Le tableau ci-dessous répertorie les statuts des membres dans votre gestionnaire des relations et donne une brève définition de chacun :
| Statut | Définition |
|---|---|
| Paiement actif | Le membre a payé ou doit être facturé. Les membres actifs ont accès à l'abonnement et peuvent bénéficier d'avantages. Pour confirmer si un membre actif est éligible pour recevoir des avantages pour le mois en cours ou le précédent, utilisez l'outil de statut d'éligibilité aux avantages. |
| Nouvelle tentative de paiement | La dernière tentative de facturation du membre a été refusée, et nous effectuons actuellement une nouvelle tentative de paiement. Durant cette période, l'accès du membre est révoqué. Une fois le paiement traité avec succès, l'accès est rétabli. |
| Échec du paiement | Après une nouvelle tentative, le paiement est de nouveau refusé. Nous ferons une nouvelle tentative, ou le membre peut réessayer directement. Nous avons rédigé le guide Aide en cas d'échec de paiement que vous pouvez envoyer aux membres pour les aider à faire une nouvelle tentative de paiement. Un membre avec des paiements en échec pendant environ 30 jours passera à un abonnement non payant. |
| Abonnements annulés | Le membre a supprimé son abonnement. L'accès à leur abonnement reste actif jusqu'à la fin de leur période de facturation en cours. Ils apparaîtront comme Annulés dans votre gestionnaire des relations à partir de la date d'expiration de leur accès, et non à la date à laquelle ils ont annulé leur abonnement. Nous ne créerons pas de nouvelles factures pour son abonnement. |
| Remboursé | La dernière facturation en date a été remboursée. Veuillez noter que les membres doivent également résilier leur abonnement pour éviter son renouvellement automatique. |
| Fraude | La dernière facturation en date a été jugée frauduleuse et le paiement a été refusé. Si un paiement est potentiellement frauduleux, nous n'effectuerons pas de nouveau paiement automatique. Lorsque le paiement d'un membre est signalé comme frauduleux, il n'aura pas accès à votre contenu réservé aux membres. Cela peut se produire pour de nombreuses raisons. Vous pouvez indiquer à vos membres de contacter leur banque, puis notre équipe d'assistance pour résoudre ce problème. |
| Offert par d'autres | Les membres ayant activé un abonnement offert par un autre fan et dont la période de validité est en cours. |
| Offert par vous | Les membres ayant activé un abonnement créé par vous et dont la période de validité est en cours. |