The Relationship Manager is your go-to tool for managing member communication and benefit delivery for your memberships. Creators can use filters based on a variety of factors (e.g., email address, tier, join date, membership status, etc.).
On Desktop, select Creator studio in the left-side navigation menu, then click on Audience from the sub-menu to access it. This guide will take you through the tool, common use cases, and best practices for managing your paid members and benefits.
Type de membre
Membres payants
Membres ayant payé ou dont la facturation est planifiée. Les membres actifs payants ont accès aux avantages de l'abonnement et sont éligibles pour les recevoir.
membres non payants.
Un membre non payant est un membre sans abonnement payant. Ils peuvent voir vos publications publiques ainsi que les autres contenus destinés à ce public, mais ils n'ont pas accès aux contenus exclusifs réservés aux membres payants sur Patreon.
Statuts des membres
The Relationship manager gives a membership status to each paid member, so you can identify who currently has access and who doesn't.
Utilisez le bouton bascule ci-dessous pour afficher les définitions de chaque statut.
STATUT DÉFINITION Paiement actif Le membre a payé ou doit être facturé. Les membres actifs ont accès à l'abonnement et peuvent bénéficier d'avantages. Pour confirmer si un membre actif est éligible pour recevoir des avantages pour le mois en cours ou le précédent, utilisez l'outil de statut d'éligibilité aux avantages. Nouvelle tentative de paiement La dernière tentative de facturation du membre a été refusée, et nous effectuons actuellement une nouvelle tentative de paiement. Durant cette période, l'accès du membre est révoqué. Une fois le paiement traité avec succès, l'accès est rétabli. Échec du paiement Après une nouvelle tentative, le paiement a de nouveau échoué. Nous ferons une nouvelle tentative, ou le membre peut réessayer directement. Si besoin, partagez-leur l'article d'aide sur les échecs de paiement. Un membre avec des paiements en échec pendant environ 30 jours passera à un abonnement non payant. Abonnements annulés The member has deleted their subscription. Their membership access remains active until their current billing period ends. They will appear as Canceled in your Relationship Manager from the date their access expires, not the date they canceled. No new bills will be created for their membership. Remboursé La dernière facturation en date a été remboursée. Veuillez noter que les membres doivent également résilier leur abonnement pour éviter son renouvellement automatique. Fraude The most recent charge was deemed fraudulent, and their payment has been declined. If a charge is potentially fraudulent, we will not automatically retry the payment. While a member's payment is marked as fraudulent, they will not have access to your member-only content. There are many reasons why this might occur. You can let your members know to contact their bank, then our support team, to clear this up. Offert par d'autres Les membres ayant activé un abonnement offert par un autre fan et dont la période de validité est en cours. Offert par vous Les membres ayant activé un abonnement créé par vous et dont la période de validité est en cours.
Filtres supplémentaires
Beyond the quick filters at the top of your Relationship Manager (Paid members, Free members, Active, Canceled, Payment declined, New this month), click the Filters button to dive deeper into your member list.
Utilisez le bouton bascule ci-dessous pour les afficher et découvrir comment les utiliser.
FILTRE DÉFINITION Type de membre Filter by Paid members or Free members Statut Filter by Active payment, Declined, Canceled, Refunded, Fraud, Gifted by others, or Gifted by you. Niveaux Sélectionnez tous les niveaux ou choisissez des niveaux spécifiques pour vous concentrer sur un niveau d'abonnement particulier. Réduction Cochez la case Code de réduction utilisé et sélectionnez l'un des codes de réduction que vous avez créés pour filtrer les membres ayant rejoint la communauté grâce à une réduction spécifique. date d'inscription ; Filtrez par : À tout moment, Cette semaine, La semaine dernière, Ce mois-ci, Le mois dernier ou Période personnalisée. Durée de l'abonnement Filter by how long a member has had a membership. You can set a minimum or an exact number of months or years Montant total des contributions Filtrez les membres en fonction du montant total qu'ils vous ont versé depuis le début de leur abonnement. Sélectionnez une plage de montant pour affiner votre liste. Remarque : ce montant peut ne pas se mettre à jour immédiatement, et un délai est possible pour les membres utilisant d'anciens modèles de facturation. Date de la dernière facturation Filtrez par plage de dates pour trouver les membres dont la dernière facturation a été effectuée au cours d'une période spécifique. Prochaine date de facturation Filtrez par plage de dates pour trouver les membres dont la prochaine facturation prévue se situe au cours d'une période spécifique. Montant de la contribution Filtrez les membres en fonction du montant de leur paiement actuel. Si vous proposez des abonnements annuels, certains membres peuvent apparaître avec la mention « annuellement ». En savoir plus sur les abonnements annuels Source d'abonnement Filtrez par abonnements via Patreon ou via Apple pour voir sur quelle plate-forme vos membres se sont initialement abonnés. Avantages Cochez la case correspondant à un avantage spécifique pour filtrer tous les membres qui sont éligibles pour le recevoir. Fréquence de facturation Si vous proposez des abonnements annuels, vous trouverez un filtre supplémentaire Fréquence de facturation dans votre gestionnaire des relations. Celui-ci vous permet de filtrer les membres qui paient au mois de ceux qui paient à l'année. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les abonnements annuels pour les créateurs.
Votre liste de membres
Once you've applied filters, you'll see a list of members that match your criteria. You can customize which columns are displayed by clicking on Settings , including Shipping Address, Notes, Discord handle, Canceled Date, and more.
Pour une description complète de chaque filtre, utilisez le bouton bascule ci-dessous.
COLONNE DÉFINITION Nom Your members' profile name. Members can be anonymous, just as creators can, so their profile name may not be their actual name. E-mail The email address of your member. Fans can opt out of sharing their email address with creators — if you're not seeing a fan's email address, they may have chosen not to share it. Discord L'identifiant Discord du membre (si vous proposez Discord). Niveau actuel Le niveau actuellement choisi par le membre. Adresse L'adresse de livraison du membre, s'il en a renseigné une. Contribution Le montant de son paiement actuel. Si vous proposez des abonnements annuels, vous pouvez également trouver des membres payant « annuellement ». Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les abonnements annuels. Contribution totale The total amount they've paid you as their member. Please note that the Lifetime payment amount does not update immediately, and there may be a delay in this number updating for members, particularly during billing processing on the 1st of each month. Statut Cette colonne indique le statut de la dernière tentative de facturation du membre. date d'inscription ; La date à laquelle le membre a souscrit votre abonnement pour la première fois. Date de la dernière facturation The last time we attempted to process that member's payment. You can find whether or not the attempt was successful in the "Status" column directly to the right. Prochaine date de facturation The date on which a membership will be renewed, and we'll attempt to process the payment. Notes If you have added any notes that might help you in your relationship with particular members, you'll find them located in this column. Date de résiliation The last day of a member's access, not the date they hit cancel. Expiration de l'accès The date on which a member's access expires, and they can no longer see posts or receive benefits. Source d'abonnement It's where a membership came from, the channel or path that led someone to subscribe or convert to paid.
Historique des paiements
Cliquez sur le nom d'un membre pour ouvrir le volet latéral, puis cliquez sur Voir tout l'historique des paiements pour consulter son historique de facturation complet. Vous pouvez rembourser les trois derniers paiements d'un membre. Pour les remboursements plus anciens, vous devez vous organiser en dehors de Patreon.
Utilisez le bouton bascule ci-dessous pour afficher les définitions des différents statuts qui peuvent apparaître dans l'historique des paiements d'un membre.
STATUT DÉFINITION Payé Cela signifie que le paiement a bien été effectué. Refusé Learn more about viewing member payment history in this help center guide. If it displays as declined, it means that we've attempted to process their payment, but their bank has declined the charge. We regularly reattempt failed payments; however, oftentimes, the member will want to contact their bank to ensure nothing is blocking the payment. Feel free to share this with members in a declined state: How do I retry my payment? Passage au niveau supérieur Le membre a augmenté le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement. Passage au niveau inférieur Le membre a réduit le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement. Résilié Cela signifie que le membre a résilié son abonnement. Contribution renouvelée Cela signifie que le membre a renouvelé sa contribution. Remboursé Cela signifie que la facture en question a été remboursée au membre. Vous pouvez consulter la liste complète des membres remboursés en téléchargeant le fichier CSV Remboursement depuis la section Documents de vos Versements. Niveau supprimé When you've removed a Tier from your page. When you delete a Tier, it doesn't delete a member's payment, so be sure to communicate the change with members ahead of time. Learn more about retiring a tier Remboursé par Patreon La contribution a été jugée frauduleuse dans le cadre d'un examen et les fonds qui constituaient cette contribution ont été remboursés au titulaire de la carte.
Vérifier l'éligibilité aux avantages
Si vous avez besoin de savoir quels membres peuvent bénéficier d'avantages pour le mois en cours ou le précédent, utilisez l'outil de statut d'éligibilité aux avantages dans votre gestionnaire des relations.
Cet outil vous permet de :
- Voir quels membres mensuels et annuels ont déjà payé pour le mois en cours ;
- Track upcoming renewals for members who haven't been charged yet
- Filtrer par niveau pour consulter l'éligibilité aux avantages par groupe ;
- Télécharger un fichier CSV ou envoyer un message directement aux membres sélectionnés ;
- Passer au mois précédent si vous offrez des avantages après la facturation.
This view is especially helpful if you deliver benefits monthly or want to avoid messaging members who haven't paid yet. If you haven't added specific benefits to your tiers yet, check some Ideas for benefits to offer members.
Downloading your members' data
Cliquez sur le bouton CSV situé en haut de la page pour télécharger la liste de vos membres. Vos filtres actuels seront appliqués à l'export. Si vous proposez des abonnements annuels, le fichier CSV comprendra une colonne supplémentaire intitulée Fréquence de facturation. Veuillez noter que la dernière date de facturation pour les membres annuels correspond à la date à laquelle leur abonnement a débuté.
Envoyer un message aux membres payants
Vous pouvez envoyer des messages groupés à des catégories de membres payants, qu'il s'agisse de contacter ceux dont le paiement est en cours de traitement ou d'envoyer des avantages à tous les membres d'un niveau d'abonnement spécifique.
Une fois vos filtres appliqués, cliquez sur le bouton Envoyer un message au-dessus de la liste pour joindre tous les destinataires. Bien qu'il s'agisse d'un envoi groupé, chaque message est individuel. Les réponses reçues s'afficheront séparément comme des messages directs dans votre messagerie.
Note: It's recommended to filter by Member type (Paid members) and Status (Active payment) before messaging, to avoid sending your message to members who no longer wish to receive your updates.
Pourquoi manque-t-il certaines informations concernant les membres ?
Certaines informations relatives aux membres peuvent être masquées, car ces derniers ont été supprimés. Certaines informations personnelles (comme le nom, l'adresse e-mail, etc.) relatives aux membres peuvent être masquées pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
- Le membre a été bloqué par le créateur ;
- The member has been removed for violating Patreon's Terms of Use
- Le membre a demandé la suppression conformément à la norme RGPD ;
- The member was migrated from our Following feature to a Free membership
- Le créateur a été bloqué par le membre (uniquement si le membre possède un profil de créateur).
- The member has opted out of sharing their email address with creators. You can learn more in our article on sharing email with creators
How do I find customers' information?
If you're looking for customers who purchased digital products, navigate to the Sales tab next to Relationship Manager. There you'll find the product, purchase date, status, and amount paid. You can also export customer details and transactions. Learn more about Managing customers.
Actions courantes et astuces
Now, let's go over common uses of Relationship manager to help you manage, message, and engage with members:
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Je souhaite envoyer un message à une liste filtrée de membres ou à un membre individuel
Cliquez sur le bouton Filtres et sélectionnez les filtres souhaités. Une fois votre affichage configuré, cochez les cases individuelles à côté du nom des membres (ou la case tout en haut de la liste pour tout sélectionner), puis cliquez sur Envoyer un message.
Je souhaite envoyer un message de bienvenue aux nouveaux membres payants
Par défaut, la liste de vos membres est triée par Date d'abonnement, affichant les nouveaux membres tout en haut. Cliquez sur Membres payants en haut de la page, cochez les nouveaux membres et cliquez sur Envoyer un message pour envoyer un message groupé ou individuel. -
Je souhaite filtrer les abonnements payants par un montant mensuel spécifique
Cliquez sur Filtres et utilisez le filtre Montant de la contribution pour définir votre plage.
Je souhaite filtrer les membres selon le total de leurs paiements depuis leur abonnement
Cliquez sur Filtres et utilisez le filtre Montant total des contributions pour définir une plage cumulative.
Je souhaite filtrer les paiements refusés sur une période spécifique
Cliquez sur le bouton Refusé, puis cliquez sur Filtres et configurez le filtre Date de la dernière facturation.
Je souhaite filtrer les membres dont le paiement a été refusé ce mois-ci
Cliquez sur Refusé, puis cliquez sur Filtres et configurez la Date de la dernière facturation. Une fois que vous avez votre liste filtrée, vous pouvez cliquer sur Envoyer un message pour contacter les membres dont le paiement a été refusé.
Je souhaite rechercher les membres ayant le statut « Non payé »
Triez la liste par statut de paiement et repérez les valeurs « -- » ou vides dans la colonne Statut. -
Je souhaite filtrer les membres sur une période spécifique
Cliquez sur Filtres et définissez la plage de Date de la dernière facturation. Vous pouvez également utiliser le filtre rapide Actif pour affiner la liste selon le statut.
Je souhaite voir mes nouveaux membres de ce mois-ci
Par défaut, les membres sont triés par Date d'abonnement. Cliquez sur Nouveaux, puis sur Filtres et définissez un raccourci ou une plage personnalisée à partir du filtre Date d'abonnement. Les nouveaux membres et les membres actuels sont également regroupés dans l'onglet Statut d'éligibilité aux avantages.
Je souhaite effectuer une recherche parmi tous mes membres
La barre de recherche effectue la vérification sur l'ensemble de vos membres, et pas seulement sur ceux visibles sur la page actuelle. Vous pouvez effectuer une recherche à partir du nom, de l'adresse e-mail ou de l'identifiant Discord.
Je souhaite trouver les membres d'un niveau qui a été supprimé
Nous vous déconseillons de supprimer un niveau qui compte encore des membres. Si vous devez supprimer un niveau, envisagez plutôt de masquer sa publication. Pour trouver les membres d'un niveau supprimé, cliquez sur Filtres, puis sous Niveaux, sélectionnez Tous. -
Je souhaite filtrer et trier les membres par niveau
Cliquez sur Filtres et choisissez votre niveau. Vous pouvez sélectionner plusieurs niveaux, ce qui s'avère utile lorsque vous proposez un avantage qui s'applique à plus d'un niveau.
Je souhaite voir qui me soutient depuis le plus longtemps
Cliquez sur les flèches à côté de la colonne Date d'abonnement pour trier par date d'abonnement.
Je souhaite filtrer les membres selon leur contribution depuis leur abonnement
Cliquez sur Filtres et définissez la plage dans le Montant total des contributions.
Je souhaite enregistrer un ensemble de filtres pour le réutiliser régulièrement
Une fois vos filtres configurés, cliquez sur Enregistrer les filtres en bas du volet latéral et nommez votre liste. Pour y accéder à nouveau, rendez-vous dans l'onglet Filtres enregistrés.