Vous pouvez retrouver les détails de l'historique des paiements des membres en quelques clics dans votre gestionnaire des relations. Vous pouvez y voir la date d'inscription des membres, les modifications apportées à leur abonnement et les résiliations éventuelles. Veuillez noter que ces informations sont actuellement disponibles sur ordinateur.
Pourquoi ces informations sont-elles utiles ?
Disposer d'un historique de paiement clair et complet pour chaque membre est essentiel pour tout créateur. Il indique précisément ce qu'un membre a payé et à quel moment, ce qui vous aide à lui délivrer ses avantages. Cet historique évite toute confusion et garantit que vos membres reçoivent exactement ce pour quoi ils ont payé.
Ces données de paiement ne servent pas uniquement à faire de la comptabilité. Elles vous apportent des indicateurs clés pour le développement de votre activité. En étudiant les tendances, vous pouvez identifier les niveaux d'abonnement les plus populaires ou repérer certains problèmes, tel que des membres qui passent fréquemment à un niveau inférieur. Utilisez ces informations pour vous concentrer sur les créations qui fonctionnent le mieux et fidéliser un plus grand nombre de membres.
Comment trouver l'historique des paiements d'un membre ?
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter l'historique des paiements d'un membre :
- Sur votre vue de créateur, cliquez sur le lien Public dans la barre latérale de navigation située à gauche.
- Vous serez redirigé vers le gestionnaire des relations.
- Si vous savez pour quel membre vous souhaitez consulter l'historique, vous pouvez rechercher le nom de son profil dans la barre de recherche. Vous pouvez également utiliser les filtres mis à votre disposition pour affiner votre recherche.
- Pour obtenir une description détaillée de chaque filtre, veuillez consulter le guide d'utilisation du gestionnaire des relations.
- Cliquez sur le nom d'un membre pour afficher les informations de son profil à droite du gestionnaire.
- Cliquez sur Voir tout l'historique des paiements en bas à droite de la page, dans la section Historique des paiements.
- Une fenêtre contenant l'historique complet des paiements des membres s'affiche. Cet historique inclura toutes les modifications apportées à leur niveau ou au montant de leur paiement.
Comment lire l'historique des paiements des membres de ma communauté ?
Chaque entrée dans l'historique des paiements de vos membres représente un paiement traité ou une modification de leur abonnement. Vous trouverez ci-dessous la signification des informations les plus courantes de chaque colonne :
- Date du dernier paiement : la date affichée dans la colonne située tout à droite indique le paiement le plus récent lié à un abonnement.
- Niveau : si vous proposez des options payantes, vous trouverez ici le niveau auquel votre membre était abonné lors de la dernière période de facturation.
- Contribution : vous trouverez ici le montant qui a été facturé au membre.
- Statut : indique si un paiement a été effectué avec succès ou non. Pour obtenir le détail complet de chaque statut de paiement, veuillez consulter notre guide sur les statuts de facturation du gestionnaire des relations.
Signification d'un statut de paiement refusé
Lorsqu'une transaction affiche le statut Refusé, cela signifie que la banque du membre a rejeté notre tentative de prélèvement. Un refus de paiement bancaire peut être dû à plusieurs facteurs. Le plus souvent, ce n'est pas par malveillance et le membre peut résoudre le problème en contactant directement sa banque.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les paiements des membres pourraient être refusés :
- Informations de paiement obsolètes : si la carte bancaire du membre a expiré et qu'il a reçu une nouvelle carte avec un nouveau cryptogramme (CVV) ou une nouvelle date de validité, le paiement sera refusé.
- Cartes prépayées : si le membre tente d'utiliser une carte « cadeau » prépayée, veuillez noter que nous ne prenons pas en charge ce mode de paiement pour le moment.
- Refus de paiement sur PayPal : le membre devra peut-être mettre à jour ses informations de paiement sur son portefeuille PayPal. Si un membre a révoqué son accès ou si sa banque n'autorise pas l'achat, il peut avoir besoin d'ajouter un nouveau mode de financement à son portefeuille PayPal.
L'accès sera immédiatement révoqué en cas d'échec de paiement. Si le paiement d'un membre échoue pendant plus d'un mois, son abonnement passera automatiquement en abonnement non payant.
Pourquoi existe-t-il des interruptions dans l'historique des paiements des membres de ma communauté ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer la présence d'interruptions dans l'historique des paiements d'un membre. Si vous avez fait une pause dans la facturation en suspendant les prélèvements, ce mois n'apparaîtra pas dans l'historique des paiements de vos membres. De même, si un membre résilie son abonnement puis se réabonne plus tard, son historique des paiements affichera d'abord le statut Annulé, puis le statut Nouveau.
Avant 2018, les membres avaient également la possibilité de suspendre leurs paiements pendant un mois, mais cette fonctionnalité n'est plus disponible aujourd'hui. Si vous constatez des interruptions dans l'historique des paiements d'un membre avant 2018, cela peut en être la raison.
Si vous proposez des Abonnements annuels, la date du dernier paiement de vos membres correspondra tout simplement à leur date d'adhésion. Ils seront à nouveau facturés 12 mois plus tard.