Il Gestore Relazioni con il pubblico (ARM) è lo strumento che ti permette di gestire la comunicazione con i membri e di offrire benefit per i tuoi abbonamenti. I creator possono utilizzare i filtri ARM per inviare messaggi o benefit a elenchi di membri in base a una serie di fattori (tra cui l'indirizzo email, il livello, la data di iscrizione, lo stato dell'abbonamento, ecc.).
Puoi accedere all'elenco ARM su desktop cliccando sul link Pubblico nel menu a sinistra. In questa guida ti spieghiamo come utilizzare questo strumento e ti mostriamo i casi d'uso più comuni e le migliori pratiche per la gestione dei membri paganti e dei benefit.
Stato dei membri
Il Gestore Relazioni con il pubblico assegna a ciascun membro uno stato di abbonamento per aiutarti a identificare chi ha accesso ai tuoi contenuti e chi no. I filtri si trovano nella parte superiore del Gestore Relazioni con il pubblico e ti permettono di selezionare gli stati seguenti:
| STATO | DEFINIZIONE |
| Membri paganti |
Elenco dei membri che hanno un abbonamento a pagamento con te. I membri paganti possono trovare i tuoi post impostati su Tutti i membri, Solo membri a pagamento o Pubblico ma non possono accedere ai post riservati ai membri gratuiti. |
| Membri gratuiti | Elenco dei membri che hanno un abbonamento gratuito con te. I membri non paganti possono trovare i tuoi post impostati su Tutti i membri, Solo membri gratuiti o Pubblico ma non possono accedere ai post per i membri paganti. I membri non paganti riceveranno aggiornamenti quando crei post per tutti/solo per i membri gratuiti sul tuo Patreon e non ricevono addebiti. |
| Attivo | Il membro ha pagato o il suo pagamento verrà fatturato come previsto. Questo membro ha accesso ai post che hai pubblicato per il suo livello ed è idoneo a ricevere i benefit. |
| Non più attivo | Lo stato Non più attivo fa riferimento ai membri che hanno disdetto il loro abbonamento e il cui accesso al contenuto è scaduto. I membri verranno contrassegnati come Non più attivo solo al termine del loro periodo di abbonamento attuale. Se un membro decide di annullare un abbonamento ma mantiene comunque l'accesso durante il periodo di abbonamento corrente, questi verrà elencato con lo stato Attivo fino alla scadenza dell'accesso. Nota sui livelli con posti limitati: se un livello ha posti limitati, quando un membro di quel livello annulla il suo abbonamento, il suo posto si libera immediatamente. Tuttavia, il membro che ha annullato l'abbonamento rimane attivo fino allo scadere del suo accesso. Di conseguenza, se un nuovo membro si iscrive, potresti temporaneamente vedere più membri attivi in quel livello rispetto al limite che hai impostato fino alla scadenza dell'accesso del membro che ha annullato l'abbonamento. |
| Nuovi membri del mese | L'espressione Nuovi membri del mese fa riferimento all'elenco dei membri che si sono iscritti al tuo Patreon nel mese in corso. |
| Pagamento rifiutato | L'ultimo tentativo di addebito non è andato a buon fine. Il membro non ha accesso ai post che hai condiviso su Patreon e non è idoneo a ricevere i benefit. |
| Rimborsato | L'ultimo addebito è stato rimborsato (nota: i membri devono annullare il loro abbonamento anche per evitare che l'importo corrispondente venga addebitato nuovamente). |
| Frode | L'ultimo addebito è considerato fraudolento. Il membro non ha accesso ai post che hai condiviso su Patreon e la sua pagina potrebbe essere rimossa. |
Perché alcuni dati dei membri non sono presenti nel Gestore Relazioni?
Alcuni dettagli dei membri potrebbero venire nascosti nel caso in cui il membro in questione è stato rimosso. Alcune informazioni personali (ad es. nome, indirizzo email) dei membri potrebbero essere nascoste per via di uno o più motivi tra quelli elencati qui sotto:
- Il membro è stato bloccato dal creator
- Il membro è stato rimosso per una violazione dei Termini di utilizzo di Patreon
- Il membro ha richiesto la rimozione delle informazioni in conformità con il GDPR
- Il membro è stato migrato dalla funzionalità Follower a quella di Membro gratuito.
- Il creator è stato bloccato dal membro (è possibile solo se il membro ha un profilo creator)
Azioni comuni e istruzioni
Ti mostreremo gli usi più comuni del Gestore Relazioni per aiutarti a gestire i tuoi membri, inviare loro messaggi e interagire con loro:
- Invia messaggi e benefit
- Controllare le informazioni sui pagamenti dei membri
- Trovare membri specifici
- Filtrare e ordinare i membri
Invia messaggi e benefit
Voglio inviare un messaggio a un elenco filtrato di membri o a un membro in particolare
Clicca sul pulsante Filtri e seleziona i filtri che desideri. Dopo aver creando un filtro specifico, puoi selezionare i membri cliccando sulla casella di spunta accanto al nome o su quella in cima alla lista per inviare un messaggio a tutti quelli che ne fanno parte.
Voglio inviare a tutti i miei nuovi membri a pagamento un messaggio di benvenuto individuale o di gruppo.
L'elenco predefinito dei membri mostra i membri più recenti in cima alla lista (individua la colonna Data di iscrizione ). Clicca sul filtro Membri a pagamento nella parte superiore della pagina per ottenere un elenco dei nuovi membri a pagamento. Seleziona i nuovi membri cliccando su una o più caselle di controllo e clicca sul pulsante Messaggio per inviare un messaggio di gruppo o un messaggio individuale.
Controllare le informazioni sui pagamenti dei membri
Voglio filtrare tutti i membri paganti che contribuiscono con un importo specifico ogni mese
Clicca sul pulsante Filtri e utilizza quello denominato Importo del contributo per scegliere il range da filtrare.
Voglio filtrare tutti i membri che hanno contribuito con un determinato importo da quando hanno sottoscritto un abbonamento
Clicca sul pulsante Filtri per aprire il pannello laterale e utilizza quello denominato Importo del contributo a vita per impostare il range dell'importo complessivo del contributo (importo cumulativo del contributo del membro).
Voglio filtrare tutti i pagamenti rifiutati in un determinato range
Clicca sul pulsante Rifiutato, quindi clicca su Filtri per aprire il pannello laterale e impostare il filtro Importo del contributo.
Voglio filtrare il mese o il post attuale e i membri con pagamenti rifiutati
Clicca sul pulsante Rifiutato, quindi clicca sul pulsante Filtri e imposta il filtro Data dell'ultimo addebito. Il filtro "Data dell'ultimo addebito" ti consente di visualizzare l'elenco dei membri la cui ultima data di addebito è compresa tra due date qualsiasi. Una volta ottenuto l'elenco filtrato, puoi intraprendere alcune azioni (come ad esempio cliccare sul pulsante Invia un messaggio per inviare una nota ai membri rifiutati).
Voglio filtrare un elenco di membri con un indirizzo email e lo stato che indica che non hanno pagato
Ordina per stato di pagamento e per controllare i sostenitori che hanno "--" o nessun valore nella colonna Stato.
Voglio identificare l'importo massimo del mio membro (*disponibile solo per i creator che fatturano alla creazione)
Nella colonna dei contributi, vai al tooltip per trovare il contributo mensile massimo di un membro.
Trovare membri specifici
Voglio filtrare i membri che mi supportano da un momento specifico
Clicca sul pulsante Filtri e poi imposta la Data ultimo addebito. Il filtro Data dell'ultimo addebito ti consente di visualizzare l'elenco dei membri la cui ultima data di addebito è compresa tra due date qualsiasi. Puoi cliccare sui pulsanti di filtro rapido: Attivo, per filtrare i membri in un momento specifico con uno stato specifico.
Voglio visualizzare i nuovi membri di questo mese (in modo da poter inviare un messaggio di benvenuto o un benefit)
Per impostazione predefinita, ordiniamo i tuoi membri in base alla Data di iscrizione (ovvero la data di registrazione al tuo abbonamento). Clicca sul pulsante Nuovo e poi sul pulsante Filtri per impostare un metodo più rapido dal filtro Data di iscrizione oppure scegli un intervallo.
Voglio filtrare i dettagli dei singoli membri, ad esempio nome, email, note, indirizzo di spedizione e cronologia pagamenti
Puoi personalizzare le colonne da visualizzare nel Gestore Relazioni cliccando sull'icona delle impostazioni, tra cui: indirizzo di spedizione, note, handle di Discord, data di disdetta e altro.
Quando clicchi su un membro nell'elenco, nel pannello laterale ne visualizzerai i suoi dati, tra cui indirizzo di spedizione, note, handle di Discord e cronologia pagamenti.
Voglio vedere il mio elenco completo di membri, non solo quelli di una determinata pagina di risultati (ovvero "vedi altri" o "vedi tutti" i membri in un elenco)
La barra di ricerca cerca tra tutti i tuoi membri, non solo quelli visibili sulla pagina. Puoi trovare i membri in base al loro nome, indirizzo email o handle di Discord.
Voglio filtrare l'indirizzo email del membro nell'elenco
Nella seconda colonna, accanto al nome del membro, puoi visualizzarne l'indirizzo email, quindi è facile identificarlo nell'elenco. Gli indirizzi email lunghi verranno abbreviati, ma puoi copiarli cliccandovi sopra con il pulsante destro del mouse.
Gli indirizzi email sono inclusi anche nel file CSV scaricato che corrisponde all'elenco dei tuoi file membri.
Voglio trovare i membri che si trovavano in un livello eliminato in precedenza
Nota: sconsigliamo di eliminare un livello a meno che non sia privo di membri. Se hai ancora membri nel livello che desideri eliminare, ti consigliamo di annullare la pubblicazione del livello.
I membri di un livello eliminato in precedenza non rientrano in un livello, ma non sono nemmeno considerati membri con "Contributo personalizzato", quindi non verranno visualizzati se si filtra per "Nessun livello". Dovresti essere in grado di trovare questi membri facendo clic su Filtri e, sotto Livelli, selezionando "Tutti".
Filtrare e ordinare i membri
Voglio filtrare e ordinare i miei membri in base ai livelli
Clicca su Filtri sul lato destro e scegli il tuo livello. Da qui puoi selezionare più livelli. Questa funzione è particolarmente utile se devi offrire un benefit a più livelli.
Voglio filtrare i membri che devono ricevere un determinato benefit (offerto in uno o più livelli)
Clicca sul pulsante Filtri. Seleziona Tutti i livelli, quindi seleziona i benefit per ottenere un elenco dei membri ai quali spettano in base al loro livello.
Nota: se non hai aggiunto benefit specifici ai tuoi livelli, scopri come elencare i benefit che offri nei tuoi livelli.
Voglio filtrare un elenco dei membri che mi supportano da più tempo
Clicca sulle frecce accanto alla colonna Data di iscrizione per ordinare i tuoi membri in base alla data in cui si sono iscritti.
Voglio filtrare i membri che mi hanno pagato di più da quando si sono abbonati
Clicca su Filtri e personalizza l'intervallo in Importo del contributo a vita.
Voglio salvare una serie di filtri in modo da poter consultare regolarmente un nuovo elenco di membri
Dopo aver impostato i Filtri desiderati, clicca sul pulsante Salva filtri nella parte inferiore del riquadro a scomparsa laterale per salvare e impostare un nome per l'elenco.
Per accedere nuovamente a questo elenco, vai alla scheda Filtri salvati e seleziona l'elenco che ti interessa.
Come faccio a trovare i clienti di Commercio?
Se stai cercando i clienti che hanno acquistato prodotti digitali, puoi trovarli navigando nella scheda Vendite proprio accanto al Gestore Relazioni. Qui puoi trovare informazioni come il prodotto acquistato e la data di acquisto, lo stato e l'importo pagato. Puoi anche esportare i dettagli del cliente e le informazioni sulla transazione. Per saperne di più, visita la nostra guida dettagliata sulla scheda Vendite.