Vous pouvez retrouver les détails de l'historique des paiements des membres en quelques clics dans votre gestionnaire des relations. Dans le gestionnaire des relations, vous pouvez voir la date d'inscription des membres, les modifications apportées à leurs abonnements et les résiliations éventuelles. Ces informations sont actuellement disponibles sur les versions Web ordinateur et mobile, mais pas sur nos applications iOS ni Android.
Veuillez noter que si ces exemples indiquent un montant en dollars américains ($), les paiements seront affichés dans la devise de votre choix sur votre compte. Pour obtenir une liste des devises prises en charge, veuillez consulter ce guide.
Comment consulter l'historique des paiements d'un membre ?
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter l'historique d'un membre :
- Connectez-vous à votre profil de créateur, puis cliquez sur le lien Public dans la barre latérale de navigation située à gauche.
- Vous serez redirigé vers votre gestionnaire des relations.
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Si vous savez pour quel membre vous souhaitez consulter l'historique, vous pouvez rechercher le nom de son profil dans la barre de recherche. Vous pouvez également filtrer votre liste par :
- statut : vous pouvez rechercher les membres actifs, les membres non payants, les anciens membres et les membres dont la carte a été refusée ;
- niveau : vous pouvez voir le niveau auquel appartient un membre. Vous pouvez choisir de filtrer tous les membres qui ont choisi l'option Aucun niveau ou les membres de l'un de vos niveaux payants ;
- montant de la contribution : vous pouvez filtrer les membres que vous souhaitez consulter en fonction du montant qu'ils paient ;
- date d'inscription : vous pouvez filtrer en fonction du statut (payé, remboursé, refusé) ou vous pouvez ne voir que les membres qui ont été signalés pour fraude (découvrez-en plus sur les membres signalés comme fraudeurs ici) ;
- fréquence de facturation : si vous avez des membres annuels, vous aurez un filtre supplémentaire pour filtrer les membres par fréquence de facturation. Dans la colonne des contributions de la page, vous verrez la fréquence de facturation des membres « par mois » pour les abonnements mensuels et « par an » pour les abonnements annuels. De plus, le fichier CSV comprendra une colonne « fréquence de facturation ». Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la version bêta de l'abonnement annuel, consultez notre article.
- Cliquez sur le nom d'un membre pour afficher les détails de son profil à droite de votre gestionnaire.
- Cliquez sur Voir tout l'historique des paiements en bas à droite de la page, dans la section Historique des paiements.
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Une fenêtre contenant l'historique complet des paiements des membres s'affiche. Cet historique inclura toutes les modifications apportées à leur niveau ou au montant de leur paiement. Pour en savoir plus sur la signification de chaque statut, cliquez ici.
Comment lire l'historique des paiements des membres de ma communauté ?
Chaque entrée dans l'historique des paiements des membres de votre communauté représente un paiement traité ou une modification de leur abonnement. Ci-dessous, vous trouverez ce que chaque colonne signifie :
Date
La date dans la colonne la plus à gauche indique quand un paiement ou un changement d'abonnement a été effectué.
Niveau
Si vous proposez des options payantes, vous retrouverez le niveau de chaque membre au moment de vos événements. Si une contribution personnalisée est indiquée, cela signifie que ce membre n'avait opté pour aucun de vos niveaux lors de son inscription ou qu'il est passé à un montant personnalisé à un moment donné.
Montant
Dans la colonne Montant, vous verrez le montant facturé à un membre. Si vous participez à notre version bêta des abonnements annuels, vous pourrez également distinguer les abonnements mensuels des abonnements annuels. Découvrez comment gérer les abonnements annuels dans cet article.
Statut
La colonne Statut vous permet de savoir si un paiement a bien été effectué. Voici un aperçu de ce que signifie le statut de l'historique des paiements d'un membre :
- Payé : cela signifie que le paiement a bien été effectué ;
- Refusé : cela signifie que la carte a été refusée par la banque du membre. Pour en savoir plus sur les refus, cliquez ici ;
- Passage au niveau supérieur : le membre a augmenté le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement ;
- Passage au niveau inférieur : le membre a réduit le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement ;
- Supprimé : cela signifie que le membre a résilié son abonnement ;
- Contribution renouvelée : cela signifie que le membre fait à nouveau partie de la communauté ;
- Remboursé : cela signifie qu'une facture spécifique a été remboursée. Vous pouvez voir une liste complète de tous les remboursements effectués sur votre compte en vous rendant sur la page Remboursements de votre section Recettes ;
- Niveau supprimé : lorsque vous avez supprimé un niveau de votre page. Le fait de supprimer un niveau ne supprime pas le paiement d'un membre. Assurez-vous d'informer à l'avance les membres de tout changement. En savoir plus sur la suppression d'un niveau.
Si vous facturez les membres à l'avance, un statut Passage au niveau supérieur signifie que le membre a bien payé ce montant.
Que signifie une facture refusée ?
Lorsqu'une facture est répertoriée comme Refusée, cela indique que le traitement de cette facture a été refusé par la banque du membre. La banque d'un membre peut refuser un paiement pour diverses raisons. Le plus souvent, ce n'est pas par malveillance et le membre peut résoudre le problème en contactant directement sa banque.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les paiements des membres pourraient être refusés :
- Si les informations de la carte bancaire du membre sont obsolètes : si un membre a une nouvelle carte avec un nouveau code CVV ou une nouvelle date d'expiration, le paiement sera refusé ;
- Si le membre tente d'utiliser une carte « cadeau » prépayée : nous ne prenons actuellement pas en charge les cartes prépayées ;
- Concernant les refus de paiement sur PayPal, le membre devra peut-être mettre à jour ses informations de paiement sur son portefeuille PayPal. Si un membre a révoqué son accès ou si sa banque n'autorise pas l'achat, il peut avoir besoin d'ajouter un nouveau mode de financement à son portefeuille PayPal.
FAQ
Pourquoi existe-t-il des interruptions dans l'historique des paiements des membres de ma communauté ?
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Avez-vous fait une pause ?
Si vous avez fait une pause dans la facturation des membres de votre communauté en interrompant les paiements, cela se verra dans l'historique des paiements des membres au cours du mois ;
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Un membre peut avoir suspendu son paiement (cette fonctionnalité est désormais obsolète).
Avant 2018, les membres pouvaient suspendre leur paiement durant un mois. Nous avons supprimé cette possibilité, car nous avons constaté que certains membres choisissaient de prolonger leur pause. L'objectif initial de permettre aux membres de faire une pause d'un mois ne fonctionnait donc pas. Si vous constatez des interruptions dans l'historique des paiements d'un membre avant 2018, cela peut en être la raison ;
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Un membre peut avoir annulé son abonnement avant de rejoindre à nouveau votre communauté.
Vous le verrez par les mentions « Supprimé » et « Contribution renouvelée » dans la colonne Statut ;
- Proposez-vous des abonnements annuels aux membres ?
- Si vous utilisez notre version bêta des abonnements annuels, la dernière date de facturation des membres correspondra à la date de leur inscription. Ils seront à nouveau facturés le 1er du mois, un an plus tard. Si vous participez à notre version bêta des abonnements annuels, vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus.
Pourquoi ces informations sont-elles utiles ?
En tant que créateur, il est important d'avoir accès à un historique des paiements des membres de votre communauté transparent et détaillé.
Les informations de l'historique des paiements d'un membre aideront à la distribution des avantages, en particulier si vous facturez les membres de votre communauté à la création, car cela vous permet de savoir exactement quelles publications paient vos membres.
Ces informations vous éclaireront également sur le comportement des membres. Si vous remarquez des tendances à la baisse ou à la hausse, cela peut être l'occasion de vous concentrer sur le contenu que les membres de votre communauté apprécient le plus.