Información sobre las encuestas para miembros

Las encuestas te permiten recabar las opiniones de los miembros en momentos importantes de su suscripción: cuando se suman y cuando la cancelan. Las encuestas de bienvenida proporcionan las claves sobre por qué los fans se suman a tu Patreon, mientras que las encuestas de salida ayudan a identificar formas de retener a más miembros. Sigue leyendo para averiguar cómo funcionan estas encuestas y cómo puedes aprovechar la información que te ofrecen para desarrollar estrategias que hagan crecer tu número de suscriptores.

Encuesta de bienvenida

Las encuestas de bienvenida están disponibles para todos los creadores y te permiten obtener una idea más completa de qué motiva a los miembros de pago a sumarse a tu Patreon.

Las encuestas de bienvenida están habilitadas para todos los creadores de forma predeterminada. Para desactivar esta opción, ve a la pestaña de datos de encuestas y haz clic en el enlace correspondiente.

Cómo funciona la encuesta de bienvenida

Justo después de completar el pago, a los nuevos miembros de pago y a los que han mejorado su suscripción les aparecerá una encuesta de opción múltiple, donde pueden seleccionar qué es lo que más les motiva de su suscripción.

• Merchandising o productos a la venta
• Novedades y actualizaciones
• Conectar con otros fans
• Contenido exclusivo del creador
• Apoyar económicamente al creador
• Conectar con el creador
• Otros motivos

Después de seleccionar su respuesta, pueden añadir más detalles en un campo de texto libre.

Los miembros que vuelvan a sumarse a tu Patreon o que se sumen gratis no recibirán la encuesta de bienvenida al registrarse.

Para obtener una vista previa de cómo será la experiencia de los miembros, ve a la pestaña de datos de encuestas. Desde ahí, haz clic en el botón «Vista previa» y, después, en el botón «Siguiente» para ver ambos pasos. Las respuestas de opción múltiple están deshabilitadas al previsualizar la encuesta de bienvenida, de forma que solo los miembros puedan responder.

Por ahora, no se puede personalizar la encuesta de bienvenida.

Ver los resultados de la encuesta de bienvenida

Para consultar las respuestas de tus miembros, ve a la pestaña de datos de encuestas. Puedes analizar los resultados de los últimos 30 días, 60 días y de todas las encuestas. También puedes cambiar el filtro de niveles que, de forma predeterminada, tiene seleccionada la opción Todos los niveles, y así evaluar mejor las tendencias que impulsan a los fans a sumarse a un nivel u otro.

Para ver las respuestas de texto libre, haz clic en el enlace de comentarios de una respuesta de opción múltiple.

¿Cómo puedo usar los datos de los resultados de la encuesta de bienvenida?

• Puedes aprovechar los resultados de la encuesta para adaptar tu oferta a lo que más buscan los fans. Analiza qué ventajas son las más populares y adapta tu estrategia de ventajas y promoción.
• Las respuestas añadidas pueden ayudarte a generar ideas creativas, descubrir tendencias y asegurarte de que tu estrategia de contenido se ajusta a las expectativas de tus fans.

Puedes exportar los resultados de la encuesta de bienvenida en formato .csv para revisarlas una a una y analizarlas más a fondo con la herramienta de visualización que prefieras.

Encuesta de salida

Las encuestas de salida son una forma de averiguar por qué un miembro ha cancelado una suscripción. Los usuarios pueden seleccionar uno de los siguientes motivos de cancelación: 

• Me han cobrado de más.
• No estoy satisfecho con las funciones o servicios de Patreon.
• Solo me hice miembro para hacerme con una ventaja específica y ya la he conseguido.
• Ha sido muy difícil encontrar o acceder a mis ventajas/recompensas.
• Solo quería aportar a [CREATOR] una cantidad específica de dinero y ya lo he hecho.
• [CREATOR] no tiene tanta actividad como esperaba.
• No me han gustado las ventajas/recompensas que he recibido de [CREATOR].
• No he recibido las ventajas/recompensas descritas en la página de Patreon de [CREATOR].
• Mi situación económica ha cambiado.
• Otra razón: los miembros pueden explicarlo con más detalle en un campo de texto.

Más información sobre las encuestas de salida 

• Las encuestas de salida son opcionales. Los miembros se la pueden saltar si lo prefieren.
• Las encuestas de salida son anónimas, por lo que los miembros pueden compartir libremente las razones que les han llevado a cancelar su suscripción.
• Las cancelaciones son algo normal y forman parte del espacio de financiación colaborativa. Ahora bien, nuestro equipo de Producto se esfuerza para ayudar a que los creadores obtengan nuevos miembros y conserven los que ya están suscritos. 

Preguntas frecuentes

• Una forma es encuestando a tus miembros. Las encuestas son una forma eficaz de conocer su opinión.

• En los resultados de la encuesta de bienvenida se incluyen los nombres de los miembros y puedes enviarles un mensaje. Por ahora, no es posible revisar las respuestas de la encuesta de salida, ya que son anónimas.

• Para enviar un mensaje a los miembros que han completado la encuesta de bienvenida, sigue estos pasos:

  1. Ve a la pestaña de datos de encuestas.
  2. Haz clic en una respuesta para ver los comentarios individuales.
  3. Haz clic en el botón de mensaje para enviarle un mensaje privado a ese miembro.

  Las encuestas de salida son anónimas, por lo que no es posible enviar un mensaje a los miembros que las completan.

• Por ahora, no se ofrece la posibilidad de personalizar las encuestas. 

• Aunque no enviamos notificaciones cuando se completan las encuestas, los resultados de la encuesta de salida y de la encuesta de bienvenida se actualizan en cuanto los miembros las responden.