Puoi trovare i dettagli della cronologia dei pagamenti dei membri in pochi clic nel tuo Gestore Relazioni con il Pubblico. Nel tuo Gestore Relazioni puoi vedere la data di iscrizione dei membri, le modifiche all'abbonamento e l'eventuale rifiuto del pagamento. Queste informazioni sono disponibili su desktop e web mobile, ma non sulle nostre app iOS e Android, almeno per il momento.
Tieni presente che questi esempi sono in dollari statunitensi ($), ma il tuo conto mostrerà i pagamenti nella valuta selezionata. Per una lista delle valute supportate, consulta questa guida.
Dove trovo la cronologia dei pagamenti di un membro?
Segui questi passaggi per trovare la cronologia di qualsiasi membro:
- Dopo aver effettuato l'accesso al tuo profilo creator, clicca sul link Pubblico nella barra di navigazione laterale sinistra.
- Arriverai al tuo Gestore Relazioni con il Pubblico.
-
Se sai di quale membro vuoi esaminare la cronologia, puoi cercare il nome del suo profilo nella barra di ricerca. In alternativa, puoi filtrare l'elenco in base a:
- Stato: puoi scegliere di cercare i Membri attivi, i Membri non a pagamento, gli Ex membri e i membri la cui carta è stata rifiutata.
- Livelli: mostra il livello in cui si trova un membro. Puoi decidere di filtrare tutti i membri che hanno scelto Nessun livello o i membri che si trovano in uno qualsiasi dei tuoi livelli a pagamento.
- Importo del contributo: puoi filtrare i membri che desideri visualizzare in base all'importo versato .
- Data di iscrizione: puoi filtrare per Membri a pagamento, Rimborsati, Pagamenti rifiutati o membri che sono stati segnalati per Frode. (Scopri di più sui membri segnalati per Frode qui.)
- Frequenza di addebito: se hai dei membri annuali, avrai a disposizione un filtro aggiuntivo per selezionare i membri in base alla Frequenza di addebito. Nella colonna dei contributi all'interno della pagina, potrai trovare la frequenza di addebito dei membri “al mese” per gli abbonamenti mensili e “all'anno” per gli abbonamenti annuali. Inoltre, il file CSV conterrà una colonna della frequenza di addebito nel foglio di calcolo. Consulta il nostro articolo per saperne di più su come funziona l'abbonamento annuale beta.
- Clicca sul nome di qualsiasi membro per visualizzare i dettagli del suo profilo sul lato destro del tuo gestore.
- Clicca su Vedi tutta la Cronologia dei pagamenti in basso a destra della pagina, nella sezione Cronologia pagamenti.
-
Verrà visualizzata una finestra con la Cronologia pagamenti completa dei membri. Questa cronologia includerà tutte le modifiche apportate al livello o all'importo del pagamento. Per saperne di più sul significato di ogni stato clicca qui.
Come si legge la Cronologia pagamenti dei propri membri?
Ogni voce nella cronologia pagamenti dei tuoi membri rappresenta un pagamento elaborato o una modifica del loro abbonamento. Di seguito troverai il significato di ogni colonna:
Data
La data indicata nella colonna più a sinistra indica la data in cui è avvenuto un pagamento o una modifica dell'abbonamento.
Livello
Se hai opzioni di livelli a pagamento, troverai il livello in cui si trovava il tuo membro durante ogni evento. Se trovi un contributo personalizzato, significa che il tuo membro non era in uno dei tuoi livelli al momento dell'iscrizione o che a un certo punto ha effettuato una variazione.
Importo
Nella colonna Importo, troverai l'importo che è stato addebitato a un membro. Se hai scelto la versione beta degli abbonamenti annuali, potrai anche distinguere gli abbonamenti mensili da quelli annuali. Per saperne di più sulla gestione dei membri annuali, leggi questo articolo.
Stato
La colonna Stato ti permette di sapere se un pagamento è andato a buon fine o meno. Di seguito ti spieghiamo in dettaglio cosa significa lo stato della cronologia dei pagamenti di un membro:
- Pagato: significa che il pagamento è andato a buon fine.
- Rifiutato: significa che la carta è stata rifiutata dalla banca del membro. Per saperne di più sui pagamenti rifiutati, clicca qui.
- Passato al livello superiore: il membro ha aumentato l'importo del suo pagamento o il suo livello di appartenenza.
- Passato al livello inferiore: il membro ha diminuito l'importo del suo pagamento o il suo livello di appartenenza.
- Cancellato: significa che il membro ha cancellato il suo abbonamento.
- Contributo rinnovato: significa che è diventato di nuovo un tuo membro.
- Rimborsato: significa che una determinata fattura è stata rimborsata. Puoi trovare un elenco completo di tutti i rimborsi avviati sul tuo account andando alla pagina Rimborsi della sezione Guadagni.
- Livello cancellato: hai rimosso un livello dalla tua pagina. Quando rimuovi un livello, non cancelli il pagamento da parte del membro, quindi assicurati di comunicare la modifica ai membri in anticipo. Per saperne di più sul ritiro di un livello, leggi questo articolo.
Se addebiti ai membri un costo anticipato, lo stato Passato al livello superiore significa che il membro ha pagato correttamente l'importo.
Cosa significa quando una fattura è contrassegnata come "pagamento rifiutato"?
Quando trovi una voce di fattura con la dicitura Pagamento rifiutato, significa che il nostro tentativo di elaborare la fattura è stato rifiutato dalla banca del membro. I motivi per cui la banca di un membro potrebbe rifiutare un pagamento sono molteplici: nella maggior parte dei casi non si tratta di un comportamento doloso e il membro può risolvere il problema contattando direttamente la propria banca.
Ecco alcuni motivi comuni per cui i pagamenti dei membri potrebbero essere rifiutati:
- I dati della carta di credito non sono aggiornati: se il membro ha ricevuto una nuova carta con un nuovo CVV o una nuova data di scadenza, il pagamento verrà rifiutato.
- Il membro sta cercando di utilizzare una carta “regalo” prepagata: attualmente non supportiamo questo tipo di carte.
- Rifiuto da parte di PayPal: il membro potrebbe dover aggiornare i dettagli di pagamento del proprio portafoglio PayPal. Se un membro ha revocato l'accesso o la sua banca non consente l'acquisto, potrebbe dover aggiungere un nuovo metodo di pagamento al proprio portafoglio PayPal.
Domande frequenti
Perché ci sono delle interruzioni nella cronologia dei pagamenti dei miei membri?
-
Ti sei preso una pausa?
Se ti sei preso una pausa dall'addebito ai tuoi membri sospendendo i pagamenti, vedrai che la cronologia dei pagamenti dei membri salta quel mese.
-
Il membro potrebbe aver messo in pausa il pagamento; questa funzionalità ora è deprecata
Prima del 2018, i membri potevano mettere in pausa un mese di pagamento. Abbiamo deprecato questa possibilità perché abbiamo visto che i membri sceglievano di prolungare la pausa e la finalità prevista di dare ai membri una pausa di un mese non dava il risultato atteso. Se trovi delle interruzioni nella cronologia dei pagamenti di un membro prima del 2018, questo potrebbe essere il motivo.
-
I membri potrebbero essersi cancellati e poi essersi riabbonati
Questa possibilità è indicata con “Cancellato” e “Contributo rinnovato” nella colonna dello Stato.
- Offri un abbonamento annuale ai tuoi membri?
- Se hai aderito alla versione beta dei nostri abbonamenti annuali, la “Data di ultimo addebito” dei tuoi membri sarà la data di iscrizione. L'addebito avverrà solo il 1° del mese successivo alla scadenza dei 12 mesi. Se hai aderito alla versione beta dei nostri abbonamenti annuali, puoi trovare maggiori informazioni in questo articolo.
Perché queste informazioni sono importanti?
In qualità di creator, è importante avere accesso a una trasparente e dettagliata cronologia dei pagamenti dei membri.
I dettagli della cronologia dei pagamenti dei membri serviranno nella fase di erogazione dei benefit, soprattutto se effettui l'addebito ai tuoi membri per creazione, perché ti permette di sapere esattamente per quali post i membri offrono il loro contributo.
Questi dettagli ti aiuteranno anche a comprendere meglio il comportamento dei membri. Se noti delle tendenze di Passaggi a un livello inferiore o superiore, può essere una buona opportunità per capire meglio quali sono i contenuti più apprezzati dai tuoi membri.