Puedes consultar la información del historial de pagos de los miembros con tan solo unos clics en tu herramienta de Gestión de relaciones. Puedes ver la fecha en la que se sumaron los miembros, los cambios de suscripción o si se han rechazado aportaciones. Ten en cuenta que esta información solo está disponible en la versión para ordenadores.
¿Por qué es útil esta información?
Un registro claro y completo de los pagos de los miembros es esencial para todo creador. Muestra exactamente por qué y cuándo pagó un miembro, lo que te ayuda a asignar las ventajas. Este historial evita confusiones y asegura que los miembros reciban lo que han pagado.
Estos datos de pago ofrecen mucho más que contabilidad. Te proporcionan información clave sobre el negocio. Al estudiar las tendencias, puedes ver qué niveles son los más populares o detectar problemas, como que los miembros cambien a un nivel inferior con frecuencia. Utiliza esta información para centrarte en hacer buenas creaciones y en conservar más miembros.
¿Dónde encuentro el historial de pagos de un miembro?
Para encontrar el historial de pagos de un miembro, sigue los pasos que te indicamos a continuación:
- On Desktop, select Creator studio
in the left-side navigation menu
- Click on Audience from the sub-menu
- You'll land on your Relationship manager
- Si sabes qué historial de miembro quieres consultar, escribe el nombre del perfil en cuestión en la barra de búsqueda. Como alternativa, puedes usar los filtros disponibles para reducir tu búsqueda.
- Para ver una descripción detallada de cada filtro, visita la guía sobre cómo usar tu herramienta de Gestión de relaciones.
- Haz clic en el nombre de cualquier miembro para ver los datos de su perfil en la parte derecha de la herramienta de gestión.
- Haz clic en Ver todo el historial de pagos en la parte inferior derecha de la página, en la sección Historial de pagos.
- Se abrirá una ventana con el historial de pagos completo de los miembros. Este historial incluirá cualquier cambio en su nivel de suscripción o en la cantidad de pago.
¿Qué datos incluye el historial de pagos cada miembro?
Cada entrada en el historial de pagos de tus miembros refleja un pago procesado o un cambio en su suscripción. A continuación, encontrarás qué significa la información más común de cada columna:
- Fecha del último cobro: la fecha que aparece en la columna más a la derecha indica el cobro más reciente por una suscripción.
- Nivel: si tienes opciones por niveles de pago, encontrarás el nivel al que tu miembro está suscrito durante el último ciclo de pago.
- Aportación: verás la cantidad que se le ha cobrado a un miembro.
- Estado: indica si un pago se ha procesado correctamente. Para obtener un desglose completo de los estados de pago, consulta nuestra guía sobre los estados de facturación de la herramienta de Gestión de relaciones.
¿Qué ocurre cuando un pago aparece como rechazado?
Si ves una entrada marcada como Rechazada, significa que el banco del miembro rechazó la transacción cuando intentamos procesarlo. Hay varios motivos por los que esto puede suceder. En la mayoría de los casos, se trata de un error y el miembro consigue resolver el problema tras ponerse en contacto con la entidad bancaria.
Aquí tienes algunas de las razones más habituales por las que esto suele ocurrir:
- Datos de pago obsoletos: si los datos de la tarjeta de crédito del miembro han caducado y ha recibido una tarjeta nueva con otro CVV o fecha de vencimiento, el pago se rechazará.
- Tarjetas de prepago: si el miembro está intentando usar una tarjeta regalo de prepago, ten en cuenta que este método de pago no está disponible por el momento.
- PayPal ha rechazado el pago: es posible que el miembro deba actualizar los datos de pago en su cartera de PayPal. Si no puede acceder al método elegido o su banco no permite la compra, tendrá que añadir otro método de pago a su cartera de PayPal.
El acceso se revocará inmediatamente por cualquier pago fallido. Si un miembro tiene un pago fallido durante más de un mes, se le cambiará a una suscripción gratuita.
¿Por qué hay espacios en blanco en el historial de pagos de mis miembros?
Hay varios motivos por los que podrías ver espacios en blanco en el historial de pagos de un miembro. Si hubo un periodo durante el que dejaste de cobrar a los miembros pausando los pagos, verás que el historial de pagos de ese mes no aparece. De modo similar, si un miembro canceló la suscripción y volvió a sumarse después, verás dicha suscripción como cancelada y, luego, como nueva en su historial de pagos.
Antes de 2018, los miembros también podían pausar los pagos durante un mes, pero esta función se descontinuó. Si ves espacios en blanco en el historial de pagos de un miembro anteriores al 2018, puede que sea por este motivo.
Si ofreces suscripciones anuales, la fecha del último cobro de tus miembros será la fecha en la que se sumaron. No se les volverá a cobrar nada hasta después de 12 meses.