En savoir plus sur les enquêtes auprès des membres

Les enquêtes vous permettent de recueillir les avis des membres à des moments cruciaux de leur parcours d'adhésion : au moment de l'adhésion et après l'annulation. Les enquêtes de début d'abonnement permettent de comprendre pourquoi les fans rejoignent votre Patreon, tandis que les enquêtes de fin d'abonnement permettent d'identifier les possibilités de fidéliser davantage de membres. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment fonctionnent les enquêtes auprès des membres et comment vous pouvez tirer parti de leurs commentaires pour élaborer des stratégies de développement de l'adhésion.

Enquête de début d'abonnement

Disponibles pour tous les créateurs, les enquêtes de début d'abonnement vous permettent de mieux comprendre ce qui motive les membres payants à rejoindre votre Patreon.

Par défaut, les enquêtes sont activées pour tous les créateurs. Vous pouvez désactiver votre enquête de début d'abonnement en accédant à l'onglet Analyses des enquêtes et en cliquant sur lien prévu à cet effet.

Comment fonctionnent les enquêtes de début d'abonnement

Directement après avoir procédé au paiement, les nouveaux membres payants, tout comme ceux qui passent au niveau supérieur, recevront une enquête à choix multiples dans laquelle ils pourront sélectionner ce qu'ils attendent le plus de leur abonnement :

• Merchandising ou produits dérivés en vente ;
• Nouveautés et mises à jour ;
• Communication avec d'autres fans ;
• Œuvres exclusives du créateur ;
• Soutien financier envers le créateur ;
• Communication avec le créateur ;
• Autre.

Une fois que les membres ont sélectionné leur réponse, ils peuvent ajouter davantage de précisions dans une zone de réponse libre.

Les membres qui rejoignent de nouveau votre Patreon ou qui vous rejoignent gratuitement ne recevront pas l'enquête de début d'abonnement lors de leur inscription.

Vous pouvez voir un aperçu de l'expérience des membres en accédant à l'onglet Analyses des enquêtes. Ensuite, cliquez sur le bouton Aperçu et sur le bouton Suivant pour voir les deux étapes. Les réponses à choix multiples sont désactivées lors de l'aperçu de l'enquête de début d'abonnement, de sorte que seuls les membres peuvent y répondre.

Actuellement, il n'est pas possible de personnaliser l'enquête de début d'abonnement.

Afficher les résultats de l'enquête de début d'abonnement

Vous pouvez consulter les réponses des membres en accédant à l'onglet Analyses des enquêtes. Analysez les résultats sur 30 jours, 60 jours ou depuis le début. Vous pouvez également utiliser le filtre de niveau (défini sur Tous les niveaux par défaut) afin de mieux évaluer les tendances incitant les fans à rejoindre chaque niveau.

Vous pouvez consulter les réponses libres en cliquant sur le lien Commentaire d'une réponse à choix multiples.

Comment puis-je utiliser les analyses des résultats de l'enquête de début d'abonnement ?

• Exploitez les réponses à l'enquête afin d'adapter votre offre à ce que les fans souhaitent le plus retrouver. Vous pouvez identifier les avantages qui plaisent le plus afin d'adapter votre stratégie en matière d'avantages et de promotion ;
• Vous pouvez utiliser l'ensemble des réponses à l'enquête pour éveiller de nouvelles idées créatives, découvrir des tendances et veiller à ce que votre stratégie en matière de contenu soit alignée avec les attentes de vos fans.

Vous pouvez exporter les résultats de l'enquête de début d'abonnement au format CSV afin de consulter les réponses individuelles et de les analyser davantage par le biais de l'outil de visualisation de votre choix.

Enquête de fin d'abonnement

Les enquêtes de fin d'abonnement vous offrent un aperçu des raisons pour lesquelles un membre a annulé son abonnement. Les membres peuvent sélectionner l'un des motifs d'annulation suivants : 

• J'ai été surfacturé ;
• Je ne suis pas satisfait des fonctionnalités ou des services de Patreon ;
• Mon objectif en devenant membre était d'obtenir un avantage spécifique, que j'ai reçu ;
• Mes avantages/récompenses étaient trop difficiles à trouver/obtenir ;
• J'avais seulement l'intention de donner une somme d'argent spécifique à [CREATOR], que j'ai versée ;
• [CREATOR] est moins prolifique que je ne le pensais ;
• Je n'ai pas aimé les avantages/récompenses envoyés par [CREATOR] ;
• Je n'ai pas reçu les avantages/récompenses décrits sur la page Patreon du créateur ([CREATOR]) ;
• Ma situation financière a changé 
• Autre motif (les membres peuvent fournir des explications supplémentaires).

En savoir plus sur les enquêtes de fin d'abonnement 

• Les enquêtes de fin d'abonnement sont facultatives. Les membres peuvent ne pas répondre à l'enquête s'ils le souhaitent ;
• Elles sont anonymes, ce qui permet aux membres de partager librement les raisons de l'annulation de leur abonnement ;
• Les désabonnements peuvent se produire. Cela fait partie intégrante des plates-formes d'abonnement. Cela dit, notre équipe Produit s'efforce d'aider les créateurs à attirer et fidéliser les membres en permanence. 

FAQ

• Vous pouvez sonder les membres de votre communauté. Les sondages sont un excellent moyen de recueillir des commentaires.

• Les résultats de l'enquête de début d'abonnement comprennent les noms des membres, vous pouvez donc leur envoyer un message. À l'heure actuelle, il n'est pas possible de consulter les réponses à l'enquête de fin d'abonnement, car celles-ci sont anonymes.

• Voici comment envoyer un message aux membres qui ont répondu à l'enquête de début d'abonnement :

  1. Accéder à votre onglet Analyses des enquêtes.
  2. Cliquez sur une réponse pour consulter les commentaires individuels.
  3. Cliquez sur l'icône pour envoyer un message privé à ce membre.

  Les enquêtes de fin d'abonnement sont anonymes, il n'est donc pas possible d'envoyer un message aux membres qui y répondent.

• Actuellement, il n'est pas possible de personnaliser les enquêtes. 

• Bien que nous n'envoyions pas de notifications pour les enquêtes terminées, les résultats de l'enquête de fin d'abonnement et de l'enquête de début d'abonnement sont mis à jour dès que les membres répondent.