Come sospendere la fatturazione per i tuoi membri

Questo articolo è rivolto ai creator che offrono livelli a pagamento. Sia che tu ti stia prendendo una pausa meritata o che abbia avuto un ritardo imprevisto nel fornire i benefit, puoi mettere in pausa la fatturazione ai tuoi membri per un mese alla volta. Continua a leggere per approfondire l'argomento e cosa comporta.

Come faccio a sospendere la quota di iscrizione?

• Dopo aver effettuato l'accesso, clicca sul link Impostazioni nella barra di navigazione a sinistra
• Clicca sulla scheda Fatturazione e pagamenti.
  • Se non vedi questa opzione, clicca sul nome del profilo nell'angolo in basso a sinistra, quindi seleziona il tuo Profilo creator e riprendi dal passaggio 1
• Clicca sul pulsante Sospendi ciclo di fatturazione.
• Poi clicca sul pulsante Conferma  per mettere in pausa il ciclo di fatturazione in corso

Visualizzerai un banner giallo nella pagina delle impostazioni del tuo account, su cui comparirà il messaggio di conferma della sospensione della fatturazione. Comunicheremo ai membri che non riceveranno alcun addebito inviando loro un messaggio simile a questo.

Goditi la tua pausa e, quando vorrai tornare, ti accoglieremo a braccia aperte!

Considerazioni sulla sospensione della fatturazione dell'abbonamento

Per i creator che utilizzano la fatturazione con addebito immediato:

• I nuovi membri a pagamento che sostengono un livello riceveranno comunque un addebito al momento dell'iscrizione, anche durante la sospensione della fatturazione. Al primo pagamento, il membro avrà accesso al tuo catalogo dei contenuti.
• Inoltre, i membri che passano a un livello superiore riceveranno un addebito immediato per sbloccare i benefit del nuovo abbonamento.

Per i creator che utilizzano la fatturazione all'abbonamento:

• I nuovi membri che si iscrivono mentre la tua pagina è in pausa riceveranno un addebito immediato. Questo consente ai creator di continuare a guadagnare dai nuovi membri durante una sospensione della fatturazione, offrendo loro accesso immediato ai tuoi post, ai tuoi contenuti e alla tua community.

  • Ad esempio, se sospendi la fatturazione a dicembre, i nuovi membri che si iscrivono durante quel mese riceveranno comunque l'addebito immediato e avranno pieno accesso ai tuoi contenuti.

• Ai nuovi membri verrà addebitato un importo solo al momento della loro prima iscrizione. Non riceveranno ulteriori addebiti a meno che la fatturazione non riprenda. La sospensione riguarda esclusivamente i rinnovi per i membri esistenti.

Impatto sugli addebiti e sulle date di fatturazione:

• La sospensione della fatturazione fa sì che i membri non ricevano addebiti, ma non modifica la loro data di fatturazione.

• Una volta che un ciclo di fatturazione è stato sospeso, non puoi addebitare retroattivamente i tuoi membri per quel periodo.

Per i creator con negozi digitali (Commercio):

• La sospensione della fatturazione dell'abbonamento non ha alcun impatto sul tuo negozio. I clienti possono comunque accedere e acquistare prodotti digitali.

Accesso dei membri durante una sospensione:

• Durante la sospensione della fatturazione, i membri mantengono l'accesso al tuo Patreon e a tutti i post. Il tuo Patreon rimane attivo, ma ai membri a pagamento esistenti non verrà addebitato alcun importo per il mese di sospensione.

Sospensione di più mesi consecutivi:

• Per sospendere la fatturazione per più mesi consecutivi, dovrai accedere al termine del mese di sospensione attuale e richiedere una nuova sospensione.
• Per i creator con fatturazione all'abbonamento, ciò dipende dalla data di sospensione. Ad esempio, se sospendi la fatturazione il 10 marzo, dovrai effettuare l'accesso dopo il 10 aprile per sospenderla di nuovo.
• Per la fatturazione mensile, puoi accedere al termine del mese di sospensione (dopo il 1° del mese successivo) per richiedere un'altra sospensione.

Ripresa della fatturazione:

• Puoi scegliere di riprendere la fatturazione in qualsiasi momento prima della fine del mese di pausa.

Come faccio a riprendere la quota di iscrizione?

Se utilizzi il modello mensile, con o senza addebito immediato, la fatturazione si riattiverà automaticamente dopo un ciclo (cioè, il secondo giorno del mese successivo).

Se invece utilizzi il modello di fatturazione all'abbonamento, i membri attivi non dovranno pagare alcun importo per un mese a partire dal giorno della sospensione. La fatturazione si riattiverà automaticamente il giorno stesso del mese successivo (ad esempio, se metti in pausa il 5 luglio, la fatturazione si riattiverà il 5 agosto).

Se l'hai messa in pausa ma decidi di riattivarla nel corso dello stesso mese, ecco cosa puoi fare:

1. Dopo aver effettuato l'accesso, clicca sul link Impostazioni nella barra di navigazione a sinistra
2. Clicca sulla scheda Fatturazione e pagamenti.
   • Se non vedi questa opzione, clicca sul nome del tuo profilo nell'angolo in basso a sinistra, quindi seleziona il tuo profilo creator e riprendi dal passaggio 1.
3. Clicca sul pulsante Riprendi la fatturazione (per questo mese)
4. Clicca sul pulsante Conferma

Se hai intenzione di sospendere la fatturazione per un mese, ti consigliamo di avvisare i membri. Puoi farlo pubblicando un post o inviando un messaggio diretto in blocco tramite il tuo Gestore Relazioni.

Domande frequenti

• Se riprendi la fatturazione prima della data di fine pausa programmata, è possibile che la fatturazione per alcuni membri venga comunque saltata. Questo caso limite può riguardare i membri che si sono iscritti utilizzando gli acquisti in-app per iOS.

  Ecco come funziona:

  • Tre giorni prima della data di fatturazione di un membro, comunichiamo a Apple di sospendere il pagamento imminente.
  • Se riprendi la fatturazione (riattivandola) entro questa finestra di tre giorni, Apple non può annullare la richiesta di sospensione e il pagamento del membro verrà comunque saltato.
  • Questo caso limite può comportare il salto della fatturazione per i membri la cui data di fatturazione rientra entro i tre giorni successivi alla ripresa anticipata della fatturazione.

  Scenario di esempio:

  • Sospendi la fatturazione il 15 ottobre, con la data di fine il 15 novembre.
  • Il 5 novembre decidi di riprendere la fatturazione in anticipo.
  • Per un membro la cui data di fatturazione è il 6 novembre e che si è iscritto tramite acquisti in-app per iOS, il pagamento successivo verrà saltato. La sua fatturazione riprenderà il 6 dicembre.

  Per evitare pagamenti saltati per i membri iscritti tramite acquisti in-app per iOS, ti consigliamo di aspettare che la sospensione termini naturalmente oppure di programmare la riattivazione della fatturazione in modo da evitare sovrapposizioni con la finestra di tre giorni precedente alla fatturazione.
  
  Per ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare l'assistenza prodotto Patreon.

• Non elaboreremo pagamenti per i membri a pagamento già esistenti quando interromperai la fatturazione dell'abbonamento.

  Se usi il modello di fatturazione all'abbonamento, i nuovi membri che si iscrivono mentre la tua pagina è in pausa riceveranno comunque un addebito immediato e potranno accedere subito ai tuoi contenuti. Tuttavia, non riceveranno ulteriori addebiti fino alla ripresa della fatturazione. Puoi saperne di più al riguardo consultando le Domande frequenti sulla fatturazione all'abbonamento.

  Nel modello di fatturazione con addebito immediato, i nuovi membri pagheranno al momento dell'iscrizione per accedere al tuo catalogo di contenuti, mentre i membri che passano a un livello superiore di abbonamento riceveranno un addebito immediatamente per sbloccare i benefit del livello superiore.

  Se desideri evitare eventuali modifiche alle entrate o agli abbonamenti durante il periodo di sospensione, puoi anche impostare un limite al numero di membri consentiti per ciascun livello e impostare il limite al numero attuale di iscritti per ogni livello. In alternativa, puoi nascondere i tuoi livelli finché non tornerai ad accettare nuovi membri in quel livello. Anche se i potenziali membri saranno comunque in grado di iscriversi mediante l'opzione "Nessun livello/Contributo personalizzato", non avrai l'obbligo di garantire i benefit relativi ai tuoi livelli.

  Ecco come nascondere un livello:

  1. Vai alla pagina dei Livelli di abbonamento e clicca sul pulsante Modifica del livello che desideri nascondere.
  2. Scorri fino in fondo alla pagina e clicca sul pulsante Mostra altre opzioni del livello "..."
  3. Clicca sul pulsante Annulla pubblicazione: il tuo livello è ancora modificabile, ma non appare sulla tua pagina, per cui i fan non possono selezionarlo

• La funzionalità di sospensione di Patreon ti consente di saltare un ciclo di fatturazione. Per estendere il periodo di pausa, devi effettuare l'accesso ogni mese e abilitarlo nuovamente.

• Una volta sospesa la fatturazione, non possiamo addebitare retroattivamente alcun importo ai tuoi sostenitori.

• Se hai scelto di fare una pausa indefinita, ci sono due opzioni a tua disposizione:

  1. Puoi sospendere manualmente la fatturazione dopo aver saltato il ciclo di fatturazione.
  2. Oppure puoi decidere di nascondere la tua pagina creator. Se scegli questa opzione, potrai prenderti una pausa senza preoccuparti di doverla sospendere nuovamente o di dover fatturare ai nuovi membri in caso di addebito immediato.
     • Se decidi di rendere la tua pagina non visibile, i membri che si sono iscritti tramite acquisti in-app per iOS vedranno il loro abbonamento annullato automaticamente. Questo avviene a causa delle limitazioni di iOS nella gestione degli abbonamenti, poiché non supporta periodi di fatturazione sospesa estesi o indefiniti.

  Importante: se rendi la tua pagina creator non visibile e successivamente la ripubblichi, ti verranno applicate le tariffe di Patreon in vigore al momento della riattivazione.

  Ulteriori informazioni su come disattivare la pagina creator sono disponibili qui: Chiudi la mia pagina creator

• A partire dal giorno della sospensione della fatturazione dell'abbonamento, i membri paganti attivi non dovranno pagare alcun importo per un mese. La fatturazione si riattiverà automaticamente all'incirca lo stesso giorno di calendario del mese successivo.

  La sospensione della fatturazione fa sì che i membri non ricevano addebiti. Le date in cui avviene l'addebito non sono influenzate dalla sospensione. Una volta terminata la sospensione, il normale piano di fatturazione dei membri riprende.

  Se nuovi membri si iscrivono mentre la tua pagina è in pausa, verrà addebitato loro un importo immediato per accedere subito ai tuoi contenuti. Non riceveranno ulteriori addebiti fino alla ripresa della fatturazione.

  Se riprendi il ciclo di fatturazione entro un mese dalla sospensione, non potrai tornare indietro e addebitare i costi ai membri la cui data di fatturazione è stata ignorata durante la sospensione.

• La funzionalità di sospensione funziona quasi allo stesso modo: puoi mettere in pausa un ciclo/mese di fatturazione alla volta. La fatturazione si riattiverà automaticamente al ciclo di fatturazione successivo. La differenza con la fatturazione anticipata senza addebito è che non dovrai preoccuparti che ai nuovi membri venga effettuato l'addebito quando si iscrivono a Patreon, poiché ai nuovi membri non viene appunto effettuato l'addebito al momento dell'iscrizione.

• Se utilizzi il modello di fatturazione all'abbonamento e sospendi la fatturazione, gli abbonamenti annuali dei membri saranno estesi di un mese.

  Ad esempio, supponiamo che un membro abbia un abbonamento annuale che termina il 1° novembre 2025. Se sospendi il ciclo di fatturazione nell'agosto del 2025, tale abbonamento verrà esteso di un mese e terminerà il 1° dicembre 2025.

  Se utilizzi un modello di fatturazione Legacy (mensile e/o con addebito immediato) e hai riattivato la fatturazione nel corso di un mese di sospensione, l'estensione verrà rimossa retroattivamente.

  Ad esempio, supponiamo che un membro abbia un abbonamento annuale che termina il 1° novembre 2025. Se sospendi il ciclo di fatturazione nell'agosto del 2025, tale abbonamento verrà esteso di un mese e terminerà il 1° novembre 2025.

• La funzionalità di sospensione non è disponibile con l'opzione di fatturazione per creazione, perché i creator con questa opzione possono semplicemente interrompere la pubblicazione di post a pagamento per sospendere la fatturazione dell'abbonamento.

• Sì! Puoi comunque pubblicare contenuti anche se hai sospeso la fatturazione. I membri potranno accedere alla tua pagina e ai tuoi post anche durante il ciclo di fatturazione che è stato sospeso. Inoltre, tu e i tuoi membri potete sempre interagire attraverso i commenti e i messaggi diretti.