramienta y te mostrará los casos de uso más comunes y las mejores prácticas para gestionar los miembros de pago y las ventajas.
Estados de los miembros
La herramienta de Gestión de relaciones con el público asigna a cada miembro un estado de suscripción para ayudarte a identificar a los que tienen acceso y a los que no. Desde la parte superior de la herramienta, puedes filtrar rápidamente por los siguientes estados:
| ESTADO | DEFINICIÓN |
| Miembros de pago |
Lista de miembros que tienen una suscripción de pago. Los miembros de pago pueden ver las publicaciones que estén configuradas para todos los miembros, solo para los miembros de pago o que sean públicas, pero no pueden acceder a aquellas que son solo para los miembros gratuitos. |
| Miembros gratuitos | Lista de miembros que tienen una suscripción gratuita. Los miembros gratuitos pueden encontrar las entradas que estén configuradas para todos los miembros, solo para los miembros gratuitos o que sean públicas, pero no pueden acceder a aquellas dirigidas solo a los miembros de pago. Los miembros gratuitos recibirán actualizaciones cuando publiques entradas visibles para todos los usuarios o solo para miembros gratuitos en tu Patreon y no se les cobrará. |
| Activo | El miembro ya ha pagado o existe un pago programado. Este miembro de pago tiene acceso a las publicaciones de su nivel y puede recibir ventajas. |
| Suscripción cancelada | Si un miembro tiene este estado significa que ha cancelado su suscripción y que ya no puede acceder al contenido. A los miembros solo les aparecerá la marca de suscripción cancelada cuando termine el periodo de esta. Durante este tiempo, dichos miembros aparecerán como activos hasta que dejen de tener acceso al contenido. Nota sobre los niveles con espacio limitado: si un miembro cancela la suscripción de un nivel de este tipo, su hueco queda libre, pero recuerda que seguirá apareciendo como activo hasta que finalice su periodo de suscripción y pierda el acceso. Por ello, si se suma un miembro nuevo, es posible que veas más miembros activos del límite que fijaste para ese nivel, pero solo será de forma temporal hasta que el miembro que ha cancelado su suscripción pierda el acceso. |
| Nuevos este mes | Es la lista de miembros que se han sumado recientemente a tu Patreon durante el mes en curso. |
| Pago rechazado | El último intento de cobro ha sido rechazado. El miembro no tiene acceso a las publicaciones que has compartido en Patreon y no puede recibir ventajas. |
| Reembolsado | El último cobro ha sido reembolsado (el miembro también debe cancelar su suscripción para evitar que se renueve). |
| Fraude | El último cargo se ha considerado fraudulento. El miembro no tiene acceso a las publicaciones que has compartido en Patreon y es posible que se elimine su página. |
¿Por qué faltan algunos datos de los miembros en la herramienta de Gestión de relaciones?
Algunos datos de los miembros pueden estar ocultos porque se han dado de baja. Es posible que los datos personales de los miembros, como el nombre o la dirección de email, no se muestren debido a alguna de las siguientes razones:
- El creador ha bloqueado al miembro.
- Se ha eliminado al miembro por infringir los Términos de Uso de Patreon.
- El miembro ha solicitado su eliminación de conformidad con el RGDP.
- El miembro ha pasado de nuestra función Seguir a Miembro de pago.
- El miembro ha bloqueado al creador (esta opción solo es posible si el miembro tiene un perfil de creador).
Usos comunes y consejos prácticos
Ahora repasaremos los usos más comunes de Gestión de relaciones para ayudarte a gestionar los miembros, enviarles mensajes e interactuar con ellos:
- Mensajes y entrega de ventajas
- Revisión de la información de pago de los miembros
- Encontrar miembros concretos
- Filtrar y clasificar miembros
Mensajes y entrega de ventajas
Quiero enviar un mensaje a mi lista filtrada de miembros o solo a uno de ellos
Haz clic en el botón Filtros y selecciona los que quieras aplicar. Una vez que hayas creado una vista de filtro específica, haz clic en las casillas de verificación individuales que aparecen junto a los nombres de los miembros o selecciona la que se encuentra en la parte superior de la lista para enviar un mensaje a todos los miembros que incluye.
Quiero enviar un mensaje de bienvenida individual o grupal a todos los miembros nuevos
En la parte superior de la lista predeterminada de miembros, aparecerán los más recientes (busca la columna Fecha de registro). Pulsa el filtro Miembros de pago en la parte superior de la página para obtener una lista los miembros de pago nuevos. Selecciona a los nuevos miembros haciendo clic en las casillas de verificación correspondientes y pulsa el botón Mensaje para enviar un mensaje grupal o individual.
Revisión de la información de pago de los miembros
Quiero filtrar las suscripciones de pago por un importe específico cada mes
Haz clic en el botón Filtros y selecciona Cantidad aportada para elegir el intervalo de fechas que deseas filtrar.
Quiero filtrar todos los miembros que han pagado un importe determinado a lo largo de su suscripción
Haz clic en el botón Filtros para abrir el panel lateral y selecciona Cantidad aportada total para elegir el rango de las aportaciones totales (cantidad acumulada aportada por los miembros).
Quiero filtrar todos los pagos rechazados en un rango de pago concreto
Haz clic en el botón Rechazados y, a continuación, en Filtros para abrir el panel lateral, y selecciona Cantidad aportada.
Quiero filtrar el mes o la publicación actual y los miembros con pagos rechazados
Haz clic en el botón Rechazados y, a continuación, en Filtros, y selecciona Fecha del último cobro. Este filtro te permite obtener una lista de los miembros cuya fecha del último cobro esté comprendida entre dos fechas cualesquiera. Una vez que tengas la lista filtrada, puedes realizar acciones como pulsar el botón Mensaje para enviar una nota a los miembros con pagos rechazados.
Quiero ver un listado de los miembros con sus direcciones de email y el estado que indica que no han pagado
Ordena por estado de pago para consultar los miembros que tienen «--» o ningún valor en la columna Estado.
Quiero ver el importe de suscripción más elevado de un miembro (* solo disponible para creadores por publicaciones)
En la columna de aportaciones, coloca el cursor sobre el globo de ayuda para ver la aportación mensual más elevada de ese miembro.
Encontrar miembros concretos
Quiero filtrar una lista de miembros a partir de una fecha específica
Haz clic en el botón Filtros y selecciona Fecha del último cobro. Este filtro te permite obtener una lista de los miembros cuya fecha del último cobro esté comprendida entre dos días cualesquiera. Puedes hacer clic en los botones de filtros rápidos (por ejemplo, Activo) para filtrar miembros con un estado específico en una fecha concreta.
Quiero ver a los nuevos miembros de este mes (para poder enviarles un mensaje de bienvenida u ofrecerles una ventaja)
De forma predeterminada, ordenamos tus miembros por Fecha de registro, es decir, la fecha en la que los miembros se suscribieron por primera vez. Haz clic en el botón Nuevo, selecciona Filtros y configura un atajo desde el filtro Fecha de registro o elige tu propio rango de fechas.
Quiero filtrar datos personales de cada miembro, como el nombre, email, notas, dirección de envío e historial de pagos
Puedes personalizar las columnas que aparecen en el Gestor de relaciones con los mecenas haciendo clic en el icono del engranaje. Entre las columnas, se incluyen la dirección de envío, las notas, la etiqueta de Discord y la fecha de cancelación, entre otras.
Al hacer clic en un miembro de la lista, mostraremos los datos de ese miembro en un panel lateral, entre ellos, su dirección de envío, notas, etiqueta de Discord e historial de pagos.
Quiero ver mi lista completa de miembros, no solo los que aparecen en una página de resultados determinada (es decir, ver más o ver todos los miembros de una lista)
La barra de búsqueda busca entre todos tus miembros, no solo entre los que se muestran en la página. Puedes encontrar a miembros por su nombre, dirección de email o etiqueta de Discord.
Quiero filtrar las direcciones de email de los miembros al visualizar el listado
En la segunda columna, junto al nombre de los miembros, puedes ver sus direcciones de email. Te resultará fácil encontrarlas en el listado. Las direcciones de email largas se acortarán, pero puedes copiarlas haciendo clic con el botón derecho del ratón.
Las direcciones de email también se incluyen en la descarga en CSV de tu lista de miembros.
Quiero consultar los miembros que estaban en un nivel eliminado anteriormente
Nota: Te aconsejamos que no elimines un nivel a no ser que no tenga miembros. Si todavía hay miembros en el nivel que quieres eliminar, te recomendamos que anules el nivel.
Los miembros que pertenecían a un nivel que se ha eliminado anteriormente no están dentro de ningún nivel ni se consideran miembros con «aportaciones personalizadas», por lo que no aparecerán si filtras por «Sin filtro». Podrás ver estos miembros si haces clic en Filtros, Niveles y seleccionas «Todos».
Filtrar y clasificar miembros
Quiero filtrar y ordenar a mis miembros por niveles
Haz clic en Filtros, en el panel lateral, y elige un nivel. Desde este filtro, puedes seleccionar varios niveles. Esta opción es especialmente útil si tienes que ofrecer una ventaja a más de un nivel.
Quiero filtrar qué miembros recibirán una ventaja concreta (que ofrezco en uno o varios niveles)
Haz clic en el botón Filtros. Selecciona Todos los niveles y, a continuación, escoge las ventajas para obtener una lista de los miembros pueden recibirlas en función de su nivel.
Nota: Si todavía no has añadido ventajas específicas a tus niveles, puedes obtener más información sobre cómo enumerar las ventajas que ofreces en cada uno.
Quiero ver una lista de mis miembros más antiguos
Haz clic en las flechas que aparecen junto a la columna Fecha de registro para ordenar a tus miembros por la fecha en que se suscribieron.
Quiero ver a los miembros que han pagado más dinero
Haz clic en Filtros y selecciona el rango de fechas de Aportaciones totales.
Quiero guardar una combinación de filtros para ver cada cierto tiempo una lista actualizada de miembros
Una vez que hayas configurado los filtros que quieras, haz clic en el botón Guardar filtros, en la parte inferior del cuadro lateral, para guardarlos y ponerle un nombre a tu lista.
Para volver a acceder a esta lista, ve a la pestaña Filtros guardados y selecciona la lista que quieras usar.
¿Cómo encuentro a los clientes de Comercio?
Si estás buscando clientes que hayan comprado productos digitales, los encontrarás en la pestaña Ventas, justo al lado de la herramienta de Gestión de relaciones. Aquí podrás encontrar información como el producto y la fecha de compra, el estado y el importe pagado. También puedes exportar las transacciones y los detalles de tu cliente. Obtén más información en la guía detallada sobre la pestaña Ventas.