Remarque : Autopilot est désormais activé automatiquement pour l'ensemble des créateurs. Pour modifier ce paramètre, consultez la section Autopilot dans l'onglet Promotions. Vous trouverez des informations supplémentaires dans la section dédiée de cet article.
Cet article est un guide général concernant l'utilisation de notre fonctionnalité Autopilot. Vous pouvez également consulter notre FAQ sur Autopilot pour en savoir plus.
Présentation d'Autopilot
Autopilot est une manière simple et automatique de proposer à vos fans des offres promotionnelles pour développer votre croissance sur Patreon. Cette fonctionnalité comprend les avantages suivants :
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Développez votre communauté : des outils pour transformer les fans en membres payants ou de niveau supérieur
- Offre de passage au niveau supérieur pour les membres non payants : encouragez les membres non payants à passer à un abonnement payant en leur proposant une réduction ponctuelle sur le premier mois d'abonnement ;
- E-mails de passage au niveau supérieur pour les membres payants : partagez des publications réservées aux niveaux supérieurs avec les membres payants des niveaux inférieurs afin de les inciter à rejoindre ces niveaux ;
- Campagne de publicité : partagez une sélection de vos publications payantes avec les membres non payants pour leur montrer ce qu'ils ratent ;
- E-mails relatifs aux paniers abandonnés : rappelez aux fans qui ont ajouté l'abonnement à votre page à leur panier de passer à l'achat.
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Fidélisez les membres existants : des outils pour éviter que les membres ne quittent votre communauté
- Abonnement annuel : proposez à vos fans d'accéder à un abonnement annuel et offrez-leur une réduction pour les encourager à devenir membres ;
- Offre de résiliation : certains membres souhaitant résilier leur abonnement payant recevront une réduction de la part des créateurs.
- E-mails relatifs à l'expiration des avantages : envoyez un rappel 24 heures avant l'expiration d'un abonnement et encouragez les fans à le renouveler.
Nous prévoyons d'ajouter plus de fonctionnalités dédiées à la croissance et à la promotion à Autopilot au fil du temps. Vous trouverez ci-dessous les options actuellement disponibles et comment en tirer le meilleur parti.
Développez votre communauté
Des outils qui encouragent le passage à un abonnement de niveau supérieur et développent votre communauté en transformant les fans en membres payants.
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Autopilot vous permettra d'envoyer directement des offres de passage au niveau supérieur aux membres non payants de votre choix, afin de les encourager à devenir membres payants. Les offres seront des réductions ponctuelles destinées à vos membres non payants qui semblent les plus susceptibles de passer à un abonnement payant. Les mois suivants leur seront facturés au plein tarif.
Disponibilité
L'offre de passage au niveau supérieur pour les membres non payants est activée pour les créateurs qui remplissent les conditions suivantes :
- Les créateurs doivent utiliser la facturation à l'abonnement.
- Les créateurs de contenu pour adultes/plus de 18 ans doivent avoir fait vérifier leur âge.
Comment le modifier
Suivez les instructions ci-dessous sur le Web (ordinateur ou mobile) tout en étant sur votre profil de créateur :
- Depuis l'onglet Promotions dans le menu de gauche, recherchez l'onglet Autopilot.
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Dans la section Développez votre communauté, sélectionnez Offre de passage au niveau supérieur pour les membres non payants pour afficher les informations relatives à l'offre.
- Patreon appliquera automatiquement des paramètres intelligents et optimisera les offres pour vous.
- Les réductions seront comprises entre 5 et 90 % ;
- Vous pouvez également cocher l'option Définir une réduction maximale pour plafonner manuellement le montant de la réduction que vous souhaitez offrir. Ainsi, Patreon appliquera uniquement des réductions ne dépassant pas ce montant maximal.
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Sélectionnez les niveaux que vous souhaitez inclure dans l'offre de réduction.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez activer ou désactiver les offres de passage au niveau supérieur pour les membres non payants grâce au bouton dédié dans la section des informations. Une fois cette option activée, Autopilot commencera à envoyer progressivement des offres de réduction aux membres non payants de votre communauté. Veuillez noter que certains membres non payants ne recevront pas d'offre.
Ce que voient les membres non payants
Les membres non payants bénéficiant d'une offre Autopilot recevront l'e-mail suivant. Celui-ci indique le montant de la réduction dont ils peuvent profiter, ainsi que la date d'expiration de l'offre. Il sera joint à une publication verrouillée provenant de votre abonnement payant.
Informations sur les offres :
- Seuls les membres non payants éligibles et susceptibles de passer au niveau supérieur recevront une réduction. Cela comprend ceux qui ont déjà acheté vos créations ou interagi avec ces dernières, ou ceux n'ayant jamais profité d'une offre auparavant, etc. ;
- La réduction s'appliquera uniquement au premier mois d'abonnement ;
- À compter de la réception de l'e-mail, les membres non payants auront sept jours pour utiliser leur réduction ;
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Les réductions ne peuvent être utilisées qu'une seule fois et sont exclusives à chaque destinataire.
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Nous enverrons aux membres payants appartenant aux niveaux inférieurs des publications verrouillées provenant de vos niveaux supérieurs, afin de les encourager à passer à ces niveaux. Cette fonctionnalité est activée par défaut, mais vous pouvez la désactiver grâce au bouton dédié. Nous avons constaté que les membres payants étaient 23 % plus susceptibles de passer au niveau supérieur après avoir reçu un e-mail les y incitant.
Disponibilité
Les e-mails de passage au niveau supérieur pour les membres payants sont activés pour les créateurs qui remplissent les conditions suivantes :
- Les créateurs doivent proposer plus d'un niveau d'abonnement.
Comment le modifier
Suivez les instructions ci-dessous sur ordinateur tout en étant sur votre profil de créateur :
- Depuis l'onglet Promotions dans le menu de gauche, recherchez l'onglet Autopilot.
- Dans la section Développez votre communauté, vérifiez le statut de l'option Offre de passage au niveau supérieur pour les membres payants. Si vous souhaitez la modifier, cliquez dessus pour afficher les informations.
- Une fenêtre s'affiche.
- Sélectionnez les niveaux à inclure dans l'offre.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ce que voient les membres payants
Les membres payants recevront un e-mail similaire à celui ci-dessous, montrant une publication du niveau inférieur.
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Grâce à la campagne de publicité, vous pouvez donner aux membres non payants un aperçu de vos abonnements payants en leur partageant une sélection de publications. C'est une méthode efficace pour leur montrer l'intérêt de passer à un niveau supérieur sans pour autant créer de nouveau contenu. Cette fonctionnalité n'est pas activée par défaut et nécessite une confirmation. Découvrez ci-dessous comment la configurer.
Disponibilité
La campagne de publicité est activée pour les créateurs qui remplissent les conditions suivantes :
- Les œuvres des créateurs doivent appartenir à la catégorie Tous publics.
- Les créateurs doivent utiliser la facturation à l'abonnement.
Configuration
Suivez les instructions ci-dessous sur ordinateur tout en étant sur votre profil de créateur :
- Dans l'onglet Promotions, recherchez l'onglet Autopilot.
- Dans la section Développez votre communauté, vérifiez le statut de l'option Campagne de publicité.
- Cliquez sur Ajouter des publications pour choisir jusqu'à cinq publications à inclure.
- Les publications seront déverrouillées sur plusieurs jours afin de susciter l'intérêt des membres non payants.
- Sélectionnez les publications que vous souhaitez partager, puis cliquez sur Mettre à jour.
- Vous pouvez rechercher n'importe quelle publication à partir de la barre de recherche ou par le biais des filtres
disponibles.
- Vous pouvez rechercher n'importe quelle publication à partir de la barre de recherche ou par le biais des filtres
- Cliquez sur Enregistrer.
Ce que voient les membres non payants
Une fois la campagne de publicité configurée, les nouveaux membres non payants qui s'abonnent recevront des e-mails publicitaires :
- Le premier e-mail sera envoyé 24 heures après leur inscription en tant que membre non payant ;
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Ils recevront un e-mail par jour leur présentant une publication payante différente à partir du contenu que vous avez sélectionné.
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Les fans qui étaient sur le point d'acheter votre abonnement, mais n'ont pas terminé le processus, recevront un rappel les incitant à finaliser leur achat. Cette fonctionnalité est activée par défaut, mais vous pouvez la désactiver grâce au bouton dédié. Tous les créateurs y sont éligibles, à l'exception de ceux ayant des campagnes de publicité par création en cours.
Comment le modifier
Suivez les instructions ci-dessous sur ordinateur tout en étant sur votre profil de créateur :
- Depuis l'onglet Promotions dans le menu de gauche, recherchez l'onglet Autopilot.
- Dans la section Développez votre communauté, vérifiez le statut de l'option Rappel relatif aux paniers abandonnés. Si vous souhaitez la désactiver, cliquez dessus pour afficher les informations.
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Une fenêtre s’affiche :
- Ajustez l'option au besoin pour activer ou désactiver la fonctionnalité.
- Cliquez sur Terminer pour enregistrer les modifications.
Fidéliser les membres existants
Des outils pour fidéliser et conserver les membres de votre communauté, en évitant les résiliations et en encourageant les renouvellements.
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Avec Patreon, vous pouvez proposer aux membres un abonnement annuel. Vous recevez ainsi un unique paiement par an de la part des membres, ce qui réduit les frais de traitement des membres et la gestion des modes de paiement. Cette fonctionnalité n'est pas activée par défaut et nécessite une confirmation. Retrouvez ci-dessous les conditions d'éligibilité et la méthode de configuration.
Disponibilité
Pour activer l'abonnement annuel, les créateurs doivent répondre aux exigences suivantes :
- Les créateurs doivent utiliser la facturation à l'abonnement ou proposer une facturation initiale ;
- La page du créateur doit avoir été activée au moins trois mois plus tôt ;
- Le compte du créateur doit disposer d'un historique des paiements bien établi, comprenant au moins 200 € de revenus par mois au cours des trois mois précédents ;
- Les créateurs de contenu pour adultes/plus de 18 ans doivent avoir fait vérifier leur âge.
Configuration
Suivez les instructions ci-dessous sur le Web (ordinateur ou mobile) tout en étant sur votre profil de créateur :
- À partir de l'onglet Promotions, recherchez l'option Autopilot dans le menu supérieur.
- Cliquez sur la flèche sur la ligne Abonnement annuel pour afficher les informations.
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Sélectionnez le montant de réduction à proposer aux membres.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les créateurs qui ne sont pas encore éligibles pourront se préinscrire. Une fois éligibles, les créateurs préinscrits bénéficieront automatiquement de cette fonctionnalité. Ils recevront alors un e-mail de confirmation.
Ce que voient les membres de votre communauté
Une fois l'abonnement annuel configuré dans Autopilot, les membres concernés, payants ou non, recevront une notification par e-mail leur proposant de passer à une offre annuelle. Ce message n'est envoyé que lorsque vous activez l'option pour la première fois.
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Patreon enverra automatiquement une offre de réduction aux fans qui souhaitent résilier leur abonnement afin de les inciter à changer d'avis. Cette fonctionnalité est automatiquement activée pour l'ensemble des créateurs éligibles. Vous pouvez la désactiver grâce au bouton de la section des informations. Vous pouvez réactiver Autopilot à tout moment grâce à ce même bouton.
Disponibilité
L'offre de résiliation est activée pour les créateurs qui remplissent les conditions suivantes :
- Les créateurs doivent utiliser la facturation à l'abonnement.
- Les créateurs de contenu pour adultes/plus de 18 ans doivent avoir fait vérifier leur âge.
Comment le modifier
Suivez les instructions ci-dessous sur le Web (ordinateur ou mobile) tout en étant sur votre profil de créateur :
- À partir de l'onglet Promotions, recherchez l'option Autopilot dans le menu supérieur.
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Dans la section Fidéliser les membres existants, sélectionnez Offre de résiliation pour afficher les détails.
- Patreon appliquera automatiquement des paramètres intelligents et optimisera les offres pour vous. Les réductions seront comprises entre 5 et 90 %.
- Vous pouvez également cocher l'option Définir une réduction maximale pour plafonner manuellement le montant de la réduction que vous souhaitez offrir. Ainsi, Patreon appliquera uniquement des réductions ne dépassant pas ce montant maximal.
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Sélectionnez les niveaux que vous souhaitez inclure dans l'offre de réduction.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ce que voient les membres de votre communauté
Avec l'offre de résiliation, les membres éligibles verront une fenêtre contextuelle leur proposant une réduction pour le prochain mois avant qu'ils ne procèdent à la résiliation de leur abonnement. Si un membre payant a déjà profité d'une offre de résiliation par le passé, il n'en recevra pas d'autre.
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Envoyez un rappel 24 heures avant l'expiration d'un abonnement et encouragez les fans à le renouveler. Cette fonctionnalité est activée par défaut, mais vous pouvez la désactiver grâce au bouton dédié. Tous les créateurs y sont éligibles.
Comment le modifier
Suivez les instructions ci-dessous sur ordinateur tout en étant sur votre profil de créateur :
- Depuis l'onglet Promotions dans le menu de gauche, recherchez l'onglet Autopilot.
- Dans la section Fidéliser les membres existants, vérifiez le statut de l'option Rappel relatif à l'expiration des avantages. Si vous souhaitez la modifier, cliquez dessus pour afficher les informations.
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Une fenêtre s’affiche :
- Ajustez l'option au besoin pour activer ou désactiver la fonctionnalité.
- Cliquez sur Terminer pour enregistrer les modifications.
Désactiver complètement Autopilot
Si vous souhaitez désactiver complètement Autopilot sur votre Patreon, rendez-vous dans les paramètres Autopilot.
- Si vous désactivez Autopilot, vous désactiverez l'ensemble de ses fonctionnalités ;
- Les offres déjà envoyées pourront être utilisées, mais aucune autre offre ne sera envoyée.
Si vous souhaitez désactiver Autopilot, mais activer les nouvelles fonctionnalités, cochez la case indiquant Activer automatiquement les nouvelles fonctionnalités d'Autopilot.
- Cela signifie que les fonctionnalités éligibles ajoutées à Autopilot au fil du temps seront automatiquement activées sur votre compte, mais que les fonctionnalités existantes resteront désactivées ;
- Pour désactiver complètement Autopilot, désactivez l'option et décochez la case. Aucune nouvelle fonctionnalité d'Autopilot ne sera activée pour vous et toutes les fonctionnalités existantes resteront désactivées.
Suivre les conversions grâce à Autopilot
Dans l'onglet Autopilot, vous verrez un bouton Afficher les informations en haut de la page. En cliquant dessus, vous verrez davantage d'indicateurs vous permettant d'analyser les performances de vos offres.
Remarque : les analyses d'Autopilot afficheront des données pour l'offre de passage au niveau supérieur pour les membres non payants, la campagne de publicité et l'offre de résiliation. Toutefois, les statistiques liées à l'abonnement annuel seront disponibles dans l'onglet Analyses général.
Vous pourrez également voir les membres qui ont utilisé une réduction proposée par Autopilot dans leur historique des paiements. Accédez tout d'abord à l'onglet Public et cliquez sur le nom d'un membre. Toute personne ayant bénéficié d'une réduction aura un tag « Réduction Autopilot appliquée » à côté de son nom. Si l'historique des paiements s'étend sur plus de trois mois, vous devrez peut-être cliquer sur Voir tout l'historique des paiements.