La tabella seguente elenca lo stato dei membri nel tuo Gestore Relazioni e una breve definizione di ciascuno:
| Stato | Definizione |
|---|---|
| Pagamento attivo | Il membro ha pagato o il suo pagamento verrà fatturato come previsto. I membri attivi hanno accesso all'abbonamento e sono idonei a ricevere i benefit. Per verificare se un membro attivo ha diritto ai benefit per il mese attuale o precedente, utilizza lo Strumento per lo stato di idoneità ai benefit. |
| Pagamento ritentato | L'ultimo tentativo di addebito del membro è stato rifiutato e stiamo riprovando a riscuotere il pagamento. Durante questo periodo, l'accesso del membro viene revocato. Se il pagamento viene elaborato correttamente, l'accesso viene ripristinato. |
| Pagamento non riuscito | Abbiamo eseguito un nuovo tentativo di riscossione del pagamento rifiutato, ma l'addebito non è nuovamente riuscito. Ripeteremo il tentativo oppure il membro potrà riprovare direttamente. Abbiamo creato questa guida di Supporto per i pagamenti non riusciti che puoi inviare ai membri per aiutarli a riprovare a effettuare il pagamento. Un membro con un pagamento non riuscito per circa 30 giorni verrà convertito in membro con abbonamento gratuito. |
| Non più attivo | Il membro ha annullato il suo abbonamento. L'accesso all'abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Verrà riportato come Annullato nel tuo Gestore Relazioni a partire dalla data di scadenza dell'accesso, non dalla data in cui l'abbonamento è stato annullato. Non creeremo nuove fatture con l'importo dell'abbonamento alla tua pagina. |
| Rimborsato | L'addebito più recente è stato rimborsato. Tieni presente che i membri devono anche annullare il proprio abbonamento per evitare il rinnovo automatico. |
| Frode | L'ultimo addebito è stato considerato fraudolento e il pagamento è stato rifiutato. Se un addebito è potenzialmente fraudolento, non eseguiamo automaticamente un altro tentativo. Un membro che si trova in questa situazione non ha accesso al contenuto riservato ai membri. Questo potrebbe accadere per una serie di motivi. Puoi chiedere ai tuoi membri di contattare la propria banca e poi il nostro Team di assistenza per risolvere la questione. |
| Regalato da altri | Membri che hanno riscattato un regalo da un altro fan e rientrano nel periodo di abbonamento loro regalato. |
| Regalato da te | Membri che hanno riscattato un regalo creato da te e rientrano nel periodo di abbonamento loro regalato. |