Domande frequenti sulla fatturazione all'abbonamento

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In questo articolo ti spiegheremo come funziona il modello di fatturazione all'abbonamento, che permette ai creator di addebitare il relativo costo ai membri al momento della sottoscrizione e poi lo stesso giorno di ogni mese successivo.

Puoi scegliere l'opzione di fatturazione all'abbonamento nelle impostazioni Fatturazione e compensi. Se hai effettuato l'iscrizione dal 26 settembre 2022 in poi, la fatturazione all'abbonamento sarà l'impostazione predefinita; potrai comunque scegliere un modello di fatturazione precedente dalla sezione Ricevi compenso del tuo editor di pagina prima di attivare quest'ultima. Scopri di più su come funziona la fatturazione di Patreon qui.

COME FUNZIONA

Se decidi di attivare questo tipo di fatturazione:

  • I nuovi membri paganti pagheranno l'abbonamento al momento della sottoscrizione e poi lo stesso giorno di ogni mese successivo, anziché il primo del mese. Ad esempio, un membro che sottoscrive l'abbonamento il 12 aprile riceverà il successivo addebito il 12 maggio. I membri potranno visualizzare la successiva data di addebito al momento del pagamento e nella scheda Abbonamenti attivi.
  • Per i membri attuali non cambia nulla: continueranno a ricevere gli addebiti il primo del mese.
  • La programmazione dei tuoi compensi non cambia e puoi decidere di ricevere un compenso automatico il quinto giorno del mese (o prelevare manualmente una somma forfettaria ogni mese).

Come decidere se la fatturazione all'abbonamento è la soluzione che fa per te

🟢 La fatturazione all'abbonamento è la soluzione ideale per fatturare ai tuoi membri, se desideri:

  • Offrire benefit a tutti i membri che hanno pagato l'ultima fattura, indipendentemente dal momento in cui abbiano effettuato il pagamento nel corso del mese.
  • Evitare reclami, richieste di rimborso e/o disdette da parte di membri che, pagando al momento della sottoscrizione e di nuovo il primo del mese, hanno la sensazione di aver ricevuto un doppio addebito.
  • Promuovere la tua pagina in qualsiasi momento del mese, senza temere che i membri paghino due volte.
  • Evitare che i membri si abbonino, accedano ai tuoi contenuti e disdicano prima di pagare (accedendo gratuitamente al tuo abbonamento).

🟡 La fatturazione all'abbonamento potrebbe non essere adatta a te in questo momento se…

  • Vuoi limitare i benefit mensili ai membri che hanno pagato entro un intervallo di date specifico per quel mese.
  • Vuoi limitare i benefit ai membri che hanno pagato un certo numero di volte durante un intervallo di tempo specifico.
  • Vuoi garantire un periodo cuscinetto tra il momento in cui un membro si abbona e quello in cui offrirai un benefit (ad esempio, creare e spedire articoli personalizzati o pianificare una riunione).
  • Fai scadere manualmente l'accesso ai benefit ogni mese (per esempio se offri link di download o articoli digitali).

Come posso passare alla fatturazione all'abbonamento?

Puoi passare alla fatturazione all'abbonamento in qualsiasi momento nella pagina Impostazioni. La modifica è permanente, quindi non potrai tornare al tuo modello di fatturazione attuale. Se scegli di non cambiare, i tuoi membri continueranno a ricevere l'addebito come sempre.

Al momento, la fatturazione all'abbonamento è disponibile solo per i creator che fatturano mensilmente. Se al momento i tuoi membri ricevono la fattura alla creazione, contatta l'Assistenza per scoprire se hai i requisiti per passare alla fatturazione all'abbonamento.

Quali sono le differenze tra la fatturazione all'abbonamento e il mio modello di fatturazione attuale?

 

Quando vengono addebitati i costi di abbonamento ai nuovi membri?

(Per i membri che si iscrivono dopo che hai effettuato il passaggio)

Quando vengono addebitati i costi ai membri esistenti?

(Per i membri che si sono iscritti prima che tu abbia effettuato il passaggio)

Quando riceverò il compenso sul mio account?
Fatturazione all'abbonamento (consigliata) Al momento della sottoscrizione dell'abbonamento e poi tutti i mesi nella stessa data 1° di ogni mese Non appena i fondi vengono versati, con l'opzione di pagamento automatico il 5 del mese
Fatturazione mensile con addebito immediato Al momento della sottoscrizione dell'abbonamento e poi il primo giorno di ogni mese 1° di ogni mese Non appena i fondi vengono versati, con l'opzione di pagamento automatico il 5 del mese
Mensilmente (senza addebito immediato) Nessun addebito al momento della sottoscrizione, poi il primo giorno di ogni mese 1° di ogni mese Non appena i fondi vengono versati, con l'opzione di pagamento automatico il 5 del mese
Alla creazione
(contatta l'Assistenza se desideri passare alla fatturazione all'abbonamento)
Quando pubblichi un post a pagamento, fino al limite di post previsto per il membro (se ne ha impostato uno) Ogni volta che pubblichi un post a pagamento, fino al limite di post previsto per il membro (se ne ha impostato uno)  Non appena i fondi vengono versati, con l'opzione di pagamento automatico il 5 del mese

Quando saranno disponibili i fondi dei pagamenti relativi alla fatturazione all'abbonamento?

I fondi saranno disponibili non appena vengono versati, proprio come succede ora. Puoi comunque scegliere di ricevere un compenso automatico il quinto giorno del mese, come fa la maggior parte dei creator, oppure prelevare manualmente un importo forfettario ogni mese.

La differenza tra la fatturazione all'abbonamento e quella il primo del mese è che il saldo del tuo account potrebbe crescere a un ritmo diverso (nel primo caso, aumenterebbe nel corso del mese, mentre nel secondo caso riceveresti un importo elevato il primo del mese). Tuttavia, in entrambi i casi, riceverai lo stesso importo se continui a versare il saldo sul tuo account ogni mese alla stessa data.

(Puoi incassare i compensi una volta ogni 24 ore. Tuttavia, come per tutti i compensi, potremmo limitare il numero di compensi disponibili al mese se i costi e i modelli di pagamento dovessero cambiare drasticamente in futuro.)

Prima

Dopo

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ESPERIENZA DEI MEMBRI

Quale messaggio viene mostrato ai nuovi membri quando si abbonano?

Al momento del pagamento, mostreremo ai nuovi membri la data del prossimo addebito, che avverrà lo stesso giorno del mese successivo, proprio come per qualsiasi altro abbonamento ricorrente. Inoltre, anche nella Cronologia di fatturazione indicheremo la data di fatturazione specifica. I membri potranno visualizzare la data e l'importo del prossimo addebito nella scheda Abbonamenti attivi in Impostazioni.

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Cosa posso dire ai membri in merito a questa modifica?

I membri esistenti non riceveranno addebiti diversi da quelli attuali, quindi non avrai novità da comunicare. Se spieghi già come funziona la fatturazione sulla tua pagina, puoi semplicemente scrivere ai potenziali membri un messaggio del tipo:

Riceverai l'addebito al momento della sottoscrizione e lo stesso giorno di ogni mese (come un abbonamento normale). Puoi visualizzare la prossima data di addebito al momento del pagamento e nella scheda Abbonamenti attivi.

Cosa succede se la data di fatturazione di un membro coincide con un giorno che non è presente ogni mese (ad esempio, il 31)?

La fattura del membro verrà emessa l'ultimo giorno disponibile del mese successivo e tale data corrisponderà a quella di fatturazione mensile successiva. Ad esempio, un abbonamento sottoscritto il 30 gennaio si rinnoverà il 28 febbraio, e in seguito il 28 di ogni mese. I membri possono consultare la data del prossimo addebito nella scheda Abbonamenti attivi in qualsiasi momento. Questa data di rinnovo viene mostrata anche ai creator nel Gestore Relazioni, alla voce "Prossima data di addebito".

Come funziona la fatturazione all'abbonamento per gli abbonamenti annuali?

L'abbonamento annuale dei nuovi membri si rinnoverà l'anno successivo alla data della sottoscrizione anziché il primo del mese successivo alla suddetta data. Ad esempio, se un membro si abbona il 3 novembre 2021, l'abbonamento si rinnoverà il 3 novembre 2022 (e non il 1° dicembre 2022, come avviene oggi). Questi membri riceveranno comunque un'e-mail di promemoria il mese prima del rinnovo dell'abbonamento.

Cosa succede se il pagamento dell'abbonamento di un membro viene rifiutato?

Se il pagamento di uno dei tuoi membri viene rifiutato, lo stesso perderà l'accesso ai tuoi contenuti esclusivi fino a quando il pagamento non sarà completato. Tuttavia, la data di fatturazione rimane la data di sottoscrizione, non la data di completamento del pagamento.

Puoi inviare la seguente guida per aiutare i membri a completare il loro pagamento: Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Cosa succede ai membri che si abbonano a più creator utilizzando la fatturazione all'abbonamento?

Con la fatturazione all'abbonamento, ogni abbonamento si rinnova singolarmente alla data in cui il membro ha sottoscritto tale abbonamento. Ciò significa che i membri che si abbonano a più creator nel corso del mese riceveranno i relativi addebiti alle rispettive date di fatturazione. I diversi abbonamenti sottoscritti dal membro nello stesso giorno avranno tutti la stessa data di fatturazione mensile e verranno addebitati in un'unica transazione.

Nell'ultimo anno abbiamo testato diversi modelli di fatturazione, alcuni dei quali raggruppano le fatture dei membri di diversi creator. Questo modello di fatturazione all'abbonamento garantisce ai creator di ricevere il compenso immediatamente e integralmente quando un membro si abbona (si tratta di un aspetto importante per la protezione dei contenuti e l'offerta dei benefit) e fornisce un'esperienza di fatturazione semplice e affidabile per i membri.

Inoltre, questi ultimi possono visualizzare chiaramente ogni mese quali somme verranno loro addebitate per l'abbonamento e in che date nella scheda Abbonamenti attivi.

Cosa succede se un membro passa a un abbonamento di livello superiore o inferiore?

Il passaggio a un livello superiore o inferiore non modificherà la data di fatturazione di un membro. Come accade oggi, i membri che passano a un livello superiore ricevono immediatamente l'addebito dell'importo restante e accedono al livello superiore per il periodo di fatturazione restante. Quelli che passano a un livello inferiore rimarranno al livello originale fino alla data di fatturazione successiva.

Cosa succede se un membro attuale (che riceve l'addebito il primo giorno del mese) annulla l'abbonamento e lo sottoscrive di nuovo?

Proprio come avviene oggi, se un membro disdice il proprio abbonamento e lo sottoscrive di nuovo al termine dell'accesso iniziale, sarà considerato un nuovo membro. L'importo verrà addebitato al momento dell'iscrizione e tale data corrisponderà alla data di rinnovo successiva. Ad esempio, se un membro si abbona e rinnova l'abbonamento il 17 di ogni mese, lo cancella il 15 novembre e lo sottoscrive nuovamente il 21 dicembre, la nuova data di fatturazione sarà il 21 del mese successivo.

Se un membro disdice il proprio abbonamento e si abbona di nuovo allo stesso livello prima che sia terminato l'accesso iniziale, la data di fatturazione rimane quella di sottoscrizione iniziale. Ad esempio, se un membro sottoscrive l'abbonamento il 17 settembre, lo disdice l'8 ottobre e lo sottoscrive di nuovo il 15 ottobre, risulterà che l'abbonamento è pagato fino al 17 ottobre e non gli verrà addebitato alcun importo fino ad allora.

Come faccio a rimborsare un membro con fatturazione all'abbonamento?

La procedura per il rimborso dei membri non cambia. Puoi rimborsare i tre pagamenti più recenti di un membro dal Gestore Relazioni, a condizione che tu disponga di saldo sufficiente sul tuo conto. Puoi rimborsare un addebito solo entro 90 giorni dalla data di elaborazione originale. Per gli abbonamenti annuali, puoi avviare un rimborso parziale fino a un giorno specifico.

Come funziona la fatturazione all'abbonamento per i creator che offrono Merchandising in abbonamento?

Come già succede, i membri possono ricevere il merchandising dopo aver effettuato un determinato numero di pagamenti consecutivi per un qualsiasi livello che contiene quell'articolo. Se aggiungi un articolo di merchandising a un livello dopo che un membro si è già abbonato, guadagnerà un mese verso l'idoneità a ricevere tale articolo per ogni mese pagato dalla sua aggiunta.

Ad esempio, se aggiungi un articolo di merchandising a un livello il 15 maggio, un membro attuale con data di fatturazione il 20 maggio effettuerà i pagamenti idonei il 20 maggio e il 20 giugno, guadagnando così l'articolo il 20 luglio, in occasione del terzo pagamento. Scopri di più sull'idoneità al Merchandising.

In che modo la fatturazione all'abbonamento influenza la pubblicazione di offerte speciali?

Per le offerte speciali non cambia niente: puoi continuare a pubblicarle come al solito.

Offro la fatturazione all'abbonamento e il mio membro non può modificare la sua valuta. Cosa deve fare per riuscirci?

Attualmente non è possibile modificare la valuta con la fatturazione all'abbonamento, ma dovremmo proporre questa opzione entro la fine del 2022. Se offri la fatturazione all'abbonamento e un membro vuole cambiare la valuta con cui paga, la cosa migliore è che disdica l'abbonamento e lo sottoscriva di nuovo specificando la valuta desiderata.

ESPERIENZA DEI CREATOR

Come faccio a tenere traccia della data di fatturazione dei miei nuovi membri?

Per quanto riguarda le informazioni sui membri, il Gestore Relazioni con i sostenitori continuerà a essere la fonte più affidabile. Quando vuoi verificare se un membro usufruisce della fatturazione all'abbonamento, attiva la colonna personalizzata Prossima data di addebito nel Gestore Relazioni. Così facendo aggiungerai una colonna nel file CSV scaricato da cui potrai controllare l'idoneità alla ricezione dei benefit.

Le fatture dei membri relative alla fatturazione all'abbonamento si rinnovano in orario  UTC (standard globale di elaborazione dei pagamenti) invece che in orario PT, come gli altri modelli di fatturazione mensile. Le date visualizzate nel Gestore Relazioni indicano il fuso orario locale, che può essere avanti o indietro fino a un giorno rispetto all'UTC.

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Faccio affidamento sull'API per offrire i miei benefit. L'API è supportata con questo modello di fatturazione?

Sì, puoi continuare normalmente a utilizzare l'API per offrire benefit.

Se abilito la fatturazione all'abbonamento, posso cambiare la mia valuta?

Non è ancora possibile modificare la valuta con questo nuovo modello di fatturazione, ma l'opzione è in arrivo. Se hai intenzione di cambiare la valuta di incasso, ti consigliamo di farlo prima di attivare la fatturazione all'abbonamento. 

Come faccio a sapere quali membri hanno pagato in un determinato periodo di tempo?

Puoi ottenere un elenco dei membri che hanno pagato in qualsiasi periodo di tempo dal tuo Gestore Relazioni. Per ottenere un elenco clicca su Pubblico nella parte sinistra di navigazione > clicca sul pulsante Filtri > imposta l'intervallo di tempo su Data dell'ultimo addebito.

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Per comunicare con gruppi specifici di membri puoi utilizzare la data dell'ultimo addebito come filtro combinandolo con altri filtri, come Nuovo, Rifiutato e Annullato. Ad esempio, potresti ottenere un elenco dei membri che hanno pagato tra il 1° settembre 2022 e il 30 settembre 2022 per inviare loro i benefit previsti.

Questo modello di fatturazione supporterà l'integrazione con Discord?

Se offri l'accesso a Discord come benefit, potrai comunque accedere come previsto. Il bot Patreon-Discord viene eseguito ogni giorno e sincronizza i membri che si abbonano o perdono l'accesso in qualsiasi giorno del mese. Alla fine, la fatturazione all'abbonamento porterà a modifiche di accesso distribuite in modo più uniforme nel corso del mese. In combinazione con i miglioramenti strutturali che stiamo apportando all'integrazione (in tutti i modelli di fatturazione), i creator che utilizzano Discord riscontreranno a breve una maggiore accuratezza nella sincronizzazione e nella comparsa degli errori man mano che si verificano.

Cosa succede se devo sospendere il mio programma di abbonamento?

Puoi sospendere il tuo abbonamento nelle Impostazioni account. I membri attivi non dovranno pagare alcun importo per un mese a partire dal giorno della sospensione. Inoltre, durante la pausa non potranno abbonarsi nuovi membri. La fatturazione si riattiverà automaticamente o il giorno stesso del mese successivo o in una data prossima.

Se riprendi il ciclo di fatturazione entro un mese dalla sospensione, non potrai tornare indietro e addebitare i costi ai membri la cui data di fatturazione è stata ignorata durante la sospensione. Scopri di più sulla sospensione.

I miei sostenitori ricevono addebiti alla creazione. Come posso passare alla fatturazione all'abbonamento?

Se al momento i tuoi membri ricevono la fattura alla creazione, contatta l'Assistenza per scoprire se hai i requisiti per passare alla fatturazione all'abbonamento.

Sono un creator che utilizza il piano tariffario per fondatori. Con la fatturazione all'abbonamento, Patreon continuerà a utilizzare il sostegno condiviso tra i creator che usufruiscono del piano per fondatori, così da associare le transazioni e consentire di risparmiare sulle relative commissioni?

I creator fondatori continueranno a dover pagare le stesse commissioni per l'elaborazione dei pagamenti, con l'applicazione di alcuni sconti per quelli condivisi i cui addebiti vengono rinnovati alla stessa data. In altre parole, se alcuni membri sottoscrivono un abbonamento con te e con altri creator nella stessa data (e utilizzando lo stesso metodo di pagamento), tutte queste fatture vengono elaborate in un'unica transazione, permettendoti di dividere la commissione per l'elaborazione dei pagamenti con gli altri creator.

Se i tuoi nuovi membri sottoscrivono un abbonamento con altri creator fondatori in giorni diversi del mese (il che può essere più comune con la fatturazione all'abbonamento), ogni abbonamento verrà elaborato come transazione separata con la propria commissione di elaborazione.

Le commissioni di elaborazione dei membri condivisi già addebitate il primo del mese saranno comunque suddivise tra i creator di quel sostenitore che usufruiscono del piano tariffario per fondatori. La tariffa della piattaforma o le tariffe fisse di elaborazione dei pagamenti di terze parti non cambiano. Scopri ulteriori dettagli sul piano tariffario per fondatori.

Sono un creator i cui flussi di consegna dei benefit si basano sulla fatturazione prevista il primo del mese. Come faccio a tenere traccia di chi deve ricevere un benefit se i membri ricevono addebiti durante tutto il mese?

Sappiamo che i flussi di alcuni creator necessitano di maggiore flessibilità rispetto agli strumenti di consegna dei benefit attualmente disponibili. Questo è uno dei motivi per cui il passaggio alla fatturazione all'abbonamento è facoltativo.

Se al momento limiti i benefit ai membri che hanno pagato entro una certa data ogni mese e desideri passare alla fatturazione all'abbonamento, un modo per farlo è offrire benefit a tutti i membri attuali nel momento in cui elabori i benefit.

Un altro modo è offrire benefit all'inizio di ogni mese a qualsiasi membro che ha pagato durante il mese precedente. Ad esempio, se invii un adesivo il 5 di ogni mese ai membri che hanno pagato entro il primo giorno del mese, puoi inviarlo il 5 settembre a tutti i membri che hanno effettuato un pagamento andato a buon fine nel mese di agosto. Il 5 ottobre puoi spedire l'adesivo di settembre a tutti i membri che hanno effettuato un pagamento a settembre.

Per i creator con date di consegna e flussi di lavoro fissi, stiamo lavorando per capire quali aggiornamenti potrebbero supportare il loro modello. Una delle esigenze comunicataci spesso dai creator è la possibilità di ottenere un elenco dei membri che hanno pagato tra un intervallo di date personalizzato o che hanno pagato un certo numero di volte in un determinato periodo di tempo. Ad esempio, i creator che in genere iniziano il processo di consegna dei benefit l'8 di ogni mese potrebbero dover consultare un elenco dei membri che hanno pagato tra il 9 del mese prima e l'8 del mese corrente. Stiamo facendo il possibile per rendere disponibile questa funzionalità nei prossimi mesi.

Se vuoi aiutarci a migliorare il sistema di distribuzione dei benefit, registrati qui per partecipare a ricerche e test.

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