Il Gestore Relazioni con i Sostenitori (GRS) è lo strumento che ti permette di gestire la comunicazione con i sostenitori e di offrire benefit per i tuoi abbonamenti. I creator possono utilizzare i filtri GRS per inviare messaggi o benefit a elenchi di sostenitori in base a una serie di fattori (tra cui l'indirizzo e-mail, il livello, la data di sottoscrizione, lo stato dell'abbonamento, ecc.).
Puoi accedere al GRS da computer e da web mobile cliccando sul link Sostenitori che trovi nel menu a sinistra o nel menu ☰ nell'angolo in alto a sinistra. In questa guida ti spieghiamo come utilizzare questo strumento e ti mostriamo i casi d'uso più comuni e le migliori pratiche per la gestione dei sostenitori e dei benefit.
Link rapidi:
Stato dei sostenitori
Il GRS assegna a ciascun sostenitore uno stato di abbonamento per aiutarti a identificare chi ha accesso ai tuoi contenuti e chi no. I filtri si trovano nella parte superiore del GRS e ti permettono di selezionare gli stati seguenti:
| STATO | DEFINIZIONE |
| Attivo | Il sostenitore ha pagato o il suo pagamento verrà fatturato come previsto. Questo sostenitore ha accesso ai post che hai pubblicato per il suo livello ed è idoneo a ricevere i benefit. |
| Rifiutato | L'ultimo tentativo di addebito non è andato a buon fine. Il sostenitore non ha accesso ai post che hai condiviso su Patreon e non è idoneo a ricevere i benefit. |
| Rimborsato | L'ultimo addebito è stato rimborsato (nota: i sostenitori devono anche annullare il loro contributo per evitare che l'importo venga addebitato nuovamente). |
| Frode | L'ultimo addebito è considerato fraudolento. Il sostenitore non ha accesso ai post che hai condiviso su Patreon e la sua pagina potrebbe essere rimossa. |
| Follower | L'utente può trovare i tuoi post pubblici ma non ha accesso ai post o ai contenuti riservati ai sostenitori. I follower ricevono aggiornamenti quando condividi post pubblici e gratuiti sulla tua pagina Patreon. |
Perché nel GRS non compaiono alcuni dettagli dei sostenitori?
Alcuni dettagli dei sostenitori potrebbero venire nascosti nel caso in cui questi ultimi siano stati rimossi. Alcune informazioni personali (ad es. nome, indirizzo email) dei sostenitori potrebbero essere nascoste per via di uno o più motivi tra quelli elencati qui sotto:
- Il sostenitore è stato bloccato dal creator
- Il sostenitore è stato rimosso per una violazione dei Termini di utilizzo di Patreon
- Il sostenitore ha richiesto la rimozione dei suoi dati in conformità con il GDPR
- Il creator è stato bloccato dal sostenitore (è possibile solo se il sostenitore ha un profilo creator)
Azioni comuni e istruzioni
Ti mostreremo gli usi più comuni del GRS per aiutarti a gestire i tuoi sostenitori, inviare loro messaggi e interagire con loro:
- Inviare messaggi e benefit
- Controllare le informazioni sui pagamenti dei sostenitori
- Trovare sostenitori specifici
- Filtrare e ordinare i sostenitori
Inviare messaggi e benefit
Voglio inviare un messaggio a un elenco filtrato di sostenitori o a un sostenitore in particolare
Clicca sul pulsante Filtri e seleziona quelli che desideri. Dopo aver creando un filtro specifico, puoi selezionare i sostenitori cliccando sulla casella di spunta accanto al nome o su quella in cima alla lista per inviare un messaggio a tutti quelli che ne fanno parte.
Voglio inviare a tutti i miei nuovi sostenitori un messaggio di benvenuto individuale o di gruppo
Per impostazione predefinita, l'elenco dei sostenitori mostra i più recenti in cima (individua la colonna Data di sottoscrizione). Seleziona i nuovi sostenitori cliccando su una o più caselle di spunta e poi sul pulsante Invia un messaggio per inviarne uno individuale o di gruppo.
Controllare le informazioni sui pagamenti dei sostenitori
Voglio filtrare tutti i sostenitori che contribuiscono con un importo specifico ogni mese
Clicca sul pulsante Filtri e utilizza quello denominato Importo del contributo per scegliere il range da filtrare.
Voglio filtrare tutti i sostenitori che hanno contribuito con un determinato importo da quando hanno sottoscritto un abbonamento
Clicca sul pulsante Filtri per aprire il pannello laterale e utilizza quello denominato Importo del contributo a vita per impostare il range dell'importo complessivo del contributo (importo cumulativo del contributo del sostenitore).
Voglio filtrare tutti i pagamenti rifiutati in un determinato range
Clicca sul pulsante Rifiutato e poi su Filtri per aprire il pannello laterale e impostare il filtro Importo del contributo.
Voglio filtrare il mese o il post attuale e i sostenitori con pagamenti rifiutati
Clicca sul pulsante Rifiutato e poi su Filtri per impostare la Data dell'ultimo addebito. Il filtro "Data dell'ultimo addebito" ti consente di visualizzare l'elenco dei sostenitori la cui ultima data di addebito è compresa tra due date qualsiasi. Una volta ottenuto l'elenco filtrato, puoi intraprendere alcune azioni (come ad esempio cliccare sul pulsante Invia un messaggio per inviare una nota ai sostenitori rifiutati).
Voglio filtrare un elenco di sostenitori con un indirizzo email e lo stato che indica che non hanno pagato
Ordina per stato di pagamento e per controllare i sostenitori che hanno "--" o nessun valore nella sezione Stato.
Voglio identificare il contributo massimo del mio sostenitore (*disponibile solo per i creator che fatturano alla creazione)
Nella colonna dei contributi, vai al tooltip per trovare il contributo mensile massimo di un sostenitore.
Trovare sostenitori specifici
Voglio filtrare i sostenitori che mi supportano da un momento specifico
Clicca sul pulsante Filtri e imposta la Data ultimo addebito. Il filtro "Data ultimo addebito" ti consente di visualizzare l'elenco dei sostenitori la cui ultima data di addebito è compresa tra due date qualsiasi. Clicca sui pulsanti dei filtri rapidi: Attivo, Nuovo, Rifiutato e Annullato per filtrare i sostenitori con uno stato specifico e in un periodo di tempo definito.
Voglio visualizzare i nuovi sostenitori di questo mese (in modo da poter inviare un messaggio di benvenuto o un benefit)
Per impostazione predefinita, ordiniamo i tuoi sostenitori in base alla Data di iscrizione (ovvero la data di sottoscrizione del tuo abbonamento). Clicca sul pulsante Nuovo e poi su Filtri per impostare un metodo più rapido dal filtro Data di iscrizione oppure scegli un intervallo.
Voglio filtrare i dettagli dei singoli sostenitori, ad esempio nome, email, note, indirizzo di spedizione e cronologia pagamenti
Puoi personalizzare le colonne da visualizzare nel tuo GRS cliccando sull'icona impostazioni. Tra queste figurano: indirizzo di spedizione, note, handle di Discord, data di disdetta e altro.
Quando clicchi su un sostenitore nell'elenco, nel pannello laterale ne visualizzerai i dati, tra cui indirizzo di spedizione, note, handle di Discord e cronologia pagamenti.
Voglio vedere il mio elenco completo di sostenitori, non solo quelli di una determinata pagina di risultati (ovvero "vedi altri" o "vedi tutti" i sostenitori in un elenco)
La barra di ricerca ti permette di cercare tra tutti i tuoi sostenitori, non solo quelli visibili sulla pagina. Puoi trovare i sostenitori in base al loro nome, indirizzo email o handle di Discord.
Voglio filtrare l'indirizzo email del sostenitore nell'elenco
Nella seconda colonna, accanto al nome del sostenitore, puoi visualizzarne l'indirizzo email, quindi è facile identificarlo nell'elenco. Gli indirizzi email lunghi verranno abbreviati, ma puoi copiarli cliccandovi sopra con il pulsante destro del mouse.
Gli indirizzi email sono inclusi anche nel file CSV scaricato dei tuoi sostenitori.
Filtrare e ordinare i sostenitori
Voglio filtrare e ordinare i miei sostenitori in base ai livelli
Clicca su Filtri sul lato destro e scegli il tuo livello. Da qui puoi selezionare più livelli. Questa funzione è particolarmente utile se devi offrire un benefit a più livelli.
Voglio filtrare i sostenitori che devono ricevere un determinato benefit (offerto in uno o più livelli)
Clicca sul pulsante Filtri. Seleziona Tutti i livelli, quindi seleziona i benefit per ottenere un elenco dei sostenitori ai quali spettano in base al loro livello.
NOTA: se non hai aggiunto benefit specifici ai tuoi livelli, scopri come elencare i benefit che offri nei tuoi livelli.
Voglio filtrare un elenco dei sostenitori che mi supportano da più tempo
Clicca sulle frecce accanto alla colonna Data di iscrizione per ordinare i tuoi sostenitori in base alla data in cui hanno sottoscritto l'abbonamento.
Voglio filtrare i sostenitori che mi hanno dato più contributi da quando si sono abbonati
Clicca su Filtri e personalizza l'intervallo in Importo del contributo a vita.
Voglio salvare una serie di filtri in modo da poter consultare regolarmente un nuovo elenco di sostenitori
Dopo aver impostato i Filtri desiderati, clicca sul pulsante Salva filtri nella parte inferiore del riquadro a scomparsa laterale. In questo modo puoi salvare e dare un nome all'elenco.
Per accedere nuovamente a questo elenco, vai alla scheda Filtri salvati e seleziona l'elenco che ti interessa.