Surveys help you collect valuable feedback from members at key moments in their journey—when they join and when they cancel. Welcome surveys reveal what motivates fans to support you, while Exit surveys highlight ways to improve retention. Read on to learn how surveys work and how to use their insights to strengthen your membership growth strategy.
Encuesta de bienvenida
Las encuestas de bienvenida están disponibles para todos los creadores y te permiten obtener una idea más completa de qué motiva a los miembros de pago a sumarse a tu Patreon.
Las encuestas de bienvenida están habilitadas para todos los creadores de forma predeterminada. Para desactivar esta opción, ve a la pestaña de datos de encuestas y haz clic en el enlace correspondiente.
Cómo funciona la encuesta de bienvenida
Justo después de completar el pago, a los nuevos miembros de pago y a los que han mejorado su suscripción les aparecerá una encuesta de opción múltiple, donde pueden seleccionar qué es lo que más les motiva de su suscripción.
- Merchandising o productos a la venta
- Novedades y actualizaciones
- Conectar con otros fans
- Contenido exclusivo del creador
- Apoyar económicamente al creador
- Conectar con el creador
- Otros motivos
Después de seleccionar su respuesta, pueden añadir más detalles en un campo de texto libre.
Members who rejoin your Patreon or join for free won’t be presented with the welcome survey upon sign-up.
You can preview the member experience by navigating to the survey insights tab. From here, click on the Preview button and click the Next button to see both steps. The multiple-choice responses are disabled when previewing the welcome survey, so only members can respond.
Por ahora, no se puede personalizar la encuesta de bienvenida.
Ver los resultados de la encuesta de bienvenida
You can check members’ responses by navigating to the survey's insights tab. Analyze results over 30 days, 60 days, and all time. You can also use the tier filter, which defaults to All tiers, to better assess trends driving fans to join which tiers.
Para ver las respuestas de texto libre, haz clic en el enlace de comentarios de una respuesta de opción múltiple.
How can I use insights from the welcome survey results?
- Puedes aprovechar los resultados de la encuesta para adaptar tu oferta a lo que más buscan los fans. Analiza qué ventajas son las más populares y adapta tu estrategia de ventajas y promoción.
- Las respuestas añadidas pueden ayudarte a generar ideas creativas, descubrir tendencias y asegurarte de que tu estrategia de contenido se ajusta a las expectativas de tus fans.
Puedes exportar los resultados de la encuesta de bienvenida en formato .csv para revisarlas una a una y analizarlas más a fondo con la herramienta de visualización que prefieras.
Encuesta de salida
Exit surveys offer insights into why a member has canceled their membership. Members can select one of the following reasons for canceling:
- Me han cobrado de más.
- No estoy satisfecho con las funciones o servicios de Patreon.
- I only became a member to receive a specific benefit, and now I've got it
- Ha sido muy difícil encontrar o acceder a mis ventajas/recompensas.
- I only intended to give [CREATOR] a specific amount of money, and now I have
- [CREATOR] no tiene tanta actividad como esperaba.
- No me han gustado las ventajas/recompensas que he recibido de [CREATOR].
- No he recibido las ventajas/recompensas descritas en la página de Patreon de [CREATOR].
- Mi situación económica ha cambiado.
- Otra razón: los miembros pueden explicarlo con más detalle en un campo de texto.
More information about exit surveys
- Las encuestas de salida son opcionales. Los miembros se la pueden saltar si lo prefieren.
- Las encuestas de salida son anónimas, por lo que los miembros pueden compartir libremente las razones que les han llevado a cancelar su suscripción.
- Cancellations happen — it’s a natural part of membership businesses. That said, our Product team is constantly working to help creators get and keep members.
Preguntas frecuentes
- Una forma es encuestando a tus miembros. Las encuestas son una forma eficaz de conocer su opinión.
- En los resultados de la encuesta de bienvenida se incluyen los nombres de los miembros y puedes enviarles un mensaje. Por ahora, no es posible revisar las respuestas de la encuesta de salida, ya que son anónimas.
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Para enviar un mensaje a los miembros que han completado la encuesta de bienvenida, sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña de datos de encuestas.
- Haz clic en una respuesta para ver los comentarios individuales.
- Haz clic en el botón de mensaje
para enviarle un mensaje privado a ese miembro.
Las encuestas de salida son anónimas, por lo que no es posible enviar un mensaje a los miembros que las completan.
- Currently, survey customizations are not an option.
- Aunque no enviamos notificaciones cuando se completan las encuestas, los resultados de la encuesta de salida y de la encuesta de bienvenida se actualizan en cuanto los miembros las responden.