Puoi trovare i dettagli della cronologia pagamenti dei membri in pochi clic nel tuo Gestore Relazioni. Puoi scoprire la data di iscrizione dei membri, le modifiche all'abbonamento o eventuali pagamenti rifiutati. Queste informazioni sono disponibili solo su desktop.
Perché queste informazioni sono utili?
Un registro chiaro e completo dei pagamenti dei membri è essenziale per ogni creator. Mostra esattamente cosa ha pagato un membro e quando, aiutandoti a fornire i benefit previsti. Questa cronologia evita confusioni e garantisce che i membri ricevano ciò per cui hanno pagato.
Questi dati di pagamento non servono solo per la semplice contabilità. Forniscono approfondimenti importanti per la tua attività. Analizzando le tendenze, puoi scoprire quali livelli sono più popolari o individuare problemi, ad esempio membri che effettuano frequentemente passaggi a livelli inferiori. Utilizza queste informazioni per concentrarti sulle creazioni di maggior successo e fidelizzare più membri.
Come posso trovare la cronologia pagamenti di un membro?
Segui questi passaggi per trovare la cronologia pagamenti di qualsiasi membro:
- Nella visualizzazione creator, clicca sul link Pubblico nella barra di navigazione a sinistra.
- Accederai a Gestore Relazioni.
- Se sai quale cronologia membro desideri consultare, puoi cercare il nome del relativo profilo nella barra di ricerca. In alternativa, puoi utilizzare i filtri disponibili per restringere la ricerca.
- Per una descrizione dettagliata di ciascun filtro, consulta la guida Come utilizzare il tuo Gestore Relazioni.
- Clicca sul nome di qualsiasi membro per visualizzare i dettagli del suo profilo sul lato destro del tuo gestore.
- Clicca su Visualizza l'intera cronologia pagamenti in basso a destra nella sezione Cronologia pagamenti.
- Visualizzerai una finestra con la cronologia pagamenti completa dei membri. La cronologia include eventuali modifiche al livello o all'importo del pagamento.
Come interpreto la cronologia dei pagamenti dei membri?
Ogni voce nella cronologia pagamenti dei membri rappresenta un pagamento elaborato o una modifica dell'abbonamento. Di seguito trovi il significato delle informazioni più comuni presenti in ciascuna colonna:
- Data dell'ultimo addebito: la data mostrata nella colonna più a destra indica l'addebito più recente relativo a un abbonamento.
- Livello: se offri livelli a pagamento, puoi vedere il livello a cui il membro era abbonato durante l'ultimo ciclo di fatturazione.
- Contributo: mostra l'importo addebitato al membro.
- Stato: indica se un pagamento è andato a buon fine. Per i dettagli completi degli stati di pagamento, consulta la nostra guida sugli stati di fatturazione del Gestore Relazioni.
Cosa significa quando uno stato è contrassegnato come rifiutato?
Quando una voce è contrassegnata come rifiutata, significa che il tentativo di elaborare quell'addebito è stato rifiutato dalla banca del membro. Esistono diversi motivi per cui la banca di un membro potrebbe rifiutare un pagamento. Nella maggior parte dei casi non si tratta di un problema doloso e il membro può risolverlo contattando direttamente la propria banca.
Ecco alcuni motivi comuni per cui i pagamenti dei membri potrebbero essere rifiutati:
- Dati di pagamento non aggiornati: se i dati della carta di credito del membro sono scaduti e viene emessa una nuova carta con un nuovo CVV o una nuova data di scadenza, il pagamento verrà rifiutato.
- Carte prepagate: se il membro sta tentando di utilizzare una carta "regalo" prepagata, tieni presente che attualmente questo metodo di pagamento non è supportato.
- Rifiuto da parte di PayPal: il membro potrebbe dover aggiornare i dati di pagamento del proprio portafoglio PayPal. Se un membro ha revocato l'accesso o la sua banca non consente l'acquisto, potrebbe dover aggiungere un nuovo metodo di pagamento al proprio portafoglio PayPal.
In caso di pagamento non riuscito, l'accesso verrà revocato immediatamente. Se un membro ha un pagamento non riuscito per oltre 1 mese, verrà trasferito a un abbonamento gratuito.
Perché ci sono delle interruzioni nella cronologia pagamenti dei miei membri?
Esistono diversi motivi per cui potresti notare interruzioni nella cronologia pagamenti di un membro. Se hai sospeso temporaneamente gli addebiti ai membri mettendo in pausa la fatturazione, la cronologia pagamenti salterà quel mese. Allo stesso modo, se un membro ha annullato l'abbonamento e successivamente ha effettuato nuovamente l'iscrizione, nella cronologia pagamenti vedrai prima lo stato contrassegnato come annullato e poi come nuovo.
Prima del 2018, i membri potevano anche sospendere un mese di pagamento, ma questa funzionalità è stata deprecata. Se trovi delle interruzioni nella cronologia pagamenti di un membro prima del 2018, questo potrebbe essere il motivo.
Se offri abbonamenti annuali, l'ultima data di addebito dei membri corrisponderà alla data di iscrizione. Non verrà effettuato un nuovo addebito fino al trascorrere di 12 mesi.