Puedes consultar la información del historial de pagos de los miembros con tan solo unos clics en tu herramienta de Gestión de relaciones. Además, en dicha herramienta puedes ver la fecha en la que se unieron los miembros, los cambios de suscripción o si han rechazado seguir con las aportaciones. En este momento, esta información está disponible en la versión web para ordenadores y móviles, pero no en las aplicaciones de iOS y Android .
Debes saber que aunque en estos ejemplos utilizamos el euro (€) como moneda, en tu cuenta verás los pagos en la moneda que hayas seleccionado. Para ver una lista de las monedas que admitimos, consulta esta guía.
¿Cómo puedo consultar el historial de pagos de los miembros?
Para hacerlo sigue los pasos que te indicamos a continuación:
- Cuando hayas iniciado sesión en tu perfil de creador, pulsa el enlace Público en la barra de navegación lateral izquierda.
- Te encontrarás en tu herramienta de Gestión de relaciones.
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Si sabes qué historial quieres consultar, escribe el nombre del miembro en la barra de búsqueda. También puedes filtrar la lista por:
- Estado: puedes filtrar por miembros activos, miembros gratuitos, exmiembros o miembros cuyas tarjetas han sido rechazadas.
- Niveles: te muestra el nivel al que se ha unido cada miembro. Puedes seleccionar a todos los miembros que eligieron la opción Sin nivel o filtrarlos en función del nivel al que pertenezcan.
- Aportaciones: puedes filtrar a los miembros en función de la cantidad que pagan.
- Fecha de suscripción: puedes filtrar por «Pagado», «Reembolsado», «Rechazado» o por miembros marcados como «Fraude». Consulta más información sobre miembros marcados como fraude aquí.
- Frecuencia de cobro: si tienes miembros con suscripciones anuales, tendrás un filtro más en tu herramienta de Gestión de relaciones para filtrar a los miembros por frecuencia de cobro. En la columna que indica el tipo de aportación, verás la frecuencia de cobro de los miembros: puede ser «mensual» en el caso de suscripciones mensuales y «anual» en el caso de miembros con suscripciones anuales. Además, el archivo CSV incluirá la columna de frecuencia de cobro en la hoja de cálculo. Consulta más información sobre el funcionamiento de la versión de prueba de las suscripciones anuales en nuestro artículo.
- Haz clic en el nombre de cualquier miembro para ver los datos de su perfil en la parte derecha de la página de gestión.
- Haz clic en Ver todo el historial de pagos en la parte inferior derecha de la página, en la sección Historial de pagos.
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Se abrirá una ventana con el historial de pagos completo del miembro. Este historial incluirá cualquier cambio que haya realizado en su nivel de suscripción o en la cantidad de los pagos. Puedes consultar más información acerca del significado de cada estado aquí.
¿Qué datos incluye el historial de pagos cada miembro?
Cada entrada en el historial de pagos refleja un pago procesado o un cambio en su suscripción. A continuación, te explicamos lo que significa cada columna:
Fecha
La fecha que se muestra en la columna de la izquierda indica el momento en el que se hizo un pago o un cambio de suscripción.
Nivel
Si ofreces niveles de pago, verás el nivel al que pertenecía el miembro en cada caso. Si ves la opción Aportación personalizada, significa que el miembro no estaba suscrito a ninguno de tus niveles cuando se unió o cambió de modalidad en algún momento.
Importe
En esta columna se muestra el importe que pagó el miembro. Si estás usando la versión de prueba del plan de suscripciones anuales, también podrás distinguir a los miembros con suscripciones mensuales de aquellos que han optado por la modalidad anual. Consulta más información sobre cómo gestionar a los miembros con suscripciones anuales en este artículo.
Estado
La columna de estado te permite saber si un pago se ha completado correctamente o no. A continuación, te explicamos uno a uno cada tipo de estado del historial de pagos:
- Pagado: el pago se ha realizado correctamente.
- Rechazado: indica que el banco del miembro ha rechazado la tarjeta. Puedes obtener más información acerca de pagos rechazados aquí.
- Aumentado: el miembro ha aumentado el importe de los pagos o ha subido de nivel.
- Degradado: el miembro ha reducido el importe de los pagos o ha bajado de nivel.
- Eliminado: el miembro ha cancelado su suscripción.
- Reanudado: se ha vuelto a convertir en tu miembro.
- Reembolsado: se ha reembolsado una factura en concreto. Puedes consultar la lista completa de reembolsos en tu cuenta desde la página Reembolsos, en la sección de ingresos.
- Nivel eliminado: aparece cuando eliminas un nivel de tu página. Al hacerlo, el pago del miembro no se cancelará, así que es importante que te asegures de avisar del cambio con antelación. Consulta más información sobre cómo eliminar un nivel en este artículo.
Si cobras a los miembros por adelantado y ves el estado «Aumentado», significa que el miembro ha pagado correctamente la cantidad correspondiente.
¿Qué ocurre cuando un pago aparece como rechazado?
Si ves un pago marcado como Rechazado, significa que el banco del miembro rechazó la transacción cuando intentamos procesarlo. Hay varios motivos por los que esto puede suceder. En la mayoría de los casos, se trata de un error y el miembro consigue resolver el problema tras ponerse en contacto con la entidad bancaria.
Aquí tienes algunas de las razones más habituales por las que esto suele ocurrir:
- Los datos de la tarjeta de crédito del miembro están desactualizados: si ha recibido una tarjeta de crédito nueva con otro CVV o fecha de vencimiento y ha olvidado reflejar el cambio en la plataforma, el pago se rechazará.
- El miembro está intentando usar una tarjeta regalo de prepago. Por el momento, esta opción no está disponible en Patreon.
- PayPal ha rechazado el pago: es posible que el miembro deba actualizar los datos en su perfil de PayPal. Si no puede acceder al método elegido o su banco no permite la compra, tendrá que añadir otro método de pago a su cartera de PayPal.
Preguntas frecuentes
¿Por qué hay espacios en blanco en el historial de pagos algunos de mis miembros?
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¿Dejaste de ofrecer la suscripción en algún momento?
Si hubo un periodo durante el que dejaste de cobrar a los miembros pausando los pagos verás que el historial de pagos de ese mes no aparece.
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El miembro podría haber pausado el pago: esta función ya no existe
Hasta 2018, los miembros tenían la opción de pausar el pago de un mes concreto. Retiramos esta opción porque comprobamos que muchos miembros optaban por prolongar ese periodo de suspensión. De esta forma, la idea original, que era darles un descanso de un mes, no estaba funcionando como habíamos esperado. Si ves espacios en blanco en el historial de pagos de un miembro anteriores al 2018, puede que este sea el motivo.
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Puede que hayan cancelado la suscripción y que se hayan vuelto a suscribir
En este caso, el estado que aparecerá será «Eliminado» o «Reanudado» en la columna Estado.
- ¿Ofreces planes de suscripción anuales a los miembros?
- Si estás usando la versión de prueba del plan de suscripciones anuales, la fecha del último cobro coincidirá con el día en el que el miembro se sumó. No volveremos a cobrarle hasta el primer día del mes en que se cumplan doce meses de suscripción. Si estás usando la versión de prueba del plan de suscripciones anuales, puedes obtener más información en este artículo.
¿Por qué es útil esta información?
Para los creadores, tener acceso a un historial de pagos transparente y detallado es muy importante.
Contar con estos datos te ayudará a la hora de ofrecer ventajas nuevas, especialmente si cobras a los miembros por publicación ya que te permiten saber exactamente cuáles les interesan más.
Además, esta información te permitirá entender mejor el comportamiento de los miembros. Si observas cambios de tendencia en las ampliaciones o reducciones de las suscripciones, tendrás la oportunidad de analizar qué clase de contenido valoran más.