Surveys help you collect valuable feedback from members at key moments in their journey—when they join and when they cancel. Welcome surveys reveal what motivates fans to support you, while Exit surveys highlight ways to improve retention. Read on to learn how surveys work and how to use their insights to strengthen your membership growth strategy.
Enquête de début d'abonnement
Disponibles pour tous les créateurs, les enquêtes de début d'abonnement vous permettent de mieux comprendre ce qui motive les membres payants à rejoindre votre Patreon.
Par défaut, les enquêtes sont activées pour tous les créateurs. Vous pouvez désactiver votre enquête de début d'abonnement en accédant à l'onglet Analyses des enquêtes et en cliquant sur lien prévu à cet effet.
Comment fonctionnent les enquêtes de début d'abonnement
Directement après avoir procédé au paiement, les nouveaux membres payants, tout comme ceux qui passent au niveau supérieur, recevront une enquête à choix multiples dans laquelle ils pourront sélectionner ce qu'ils attendent le plus de leur abonnement :
- Merchandising ou produits dérivés en vente ;
- Nouveautés et mises à jour ;
- Communication avec d'autres fans ;
- Œuvres exclusives du créateur ;
- Soutien financier envers le créateur ;
- Communication avec le créateur ;
- Autre.
Une fois que les membres ont sélectionné leur réponse, ils peuvent ajouter davantage de précisions dans une zone de réponse libre.
Members who rejoin your Patreon or join for free won’t be presented with the welcome survey upon sign-up.
You can preview the member experience by navigating to the survey insights tab. From here, click on the Preview button and click the Next button to see both steps. The multiple-choice responses are disabled when previewing the welcome survey, so only members can respond.
Actuellement, il n'est pas possible de personnaliser l'enquête de début d'abonnement.
Afficher les résultats de l'enquête de début d'abonnement
You can check members’ responses by navigating to the survey's insights tab. Analyze results over 30 days, 60 days, and all time. You can also use the tier filter, which defaults to All tiers, to better assess trends driving fans to join which tiers.
Vous pouvez consulter les réponses libres en cliquant sur le lien Commentaire d'une réponse à choix multiples.
How can I use insights from the welcome survey results?
- Exploitez les réponses à l'enquête afin d'adapter votre offre à ce que les fans souhaitent le plus retrouver. Vous pouvez identifier les avantages qui plaisent le plus afin d'adapter votre stratégie en matière d'avantages et de promotion ;
- Vous pouvez utiliser l'ensemble des réponses à l'enquête pour éveiller de nouvelles idées créatives, découvrir des tendances et veiller à ce que votre stratégie en matière de contenu soit alignée avec les attentes de vos fans.
Vous pouvez exporter les résultats de l'enquête de début d'abonnement au format CSV afin de consulter les réponses individuelles et de les analyser davantage par le biais de l'outil de visualisation de votre choix.
Enquête de fin d'abonnement
Exit surveys offer insights into why a member has canceled their membership. Members can select one of the following reasons for canceling:
- J'ai été surfacturé ;
- Je ne suis pas satisfait des fonctionnalités ou des services de Patreon ;
- I only became a member to receive a specific benefit, and now I've got it
- Mes avantages/récompenses étaient trop difficiles à trouver/obtenir ;
- I only intended to give [CREATOR] a specific amount of money, and now I have
- [CREATOR] est moins prolifique que je ne le pensais ;
- Je n'ai pas aimé les avantages/récompenses envoyés par [CREATOR] ;
- Je n'ai pas reçu les avantages/récompenses décrits sur la page Patreon du créateur ([CREATOR]) ;
- Ma situation financière a changé
- Autre motif (les membres peuvent fournir des explications supplémentaires).
More information about exit surveys
- Les enquêtes de fin d'abonnement sont facultatives. Les membres peuvent ne pas répondre à l'enquête s'ils le souhaitent ;
- Elles sont anonymes, ce qui permet aux membres de partager librement les raisons de l'annulation de leur abonnement ;
- Cancellations happen — it’s a natural part of membership businesses. That said, our Product team is constantly working to help creators get and keep members.
FAQ
- Vous pouvez sonder les membres de votre communauté. Les sondages sont un excellent moyen de recueillir des commentaires.
- Les résultats de l'enquête de début d'abonnement comprennent les noms des membres, vous pouvez donc leur envoyer un message. À l'heure actuelle, il n'est pas possible de consulter les réponses à l'enquête de fin d'abonnement, car celles-ci sont anonymes.
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Voici comment envoyer un message aux membres qui ont répondu à l'enquête de début d'abonnement :
- Accéder à votre onglet Analyses des enquêtes.
- Cliquez sur une réponse pour consulter les commentaires individuels.
- Cliquez sur l'icône
pour envoyer un message privé à ce membre.
Les enquêtes de fin d'abonnement sont anonymes, il n'est donc pas possible d'envoyer un message aux membres qui y répondent.
- Currently, survey customizations are not an option.
- Bien que nous n'envoyions pas de notifications pour les enquêtes terminées, les résultats de l'enquête de fin d'abonnement et de l'enquête de début d'abonnement sont mis à jour dès que les membres répondent.