The Relationship Manager is your go-to tool for managing member communication and benefit delivery for your memberships. Creators can use filters based on a variety of factors (e.g., email address, tier, join date, membership status, etc.).
On Desktop, select Creator studio in the left-side navigation menu, then click on Audience from the sub-menu to access it. This guide will take you through the tool, common use cases, and best practices for managing your paid members and benefits.
Tipo di membro
Membri paganti
Membri che hanno pagato o per cui è prevista una fatturazione. I membri attivi a pagamento hanno accesso ai benefit dell'abbonamento e hanno diritto a riceverli.
Membri gratuiti
Un membro gratuito non è un membro a pagamento. Può vedere i post pubblici e altre pubblicazioni destinate al pubblico generale, ma non hanno accesso a contenuti a pagamento riservati ai soli membri su Patreon.
Stato dei membri
The Relationship manager gives a membership status to each paid member, so you can identify who currently has access and who doesn't.
Utilizza il pulsante di attivazione sottostante per trovare le definizioni per ciascuno stato.
STATO DEFINIZIONE Pagamento attivo Il membro ha pagato o il suo pagamento verrà fatturato come previsto. I membri attivi hanno accesso all'abbonamento e sono idonei a ricevere i benefit. Per verificare se un membro attivo ha diritto ai benefit per il mese attuale o precedente, utilizza lo Strumento per lo stato di idoneità ai benefit. Pagamento ritentato L'ultimo tentativo di addebito del membro è stato rifiutato e stiamo riprovando a riscuotere il pagamento. Durante questo periodo, l'accesso del membro viene revocato. Se il pagamento viene elaborato correttamente, l'accesso viene ripristinato. Pagamento non riuscito Abbiamo eseguito un nuovo tentativo di riscossione del pagamento, ma l'addebito non è nuovamente riuscito. Ripeteremo il tentativo oppure il membro potrà riprovare direttamente. Se necessario, condividi con il membro le informazioni di aiuto per i pagamenti non riusciti. Un membro con un pagamento non riuscito per circa 30 giorni verrà convertito in membro con abbonamento gratuito. Non più attivo The member has deleted their subscription. Their membership access remains active until their current billing period ends. They will appear as Canceled in your Relationship Manager from the date their access expires, not the date they canceled. No new bills will be created for their membership. Rimborsato L'addebito più recente è stato rimborsato. Tieni presente che i membri devono anche annullare il proprio abbonamento per evitare il rinnovo automatico. Frode The most recent charge was deemed fraudulent, and their payment has been declined. If a charge is potentially fraudulent, we will not automatically retry the payment. While a member's payment is marked as fraudulent, they will not have access to your member-only content. There are many reasons why this might occur. You can let your members know to contact their bank, then our support team, to clear this up. Regalato da altri Membri che hanno riscattato un regalo da un altro fan e rientrano nel periodo di abbonamento loro regalato. Regalato da te Membri che hanno riscattato un regalo creato da te e rientrano nel periodo di abbonamento loro regalato.
Filtri aggiuntivi
Beyond the quick filters at the top of your Relationship Manager (Paid members, Free members, Active, Canceled, Payment declined, New this month), click the Filters button to dive deeper into your member list.
Utilizza il pulsante di attivazione sottostante per visualizzare una ripartizione completa e scoprire come utilizzarli.
FILTRO DEFINIZIONE Tipo di membro Filter by Paid members or Free members Stato Filter by Active payment, Declined, Canceled, Refunded, Fraud, Gifted by others, or Gifted by you. Livelli Seleziona tutti i livelli o scegline di specifici per concentrarti su un particolare livello di abbonamento. Sconto Seleziona la casella di controllo Codice sconto usato ed effettua la selezione tra i codici di sconto che hai creato per filtrare i membri che si sono iscritti utilizzando uno sconto specifico. Data di registrazione Filtra per In qualsiasi momento, Questa settimana, Settimana scorsa, Questo mese, Mese scorso o un Intervallo personalizzato. Durata dell'abbonamento Filter by how long a member has had a membership. You can set a minimum or an exact number of months or years Importo del contributo a vita Filtra i membri in base all'importo totale che ti hanno pagato nel corso della loro vita di abbonati. Seleziona un intervallo di importi per restringere l'elenco. Nota: questo importo potrebbe non essere aggiornato immediatamente e potrebbe esserci un ritardo per i membri con modelli di fatturazione legacy. Data dell'ultimo addebito Filtra per un intervallo di date per trovare i membri il cui addebito più recente rientra in un periodo specifico. Data del prossimo addebito Filtra per un intervallo di date per trovare i membri il cui prossimo addebito programmato rientra in un periodo specifico. Importo del contributo Filtra in base all'importo corrente del pagamento di un membro. Se hai degli abbonamenti annuali, alcuni membri potrebbero essere contrassegnati come "all'anno". Scopri di più sui piani annuali. Fonte dell'abbonamento Filtra per abbonamenti in-app Patreon o Apple per vedere dove i membri si sono iscritti originariamente. Benefit Seleziona un benefit specifico usando la casella di controllo per filtrare tutti i membri che hanno diritto a riceverlo. Frequenza di addebito Se offri abbonamenti annuali, nel tuo Gestore Relazioni troverai un filtro aggiuntivo per la frequenza di addebito, così potrai filtrare i membri che pagano mensilmente rispetto a quelli che pagano annualmente. Per saperne di più, visita la nostra guida sui creator con abbonamenti annuali.
Elenco dei membri
Once you've applied filters, you'll see a list of members that match your criteria. You can customize which columns are displayed by clicking on Settings , including Shipping Address, Notes, Discord handle, Canceled Date, and more.
Per una descrizione completa di ciascun filtro, usa il pulsante di attivazione sottostante.
COLONNA DEFINIZIONE Nome Your members' profile name. Members can be anonymous, just as creators can, so their profile name may not be their actual name. Email The email address of your member. Fans can opt out of sharing their email address with creators — if you're not seeing a fan's email address, they may have chosen not to share it. Discord L'handle Discord del tuo membro (se offri Discord). Livello attuale Il livello in cui si trova attualmente il tuo membro. Indirizzo L'indirizzo di spedizione del tuo membro, se ne ha inserito uno. Contributo L'importo del pagamento attuale del membro. Se offri gli abbonamenti annuali, potresti anche trovare dei membri contrassegnati come "all'anno". Per saperne di più, visita la nostra guida sugli abbonamenti annuali. Contributo totale The total amount they've paid you as their member. Please note that the Lifetime payment amount does not update immediately, and there may be a delay in this number updating for members, particularly during billing processing on the 1st of each month. Stato Questa colonna mostra lo stato dell'ultimo tentativo di addebito del membro. Data di registrazione La data in cui il membro si è abbonato per la prima volta. Data dell'ultimo addebito The last time we attempted to process that member's payment. You can find whether or not the attempt was successful in the "Status" column directly to the right. Data del prossimo addebito The date on which a membership will be renewed, and we'll attempt to process the payment. Note If you have added any notes that might help you in your relationship with particular members, you'll find them located in this column. Annullamento The last day of a member's access, not the date they hit cancel. Scadenza The date on which a member's access expires, and they can no longer see posts or receive benefits. Fonte dell'abbonamento It's where a membership came from, the channel or path that led someone to subscribe or convert to paid.
Cronologia pagamenti
Clicca sul nome di un membro per aprire il riquadro laterale, quindi clicca su Visualizza l'intera cronologia pagamenti per visualizzare la cronologia completa della fatturazione. Puoi rimborsare i tre addebiti più recenti di un membro. Per i rimborsi più vecchi, dovrai organizzarli al di fuori di Patreon.
Usa il pulsante di attivazione sottostante per trovare le definizioni degli stati che potrebbero comparire nella cronologia pagamenti di un membro.
STATO DEFINIZIONE Pagato Significa che il pagamento è andato a buon fine. Rifiutato Learn more about viewing member payment history in this help center guide. If it displays as declined, it means that we've attempted to process their payment, but their bank has declined the charge. We regularly reattempt failed payments; however, oftentimes, the member will want to contact their bank to ensure nothing is blocking the payment. Feel free to share this with members in a declined state: How do I retry my payment? Passato a un livello superiore Il membro ha aumentato l'importo del pagamento o è passato al livello di abbonamento successivo. Passato a un livello inferiore Il membro ha ridotto l'importo del pagamento o è passato a un livello inferiore. Eliminato Significa che il membro ha annullato l'abbonamento. Contributo rinnovato Significa che il membro si è iscritto. Rimborsato Significa che un dato pagamento in particolare è stato rimborsato al membro. Puoi trovare un elenco completo dei membri rimborsati scaricando il CSV Rimborso dalla sezione Documenti dei tuoi Compensi. Livello eliminato When you've removed a Tier from your page. When you delete a Tier, it doesn't delete a member's payment, so be sure to communicate the change with members ahead of time. Learn more about retiring a tier Rimborsato da Patreon Il contributo è stato ritenuto illecito dopo una verifica e il relativo importo è stato rimborsato al titolare della carta
Verifica l'idoneità ai benefit
Per scoprire quali membri hanno diritto ai benefit per il mese attuale o per quello precedente, usa lo strumento per lo stato di idoneità ai benefit nel tuo Gestore Relazioni.
Questo strumento ti permette di:
- Scoprire quali membri mensili e annuali hanno effettuato correttamente il pagamento per il mese attuale.
- Track upcoming renewals for members who haven't been charged yet
- Filtrare per livello per scoprire l'idoneità ai benefit per gruppo.
- Scaricare un file CSV o inviare messaggi direttamente ai membri selezionati.
- Passare al mese precedente se fornisci i benefit dopo il completamento della fatturazione.
This view is especially helpful if you deliver benefits monthly or want to avoid messaging members who haven't paid yet. If you haven't added specific benefits to your tiers yet, check some Ideas for benefits to offer members.
Downloading your members' data
Per scaricare l'elenco dei membri, clicca sul pulsante CSV nella parte superiore della pagina. I filtri correnti verranno applicati all'esportazione. Se offri Abbonamenti annuali, il CSV includerà una colonna aggiuntiva Frequenza di addebito. Tieni presente che la data dell'ultimo addebito per i membri annuali riflette la data in cui hanno iniziato l'abbonamento.
Invia messaggi ai membri paganti
Puoi inviare messaggi in blocco a gruppi di membri paganti, sia che tu stia contattando membri che stanno ritentando il pagamento sia che tu stia inviando benefit a tutti i membri di un livello specifico.
Una volta applicati i filtri, clicca sul pulsante Messaggio sopra l'elenco per raggiungere tutte le persone in elenco. Sebbene sia possibile inviare messaggi in blocco, ogni messaggio è privato e le risposte arriveranno come messaggi diretti separati nella tua casella di posta.
Note: It's recommended to filter by Member type (Paid members) and Status (Active payment) before messaging, to avoid sending your message to members who no longer wish to receive your updates.
Perché mancano alcuni dettagli sui membri?
I dettagli di alcuni membri potrebbero venire nascosti nel caso in cui i membri in questione sono stati rimossi. Alcune informazioni personali (ad esempio nome, indirizzo email) dei membri potrebbero essere nascoste per via di uno o più motivi tra quelli elencati qui sotto:
- Il membro è stato bloccato dal creator.
- The member has been removed for violating Patreon's Terms of Use
- Il membro ha richiesto la rimozione delle informazioni in conformità con il GDPR
- The member was migrated from our Following feature to a Free membership
- Il creator è stato bloccato dal membro (è possibile solo se il membro ha un profilo creator).
- The member has opted out of sharing their email address with creators. You can learn more in our article on sharing email with creators
How do I find customers' information?
If you're looking for customers who purchased digital products, navigate to the Sales tab next to Relationship Manager. There you'll find the product, purchase date, status, and amount paid. You can also export customer details and transactions. Learn more about Managing customers.
Azioni comuni e istruzioni
Now, let's go over common uses of Relationship manager to help you manage, message, and engage with members:
-
Voglio inviare un messaggio all'elenco filtrato dei miei membri o a un singolo membro
Clicca sul pulsante Filtri e seleziona i filtri desiderati. Una volta impostata la visualizzazione, fai clic sulle singole caselle di controllo accanto ai nomi dei membri oppure sulla casella di controllo in cima all'elenco per selezionarli tutti, quindi fai clic su Messaggio.
Voglio inviare un messaggio di benvenuto ai nuovi membri paganti
Per impostazione predefinita, l'elenco dei membri è ordinato in base alla data di registrazione, con i membri più recenti in alto. Clicca su Membri paganti nella parte superiore della pagina, seleziona i tuoi nuovi membri utilizzando le caselle di controllo e fai clic su Messaggio per inviare un messaggio di gruppo o individuale. -
Voglio filtrare gli abbonamenti in base a un importo mensile specifico
Clicca su Filtri e utilizza il filtro Importo del contributo per impostare il tuo intervallo.
Voglio filtrare i membri in base ai loro pagamenti totali
Clicca su Filtri e utilizza il filtro Importo del contributo a vita per impostare un intervallo cumulativo.
Voglio filtrare i pagamenti non riusciti entro un intervallo di pagamento specifico
Clicca sul pulsante Pagamento rifiutato, quindi su Filtri e imposta il filtro Data dell'ultimo addebito.
Voglio filtrare i membri con pagamenti non riusciti questo mese
Clicca su Pagamento rifiutato, quindi fai clic su Filtri e imposta la data dell'ultimo addebito. Una volta ottenuto l'elenco filtrato, puoi cliccare su Messaggio per contattare i membri con pagamenti rifiutati.
Voglio trovare membri con stato "non ha pagato"
Ordina per stato di pagamento e cerca membri con "--" o nessun valore nella colonna Stato. -
Voglio filtrare i membri da un periodo di tempo specifico
Clicca su Filtri e imposta l'intervallo di date dell'ultimo addebito. Puoi anche utilizzare il filtro rapido Attivo per restringere in base allo stato.
Voglio visualizzare i nuovi membri di questo mese
Per impostazione predefinita, i membri sono ordinati in base alla data di registrazione. Clicca su Nuovo, quindi su Filtri e imposta una scorciatoia o un intervallo personalizzato dal filtro Data di registrazione. I membri nuovi e continuativi sono inoltre raggruppati nella scheda Stato di idoneità ai benefit.
Voglio effettuare una ricerca tra tutti i miei membri
La barra di ricerca esamina tutti i tuoi membri, non solo quelli visibili nella pagina corrente. Puoi cercare per nome, indirizzo email o handle Discord.
Voglio trovare membri da un livello precedentemente eliminato
Consigliamo di non eliminare un livello che ha ancora membri. Se devi ritirare un livello, valuta invece di annullarne la pubblicazione. Per trovare i membri di un livello eliminato, clicca su Filtri, quindi sotto Livelli seleziona Tutti. -
Voglio filtrare e ordinare i membri per livello
Clicca su Filtri e scegli il tuo livello. Puoi selezionare più livelli, cosa utile quando offri un benefit che si estende su più di un livello.
Voglio vedere chi mi ha supportato più a lungo
Clicca sulle frecce accanto alla colonna Data di registrazione per ordinare in base alla data di registrazione.
Voglio filtrare i membri che hanno pagato di più nel corso della loro vita
Clicca su Filtri e imposta un intervallo in Importo del contributo a vita.
Voglio salvare un set di filtri da riutilizzare regolarmente
Una volta impostati i filtri, clicca su Salva filtri nella parte inferiore del riquadro laterale e assegna un nome all'elenco. Per accedervi nuovamente, vai alla scheda Filtri salvati.