Le gestionnaire des relations est un outil incontournable pour gérer la communication et la diffusion des avantages liées à vos abonnements auprès de vos membres. Les créateurs peuvent utiliser des filtres basés sur différents critères (p. ex. l'adresse e-mail, le niveau d'abonnement, la date d'abonnement, le statut de membre, etc.).
Vous pouvez y accéder sur ordinateur en cliquant sur le lien Public dans le menu de gauche de votre profil de créateur. Ce guide vous présente l'outil, ses utilisations les plus courantes et les bonnes pratiques pour gérer les membres payants et vos avantages.
Type de membre
Membres payants
Membres ayant payé ou dont la facturation est planifiée. Les membres actifs payants ont accès aux avantages de l'abonnement et sont éligibles pour les recevoir.
membres non payants.
Un membre non payant est un membre sans abonnement payant. Ils peuvent voir vos publications publiques ainsi que les autres contenus destinés à ce public, mais ils n'ont pas accès aux contenus exclusifs réservés aux membres payants sur Patreon.
Statuts des membres
Le gestionnaire des relations attribue un statut à chaque membre payant, ce qui vous permet d'identifier facilement qui a accès ou non à votre contenu.
Utilisez le bouton bascule ci-dessous pour afficher les définitions de chaque statut.
STATUT DÉFINITION Paiement actif Le membre a payé ou doit être facturé. Les membres actifs ont accès à l'abonnement et peuvent bénéficier d'avantages. Pour confirmer si un membre actif est éligible pour recevoir des avantages pour le mois en cours ou le précédent, utilisez l'outil de statut d'éligibilité aux avantages. Nouvelle tentative de paiement La dernière tentative de facturation du membre a été refusée, et nous effectuons actuellement une nouvelle tentative de paiement. Durant cette période, l'accès du membre est révoqué. Une fois le paiement traité avec succès, l'accès est rétabli. Échec du paiement Après une nouvelle tentative, le paiement a de nouveau échoué. Nous ferons une nouvelle tentative, ou le membre peut réessayer directement. Si besoin, partagez-leur l'article d'aide sur les échecs de paiement. Un membre avec des paiements en échec pendant environ 30 jours passera à un abonnement non payant. Abonnements annulés Le membre a supprimé son abonnement. L'accès à leur abonnement reste actif jusqu'à la fin de leur période de facturation en cours. Ils apparaîtront comme Annulés dans votre gestionnaire des relations à partir de la date d'expiration de leur accès, et non à la date à laquelle ils ont annulé leur abonnement. Aucune nouvelle facture ne sera émise pour leur abonnement. Remboursé La dernière facturation en date a été remboursée. Veuillez noter que les membres doivent également résilier leur abonnement pour éviter son renouvellement automatique. Fraude La dernière facturation en date a été jugée frauduleuse et le paiement a été refusé. Si un paiement est potentiellement frauduleux, nous n'effectuerons pas de nouveau paiement automatique. Lorsque le paiement d'un membre est signalé comme frauduleux, il n'aura pas accès à votre contenu réservé aux membres. Cela peut se produire pour de nombreuses raisons. Vous pouvez indiquer à vos membres de contacter leur banque, puis notre équipe d'assistance pour résoudre ce problème. Offert par d'autres Les membres ayant activé un abonnement offert par un autre fan et dont la période de validité est en cours. Offert par vous Les membres ayant activé un abonnement créé par vous et dont la période de validité est en cours.
Filtres supplémentaires
En plus des filtres de statut rapides en haut du gestionnaire des relations, cliquez sur le bouton Filtres pour affiner la recherche dans la liste de vos membres.
Utilisez le bouton bascule ci-dessous pour les afficher et découvrir comment les utiliser.
FILTRE DÉFINITION Niveaux Sélectionnez tous les niveaux ou choisissez des niveaux spécifiques pour vous concentrer sur un niveau d'abonnement particulier. Statut payant Trier les membres par essais gratuits, abonnements offerts, paiements actifs et nouvelles tentatives de paiement. Disponible pour les membres actifs, nouveaux et qui ont résilié leur abonnement. Réduction Cochez la case Code de réduction utilisé et sélectionnez l'un des codes de réduction que vous avez créés pour filtrer les membres ayant rejoint la communauté grâce à une réduction spécifique. date d'inscription ; Filtrez par : À tout moment, Cette semaine, La semaine dernière, Ce mois-ci, Le mois dernier ou Période personnalisée. Durée de l'abonnement Filtrez les membres en fonction de l'ancienneté de leur abonnement. Vous pouvez définir un minimum de mois ou d'années, ou indiquer un nombre exact. Montant total des contributions Filtrez les membres en fonction du montant total qu'ils vous ont versé depuis le début de leur abonnement. Sélectionnez une plage de montant pour affiner votre liste. Remarque : ce montant peut ne pas se mettre à jour immédiatement, et un délai est possible pour les membres utilisant d'anciens modèles de facturation. Date de la dernière facturation Filtrez par plage de dates pour trouver les membres dont la dernière facturation a été effectuée au cours d'une période spécifique. Prochaine date de facturation Filtrez par plage de dates pour trouver les membres dont la prochaine facturation prévue se situe au cours d'une période spécifique. Montant de la contribution Filtrez les membres en fonction du montant de leur paiement actuel. Si vous proposez des abonnements annuels, certains membres peuvent apparaître avec la mention « annuellement ». En savoir plus sur les abonnements annuels Source d'abonnement Filtrez par abonnements via Patreon ou via Apple pour voir sur quelle plate-forme vos membres se sont initialement abonnés. Avantages Cochez la case correspondant à un avantage spécifique pour filtrer tous les membres qui sont éligibles pour le recevoir. Fréquence de facturation Si vous proposez des abonnements annuels, vous trouverez un filtre supplémentaire Fréquence de facturation dans votre gestionnaire des relations. Celui-ci vous permet de filtrer les membres qui paient au mois de ceux qui paient à l'année. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les abonnements annuels pour les créateurs.
Votre liste de membres
Une fois les filtres appliqués, vous obtiendrez une liste des membres correspondants. Vous pouvez personnaliser les colonnes affichées en cliquant sur l'icône d'engrenage, notamment : adresse de livraison, messages, identifiant Discord, date de résiliation, etc.
Pour une description complète de chaque filtre, utilisez le bouton bascule ci-dessous.
COLONNE DÉFINITION Nom Le nom de profil des membres. Les membres peuvent être anonymes, tout comme les créateurs, et leur nom de profil peut donc ne pas être leur véritable nom. E-mail L'adresse e-mail du membre. Discord L'identifiant Discord du membre (si vous proposez Discord). Niveau actuel Le niveau actuellement choisi par le membre. Adresse L'adresse de livraison du membre, s'il en a renseigné une. Contribution Le montant de son paiement actuel. Si vous proposez des abonnements annuels, vous pouvez également trouver des membres payant « annuellement ». Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les abonnements annuels. Contribution totale Le montant total qu'il vous a versé en tant que membre. Veuillez noter que le montant du paiement total ne se met pas à jour immédiatement et qu'il peut y avoir un retard dans la mise à jour pour les membres, en particulier lors du traitement de la facturation le 1er de chaque mois. Statut Cette colonne indique le statut de la dernière tentative de facturation du membre. date d'inscription ; La date à laquelle le membre a souscrit votre abonnement pour la première fois. Date de la dernière facturation La dernière fois que nous avons tenté de traiter le paiement de ce membre. Vous pouvez voir si la tentative a réussi ou non dans la colonne « Statut », sur la droite. Prochaine date de facturation La date à laquelle un abonnement sera renouvelé et où nous tenterons de traiter le paiement. Notes Si vous avez ajouté des notes qui peuvent vous aider dans votre relation avec certains membres, vous les trouverez dans cette colonne. Date de résiliation Le dernier jour d'accès du membre, et non la date à laquelle il a résilié. Expiration de l'accès La date à laquelle l'accès d'un membre expire, moment après lequel il ne peut plus voir les publications ni recevoir d'avantages. Source d'abonnement Il s'agit de la provenance d'un abonnement : le canal ou le parcours qui a amené une personne à s'abonner ou à passer à une formule payante.
Historique des paiements
Cliquez sur le nom d'un membre pour ouvrir le volet latéral, puis cliquez sur Voir tout l'historique des paiements pour consulter son historique de facturation complet. Vous pouvez rembourser les trois derniers paiements d'un membre. Pour les remboursements plus anciens, vous devez vous organiser en dehors de Patreon.
Utilisez le bouton bascule ci-dessous pour afficher les définitions des différents statuts qui peuvent apparaître dans l'historique des paiements d'un membre.
STATUT DÉFINITION Payé Cela signifie que le paiement a bien été effectué. Refusé Pour en savoir plus sur l'affichage de l'historique des paiements des membres, consultez ce guide du Centre d'aide. Si « Refusé » s'affiche, cela signifie que nous avons tenté de traiter son paiement, mais que sa banque a refusé le prélèvement. Nous réessayons régulièrement de prélever les échecs de paiements. Cependant, il est souvent nécessaire que le membre contacte sa banque pour s'assurer que rien ne bloque le paiement. N'hésitez pas à partager cet article avec les membres dont le statut de paiement a été refusé : Comment relancer mon paiement ? Passage au niveau supérieur Le membre a augmenté le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement. Passage au niveau inférieur Le membre a réduit le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement. Résilié Cela signifie que le membre a résilié son abonnement. Contribution renouvelée Cela signifie que le membre a renouvelé sa contribution. Remboursé Cela signifie que la facture en question a été remboursée au membre. Vous pouvez consulter la liste complète des membres remboursés en téléchargeant le fichier CSV Remboursement depuis la section Documents de vos Versements. Niveau supprimé Lorsque vous avez supprimé un niveau de votre page. Le fait de supprimer un niveau ne supprime pas le paiement d'un membre. Assurez-vous d'informer à l'avance les membres de tout changement. En savoir plus sur la suppression d'un niveau Remboursé par Patreon La contribution a été jugée frauduleuse dans le cadre d'un examen et les fonds qui constituaient cette contribution ont été remboursés au titulaire de la carte.
Vérifier l'éligibilité aux avantages
Si vous avez besoin de savoir quels membres peuvent bénéficier d'avantages pour le mois en cours ou le précédent, utilisez l'outil de statut d'éligibilité aux avantages dans votre gestionnaire des relations.
Cet outil vous permet de :
- Voir quels membres mensuels et annuels ont déjà payé pour le mois en cours ;
- Suivre les renouvellements prochains pour les membres qui n'ont pas encore été facturés ;
- Filtrer par niveau pour consulter l'éligibilité aux avantages par groupe ;
- Télécharger un fichier CSV ou envoyer un message directement aux membres sélectionnés ;
- Passer au mois précédent si vous offrez des avantages après la facturation.
Cette vue est particulièrement utile si vous offrez des avantages de façon mensuelle, ou si vous souhaitez éviter d'envoyer des messages à des membres qui n'ont pas encore payé. Si vous n'avez pas encore ajouté d'avantages spécifiques à vos niveaux d'abonnement, découvrez nos idées d'avantages à offrir à vos membres.
Télécharger les données des membres de votre communauté
Cliquez sur le bouton CSV situé en haut de la page pour télécharger la liste de vos membres. Vos filtres actuels seront appliqués à l'export. Si vous proposez des abonnements annuels, le fichier CSV comprendra une colonne supplémentaire intitulée Fréquence de facturation. Veuillez noter que la dernière date de facturation pour les membres annuels correspond à la date à laquelle leur abonnement a débuté.
Envoyer un message aux membres payants
Vous pouvez envoyer des messages groupés à des catégories de membres payants, qu'il s'agisse de contacter ceux dont le paiement est en cours de traitement ou d'envoyer des avantages à tous les membres d'un niveau d'abonnement spécifique.
Une fois vos filtres appliqués, cliquez sur le bouton Envoyer un message au-dessus de la liste pour joindre tous les destinataires. Bien qu'il s'agisse d'un envoi groupé, chaque message est individuel. Les réponses reçues s'afficheront séparément comme des messages directs dans votre messagerie.
Remarque : il est recommandé d'appliquer les filtres Type de membre (Membres payants) et Statut (Paiement actif) avant d'envoyer votre message. Cela vous évitera de contacter des membres qui ne souhaitent plus recevoir vos actualités.
Pourquoi manque-t-il certaines informations concernant les membres ?
Certaines informations relatives aux membres peuvent être masquées, car ces derniers ont été supprimés. Certaines informations personnelles (comme le nom, l'adresse e-mail, etc.) relatives aux membres peuvent être masquées pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
- Le membre a été bloqué par le créateur ;
- Le membre a été supprimé pour avoir enfreint les conditions générales d'utilisation de Patreon ;
- Le membre a demandé la suppression conformément à la norme RGPD ;
- Le membre est désormais un membre non payant, il n'est donc plus suivi par notre fonctionnalité ;
- Le créateur a été bloqué par le membre (uniquement si le membre possède un profil de créateur).
Comment trouver les informations des clients ?
Si vous recherchez des clients qui ont acheté des produits numériques, rendez-vous dans l'onglet Ventes, situé juste à côté du gestionnaire des relations. Vous y trouverez le produit, la date d'achat, le statut et le montant payé. Vous pouvez également exporter les coordonnées du client ainsi que les informations relatives aux transactions. En savoir plus sur la gestion des clients.
Actions courantes et astuces
Découvrons désormais les usages courants du gestionnaire des relations, qui vous permet de gérer les membres de votre communauté, leur envoyer des messages et interagir avec eux :
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Je souhaite envoyer un message à une liste filtrée de membres ou à un membre individuel
Cliquez sur le bouton Filtres et sélectionnez les filtres souhaités. Une fois votre affichage configuré, cochez les cases individuelles à côté du nom des membres (ou la case tout en haut de la liste pour tout sélectionner), puis cliquez sur Envoyer un message.
Je souhaite envoyer un message de bienvenue aux nouveaux membres payants
Par défaut, la liste de vos membres est triée par Date d'abonnement, affichant les nouveaux membres tout en haut. Cliquez sur Membres payants en haut de la page, cochez les nouveaux membres et cliquez sur Envoyer un message pour envoyer un message groupé ou individuel. -
Je souhaite filtrer les abonnements payants par un montant mensuel spécifique
Cliquez sur Filtres et utilisez le filtre Montant de la contribution pour définir votre plage.
Je souhaite filtrer les membres selon le total de leurs paiements depuis leur abonnement
Cliquez sur Filtres et utilisez le filtre Montant total des contributions pour définir une plage cumulative.
Je souhaite filtrer les paiements refusés sur une période spécifique
Cliquez sur le bouton Refusé, puis cliquez sur Filtres et configurez le filtre Date de la dernière facturation.
Je souhaite filtrer les membres dont le paiement a été refusé ce mois-ci
Cliquez sur Refusé, puis cliquez sur Filtres et configurez la Date de la dernière facturation. Une fois que vous avez votre liste filtrée, vous pouvez cliquer sur Envoyer un message pour contacter les membres dont le paiement a été refusé.
Je souhaite rechercher les membres ayant le statut « Non payé »
Triez la liste par statut de paiement et repérez les valeurs « -- » ou vides dans la colonne Statut. -
Je souhaite filtrer les membres sur une période spécifique
Cliquez sur Filtres et définissez la plage de Date de la dernière facturation. Vous pouvez également utiliser le filtre rapide Actif pour affiner la liste selon le statut.
Je souhaite voir mes nouveaux membres de ce mois-ci
Par défaut, les membres sont triés par Date d'abonnement. Cliquez sur Nouveaux, puis sur Filtres et définissez un raccourci ou une plage personnalisée à partir du filtre Date d'abonnement. Les nouveaux membres et les membres actuels sont également regroupés dans l'onglet Statut d'éligibilité aux avantages.
Je souhaite effectuer une recherche parmi tous mes membres
La barre de recherche effectue la vérification sur l'ensemble de vos membres, et pas seulement sur ceux visibles sur la page actuelle. Vous pouvez effectuer une recherche à partir du nom, de l'adresse e-mail ou de l'identifiant Discord.
Je souhaite trouver les membres d'un niveau qui a été supprimé
Nous vous déconseillons de supprimer un niveau qui compte encore des membres. Si vous devez supprimer un niveau, envisagez plutôt de masquer sa publication. Pour trouver les membres d'un niveau supprimé, cliquez sur Filtres, puis sous Niveaux, sélectionnez Tous. -
Je souhaite filtrer et trier les membres par niveau
Cliquez sur Filtres et choisissez votre niveau. Vous pouvez sélectionner plusieurs niveaux, ce qui s'avère utile lorsque vous proposez un avantage qui s'applique à plus d'un niveau.
Je souhaite voir qui me soutient depuis le plus longtemps
Cliquez sur les flèches à côté de la colonne Date d'abonnement pour trier par date d'abonnement.
Je souhaite filtrer les membres selon leur contribution depuis leur abonnement
Cliquez sur Filtres et définissez la plage dans le Montant total des contributions.
Je souhaite enregistrer un ensemble de filtres pour le réutiliser régulièrement
Une fois vos filtres configurés, cliquez sur Enregistrer les filtres en bas du volet latéral et nommez votre liste. Pour y accéder à nouveau, rendez-vous dans l'onglet Filtres enregistrés.