Domande frequenti sulla fatturazione all'abbonamento

In questo articolo ti spiegheremo come funziona il modello di fatturazione all'abbonamento, che permette ai creator di addebitare il relativo costo ai membri al momento della sottoscrizione e poi lo stesso giorno di ogni mese successivo.

Acquisti in-app per iOS e migrazione alla fatturazione all'abbonamento

Per garantire la disponibilità dell'app Patreon disponibile nell'App Store di Apple, Apple ci richiede di utilizzare il suo sistema di acquisti in-app per i nuovi abbonamenti, che supporta esclusivamente la fatturazione all'abbonamento.

Apple ha chiarito che continuare a utilizzare modelli di fatturazione non supportati o disabilitare le transazioni nell'app per iOS potrebbe comportare la rimozione dell'intera app. Di conseguenza, i creator che utilizzano un modello di fatturazione originario dovranno passare alla fatturazione all'abbonamento entro novembre 2025.

Nell'ambito di questo cambiamento, i creator che usano la fatturazione al primo del mese o alla creazione dovranno passare alla fatturazione all'abbonamento entro novembre 2025. Visita la pagina Acquisti in-app per iOS e migrazione alla fatturazione all'abbonamento per saperne di più su questa modifica.

Tempistiche della migrazione

Tutti i creator devono passare alla fatturazione all'abbonamento entro novembre 2025. I creator possono scegliere quando effettuare questo passaggio:

• Creator con fatturazione al primo del mese: a meno che la migrazione non sia stata posticipata entro il 1° novembre 2024, è stata effettuata la migrazione di tutti i creator CUF/NCUF alla fatturazione all'abbonamento a inizio novembre 2024. Scopri di più su questo processo nella guida Come passare dalla fatturazione al primo del mese a quella all'abbonamento.
• Creator con fatturazione alla creazione: è necessario effettuare il passaggio alla fatturazione all'abbonamento entro novembre 2025. Per saperne di più su questo processo, visita la pagina Come passare dalla fatturazione alla creazione a quella all'abbonamento. Se desideri passare ora alla fatturazione all'abbonamento, puoi compilare questo modulo per avviare il processo.

Se dopo novembre 2024 continuerai a utilizzare un modello di fatturazione diverso da quello all'abbonamento, i tuoi membri esistenti non saranno soggetti a nessuna modifica. Tuttavia i nuovi fan non potranno abbonarsi tramite l'app per iOS fino a quando non completerai la migrazione.

Come funziona la fatturazione all'abbonamento

Con la fatturazione all'abbonamento, i nuovi membri a pagamento ricevono l'addebito al momento della sottoscrizione e successivamente ogni mese nella stessa data (ad esempio, un membro che si iscrive il 12 aprile riceverà nuovamente l'addebito il 12 maggio). Al momento del pagamento e nella scheda Abbonamenti, i membri possono visualizzare la data del prossimo addebito.

Cosa rimane invariato?

• I membri esistenti continuano a ricevere l'addebito il primo del mese.
• La programmazione dei tuoi compensi non cambia. Puoi decidere di ricevere un compenso automatico il quinto giorno del mese o prelevare manualmente il denaro.

Il passaggio al modello di fatturazione all'abbonamento è una modifica permanente. Una volta effettuata la migrazione alla fatturazione all'abbonamento, non sarà possibile tornare al modello precedente. Se non hai ancora effettuato il passaggio, questo avverrà comunque entro novembre 2025, quando tutti i modelli di fatturazione originari saranno eliminati.

Fatturazione all'abbonamento e altri modelli di fatturazione

Quando sono disponibili i fondi dei pagamenti relativi alla fatturazione all'abbonamento?

I fondi sono disponibili non appena vengono versati. La maggior parte dei creator sceglie di ricevere i compensi automatici il quinto giorno di ogni mese, ma è anche possibile prelevare manualmente una somma forfettaria in qualsiasi momento.

La principale differenza tra la fatturazione all'abbonamento e quella al primo del mese riguarda il modo in cui il saldo del tuo account si accumula: gradualmente nel corso del mese oppure come un importo maggiore all'inizio del mese. Tuttavia, l'importo totale accumulato rimane invariato se i pagamenti vengono effettuati nello stesso momento ogni mese.

Puoi richiedere compensi con una frequenza massima di ogni 24 ore, ma tieni presente che potremmo limitare il numero di compensi mensili se i costi o i modelli di pagamento dovessero cambiare significativamente in futuro.

Prima	Dopo

Domande frequenti sull'esperienza dei membri

• Al momento del pagamento, mostreremo ai nuovi membri la data del prossimo addebito, che avverrà lo stesso giorno del mese successivo, proprio come per qualsiasi altro abbonamento ricorrente. Inoltre, anche nella Cronologia di fatturazione indicheremo la data di fatturazione specifica. I membri potranno visualizzare la data e l'importo del prossimo addebito nella scheda Abbonamenti nelle Impostazioni.

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• I membri esistenti non riceveranno addebiti diversi da quelli attuali, quindi non avrai novità da comunicare. Se spieghi già come funziona la fatturazione sulla tua pagina, puoi semplicemente scrivere ai potenziali membri un messaggio del tipo:

  Riceverai l'addebito al momento della sottoscrizione e lo stesso giorno di ogni mese, proprio come un normale abbonamento. Puoi visualizzare la prossima data di addebito al momento del pagamento e nella scheda Abbonamenti.

• La fattura del membro verrà emessa l'ultimo giorno disponibile del mese successivo e tale data corrisponderà a quella di fatturazione mensile successiva. Ad esempio, un abbonamento sottoscritto il 30 gennaio si rinnoverà il 28 febbraio, e in seguito il 28 di ogni mese. I membri possono consultare la data del prossimo addebito nella scheda Abbonamenti in qualsiasi momento. Questa data di rinnovo viene mostrata anche ai creator nel Gestore Relazioni, alla voce Prossima data di addebito.

• L'abbonamento annuale dei nuovi membri si rinnoverà l'anno successivo alla data della sottoscrizione anziché il primo del mese successivo alla suddetta data. Ad esempio, se un membro si abbona il 3 novembre 2021, l'abbonamento si rinnoverà il 3 novembre 2022 (e non il 1° dicembre 2022, come avviene oggi). Questi membri riceveranno comunque un'e-mail di promemoria il mese prima del rinnovo dell'abbonamento.

• Se il pagamento di uno dei tuoi membri viene rifiutato, lo stesso perderà l'accesso ai tuoi contenuti esclusivi fino a quando il pagamento non sarà completato. Tuttavia, la data di fatturazione rimane la data di sottoscrizione, non la data di completamento del pagamento.

  Puoi inviare la seguente guida per aiutare i membri a completare il loro pagamento: Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

• Con la fatturazione all'abbonamento, ogni abbonamento si rinnova singolarmente alla data in cui il membro ha sottoscritto tale abbonamento. Ciò significa che i membri che si abbonano a più creator nel corso del mese riceveranno i relativi addebiti alle rispettive date di fatturazione. I diversi abbonamenti sottoscritti dal membro nello stesso giorno avranno tutti la stessa data di fatturazione mensile e verranno addebitati in un'unica transazione.

  Nell'ultimo anno abbiamo testato diversi modelli di fatturazione, alcuni dei quali raggruppano le fatture dei membri di diversi creator. Questo modello di fatturazione all'abbonamento garantisce ai creator di ricevere il compenso immediatamente e integralmente quando un membro si abbona (si tratta di un aspetto importante per la protezione dei contenuti e l'offerta dei benefit) e fornisce un'esperienza di fatturazione semplice e affidabile per i membri.

  Inoltre, i membri possono visualizzare chiaramente ogni mese quali somme verranno loro addebitate per l'abbonamento e in che date nella scheda Abbonamenti.

• Il passaggio a un livello superiore o inferiore non modificherà la data di fatturazione di un membro. Come accade oggi, i membri che passano a un livello superiore ricevono immediatamente l'addebito dell'importo restante e accedono al livello superiore per il periodo di fatturazione restante. Quelli che passano a un livello inferiore rimarranno al livello originale fino alla data di fatturazione successiva.

• Proprio come avviene oggi, se un membro disdice il proprio abbonamento e lo sottoscrive di nuovo al termine dell'accesso iniziale, sarà considerato un nuovo membro. L'importo verrà addebitato al momento dell'iscrizione e tale data corrisponderà alla data di rinnovo successiva. Ad esempio, se un membro si abbona e rinnova l'abbonamento il 17 di ogni mese, lo cancella il 15 novembre e lo sottoscrive nuovamente il 21 dicembre, la nuova data di fatturazione sarà il 21 del mese successivo.

  Se un membro disdice il proprio abbonamento e si abbona di nuovo allo stesso livello prima che sia terminato l'accesso iniziale, la data di fatturazione rimane quella di sottoscrizione iniziale. Ad esempio, se un membro sottoscrive l'abbonamento il 17 settembre, lo disdice l'8 ottobre e lo sottoscrive di nuovo il 15 ottobre, risulterà che l'abbonamento è pagato fino al 17 ottobre e non gli verrà addebitato alcun importo fino ad allora.

• La procedura per il rimborso dei membri non cambia. Puoi rimborsare i tre pagamenti più recenti di un membro dal Gestore Relazioni, a condizione che tu disponga di saldo sufficiente sul tuo conto. Puoi rimborsare un addebito solo entro 90 giorni dalla data di elaborazione originale. Per gli abbonamenti annuali, puoi avviare un rimborso parziale fino a un giorno specifico.

• Come già succede, i membri possono ricevere il merchandising dopo aver effettuato un determinato numero di pagamenti consecutivi per un qualsiasi livello che contiene quell'articolo. Se aggiungi un articolo di merchandising a un livello dopo che un membro si è già abbonato, guadagnerà un mese verso l'idoneità a ricevere tale articolo per ogni mese pagato dalla sua aggiunta.

  Ad esempio, se aggiungi un articolo di merchandising a un livello il 15 maggio, un membro esistente con data di fatturazione il 20 maggio effettuerà i pagamenti idonei il 20 maggio e il 20 giugno, guadagnando così l'articolo il 20 luglio, in occasione del terzo pagamento. Scopri di più sull'idoneità al merchandising.

• Per le offerte speciali non cambia niente: puoi continuare a pubblicarle come al solito.

Domande frequenti sull'esperienza dei creator

• Per quanto riguarda le informazioni sui membri, il Gestore Relazioni con i sostenitori continuerà a essere la fonte più affidabile. Quando vuoi verificare se un membro usufruisce della fatturazione all'abbonamento, attiva la colonna personalizzata Prossima data di addebito nel Gestore Relazioni. Così facendo aggiungerai una colonna nel file CSV scaricato da cui potrai controllare l'idoneità alla ricezione dei benefit.

  Le fatture dei membri relative alla fatturazione all'abbonamento si rinnovano in orario UTC (standard globale di elaborazione dei pagamenti) invece che in orario PT, come gli altri modelli di fatturazione mensile. Le date visualizzate nel Gestore Relazioni indicano il fuso orario locale, che può essere avanti o indietro fino a un giorno rispetto all'UTC.

  

• Sì, puoi continuare normalmente a utilizzare l'API per offrire benefit.

• Puoi ottenere un elenco dei membri che hanno pagato in qualsiasi periodo di tempo dal tuo Gestore Relazioni. Per ottenere un elenco clicca su Sostenitori dal menu di navigazione a sinistra > clicca sul pulsante Filtri > imposta l'intervallo di tempo su Data dell'ultimo addebito.

  Per comunicare con gruppi specifici di membri, puoi filtrare per data dell'ultimo addebito insieme ad altri elementi come Nuovi membri del mese, Pagamento rifiutato e Abbonamenti annullati. Ad esempio, potresti ottenere un elenco dei membri che hanno pagato tra il 1° settembre 2022 e il 30 settembre 2022 per inviare loro i benefit previsti.

• Se offri l'accesso a Discord come benefit, potrai comunque accedere come previsto. Il bot Patreon-Discord viene eseguito ogni giorno e sincronizza i membri che si abbonano o perdono l'accesso in qualsiasi giorno del mese. Alla fine, la fatturazione all'abbonamento porterà a modifiche di accesso distribuite in modo più uniforme nel corso del mese. In combinazione con i miglioramenti strutturali che stiamo apportando all'integrazione (in tutti i modelli di fatturazione), i creator che utilizzano Discord riscontreranno a breve una maggiore accuratezza nella sincronizzazione e nella comparsa degli errori man mano che si verificano.

• Puoi sospendere il tuo abbonamento nelle Impostazioni account. I membri attivi non dovranno pagare alcun importo per un mese a partire dal giorno della sospensione. Se nuovi membri si iscrivono mentre la tua pagina è in pausa, riceveranno l'addebito immediato per accedere subito ai tuoi contenuti, ma non verranno loro addebitati ulteriori importi fino alla ripresa della fatturazione.

  Se riprendi il ciclo di fatturazione entro un mese dalla sospensione, non potrai tornare indietro e addebitare i costi ai membri la cui data di fatturazione è stata ignorata durante la sospensione. Scopri di più sulla sospensione.

• I creator fondatori continueranno a dover pagare le stesse commissioni per l'elaborazione dei pagamenti, con l'applicazione di alcuni sconti per quelli condivisi i cui addebiti vengono rinnovati alla stessa data. In altre parole, se alcuni membri sottoscrivono un abbonamento con te e con altri creator nella stessa data (e utilizzando lo stesso metodo di pagamento), tutte queste fatture vengono elaborate in un'unica transazione, permettendoti di dividere la commissione per l'elaborazione dei pagamenti con gli altri creator.

  Se i tuoi nuovi membri sottoscrivono un abbonamento con altri creator fondatori in giorni diversi del mese (il che può essere più comune con la fatturazione all'abbonamento), ogni abbonamento verrà elaborato come transazione separata con la propria commissione di elaborazione.

  Le commissioni di elaborazione dei membri condivisi già addebitate il primo del mese saranno comunque suddivise tra i creator di quel sostenitore che usufruiscono del piano tariffario per fondatori. La tariffa della piattaforma o le tariffe fisse di elaborazione dei pagamenti di terze parti non cambiano. Scopri ulteriori dettagli sul piano tariffario per fondatori.

• Sappiamo che i flussi di alcuni creator necessitano di maggiore flessibilità rispetto agli strumenti di consegna dei benefit attualmente disponibili. Questo è uno dei motivi per cui il passaggio alla fatturazione all'abbonamento è facoltativo.

  Se al momento limiti i benefit ai membri che hanno pagato entro una certa data ogni mese e desideri passare alla fatturazione all'abbonamento, un modo per farlo è offrire benefit a tutti i membri attuali nel momento in cui elabori i benefit.

  Un altro modo è offrire benefit all'inizio di ogni mese a qualsiasi membro che ha pagato durante il mese precedente. Ad esempio, se invii un adesivo il 5 di ogni mese ai membri che hanno pagato entro il primo giorno del mese, puoi inviarlo il 5 settembre a tutti i membri che hanno effettuato un pagamento andato a buon fine nel mese di agosto. Il 5 ottobre puoi spedire l'adesivo di settembre a tutti i membri che hanno effettuato un pagamento a settembre.

  Per i creator con date di consegna e flussi di lavoro fissi, stiamo lavorando per capire quali aggiornamenti potrebbero supportare il loro modello. Una delle esigenze comunicataci spesso dai creator è la possibilità di ottenere un elenco dei membri che hanno pagato tra un intervallo di date personalizzato o che hanno pagato un certo numero di volte in un determinato periodo di tempo. Ad esempio, i creator che in genere iniziano il processo di consegna dei benefit l'8 di ogni mese potrebbero dover consultare un elenco dei membri che hanno pagato tra il 9 del mese prima e l'8 del mese corrente. Stiamo facendo il possibile per rendere disponibile questa funzionalità nei prossimi mesi.

  Sappiamo che alcuni creator sono preoccupati per l'impatto che il passaggio da un modello di fatturazione all'altro può influire sul modo in cui gestiscono la loro attività. Puoi scoprire di più su cosa possono aspettarsi i creator quando effettuano il passaggio e quali sono le novità in arrivo per tutti i creator con la fatturazione all'abbonamento visitando la pagina Creare strumenti di fatturazione all'abbonamento per dare impulso al tuo fandom.