Il Gestore Relazioni è lo strumento che ti permette di gestire le comunicazioni con i membri e di offrire benefit per i tuoi abbonamenti. I creator possono utilizzare i filtri in base a una serie di fattori (tra cui l'indirizzo email, il livello, la data d'iscrizione, lo stato dell'abbonamento, ecc.).
Puoi accedervi su desktop cliccando sul link Pubblico nel menu a sinistra della vista creator. In questa guida ti spieghiamo come utilizzare questo strumento e ti mostriamo i casi d'uso più comuni e le best practice per la gestione dei membri paganti e dei benefit.
Tipo di membro
Membri paganti
Membri che hanno pagato o per cui è prevista una fatturazione. I membri attivi a pagamento hanno accesso ai benefit dell'abbonamento e hanno diritto a riceverli.
Membri gratuiti
Un membro gratuito non è un membro a pagamento. Può vedere i post pubblici e altre pubblicazioni destinate al pubblico generale, ma non hanno accesso a contenuti a pagamento riservati ai soli membri su Patreon.
Stato dei membri
Il Gestore Relazioni assegna uno stato di abbonamento a ciascun membro pagante, in modo da poter identificare chi ha attualmente accesso e chi no.
Utilizza il pulsante di attivazione sottostante per trovare le definizioni per ciascuno stato.
STATO DEFINIZIONE Pagamento attivo Il membro ha pagato o il suo pagamento verrà fatturato come previsto. I membri attivi hanno accesso all'abbonamento e sono idonei a ricevere i benefit. Per verificare se un membro attivo ha diritto ai benefit per il mese attuale o precedente, utilizza lo Strumento per lo stato di idoneità ai benefit. Pagamento ritentato L'ultimo tentativo di addebito del membro è stato rifiutato e stiamo riprovando a riscuotere il pagamento. Durante questo periodo, l'accesso del membro viene revocato. Se il pagamento viene elaborato correttamente, l'accesso viene ripristinato. Pagamento non riuscito Abbiamo eseguito un nuovo tentativo di riscossione del pagamento, ma l'addebito non è nuovamente riuscito. Ripeteremo il tentativo oppure il membro potrà riprovare direttamente. Se necessario, condividi con il membro le informazioni di aiuto per i pagamenti non riusciti. Un membro con un pagamento non riuscito per circa 30 giorni verrà convertito in membro con abbonamento gratuito. Non più attivo Il membro ha annullato il suo abbonamento. L'accesso all'abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Verrà riportato come Annullato nel tuo Gestore Relazioni a partire dalla data di scadenza dell'accesso, non dalla data in cui l'abbonamento è stato annullato. Non verranno create nuove fatture per l'abbonamento. Rimborsato L'addebito più recente è stato rimborsato. Tieni presente che i membri devono anche annullare il proprio abbonamento per evitare il rinnovo automatico. Frode L'ultimo addebito è considerato fraudolento e il pagamento è stato rifiutato. Se un addebito è potenzialmente fraudolento, non eseguiamo automaticamente un altro tentativo. Un membro che si trova in questa situazione non ha accesso al contenuto riservato ai membri. Questo potrebbe accadere per una serie di motivi. Puoi chiedere ai tuoi membri di contattare la propria banca e poi il nostro team di assistenza per risolvere la questione. Regalato da altri Membri che hanno riscattato un regalo da un altro fan e rientrano nel periodo di abbonamento loro regalato. Regalato da te Membri che hanno riscattato un regalo creato da te e rientrano nel periodo di abbonamento loro regalato.
Filtri aggiuntivi
Oltre ai filtri rapidi di stato nella parte superiore del tuo Gestore Relazioni, clicca sul pulsante Filtri per vedere in dettaglio l'elenco dei membri.
Utilizza il pulsante di attivazione sottostante per visualizzare una ripartizione completa e scoprire come utilizzarli.
FILTRO DEFINIZIONE Livelli Seleziona tutti i livelli o scegline di specifici per concentrarti su un particolare livello di abbonamento. Stato pagato Suddividi i membri in base a prove gratuite, regali, pagamenti attivi e pagamenti ritentati. Questo filtro è disponibile nelle viste dei membri attivi, nuovi e annullati. Sconto Seleziona la casella di controllo Codice sconto usato ed effettua la selezione tra i codici di sconto che hai creato per filtrare i membri che si sono iscritti utilizzando uno sconto specifico. Data di registrazione Filtra per In qualsiasi momento, Questa settimana, Settimana scorsa, Questo mese, Mese scorso o un Intervallo personalizzato. Durata dell'abbonamento Filtra in base alla durata dell'abbonamento di un membro. Puoi impostare un minimo o un numero esatto di mesi o anni. Importo del contributo a vita Filtra i membri in base all'importo totale che ti hanno pagato nel corso della loro vita di abbonati. Seleziona un intervallo di importi per restringere l'elenco. Nota: questo importo potrebbe non essere aggiornato immediatamente e potrebbe esserci un ritardo per i membri con modelli di fatturazione legacy. Data dell'ultimo addebito Filtra per un intervallo di date per trovare i membri il cui addebito più recente rientra in un periodo specifico. Data del prossimo addebito Filtra per un intervallo di date per trovare i membri il cui prossimo addebito programmato rientra in un periodo specifico. Importo del contributo Filtra in base all'importo corrente del pagamento di un membro. Se hai degli abbonamenti annuali, alcuni membri potrebbero essere contrassegnati come "all'anno". Scopri di più sui piani annuali. Fonte dell'abbonamento Filtra per abbonamenti in-app Patreon o Apple per vedere dove i membri si sono iscritti originariamente. Benefit Seleziona un benefit specifico usando la casella di controllo per filtrare tutti i membri che hanno diritto a riceverlo. Frequenza di addebito Se offri abbonamenti annuali, nel tuo Gestore Relazioni troverai un filtro aggiuntivo per la frequenza di addebito, così potrai filtrare i membri che pagano mensilmente rispetto a quelli che pagano annualmente. Per saperne di più, visita la nostra guida sui creator con abbonamenti annuali.
Elenco dei membri
Una volta applicati i filtri, vedrai un elenco di membri che corrispondono ai tuoi criteri. Puoi personalizzare le colonne da visualizzare cliccando sull'icona dell'ingranaggio, tra cui: Indirizzo di spedizione, Note, handle Discord, Data di annullamento e altro.
Per una descrizione completa di ciascun filtro, usa il pulsante di attivazione sottostante.
COLONNA DEFINIZIONE Nome Il nome profilo del membro. Come i creator, anche i membri possono scegliere di restare anonimi, perciò il loro nome profilo potrebbe non essere il loro vero nome. Email L'indirizzo email del membro. Discord L'handle Discord del tuo membro (se offri Discord). Livello attuale Il livello in cui si trova attualmente il tuo membro. Indirizzo L'indirizzo di spedizione del tuo membro, se ne ha inserito uno. Contributo L'importo del pagamento attuale del membro. Se offri gli abbonamenti annuali, potresti anche trovare dei membri contrassegnati come "all'anno". Per saperne di più, visita la nostra guida sugli abbonamenti annuali. Contributo totale L'importo totale che ti hanno pagato in qualità di membro. Tieni presente che il pagamento a vita non si aggiorna subito e che potrebbe essere aggiornato in ritardo, soprattutto quando viene effettuata la fatturazione il 1° di ogni mese. Stato Questa colonna mostra lo stato dell'ultimo tentativo di addebito del membro. Data di registrazione La data in cui il membro si è abbonato per la prima volta. Data dell'ultimo addebito Corrisponde all'ultima volta che abbiamo tentato di elaborare il pagamento del membro. Puoi scoprire se il tentativo è andato a buon fine o meno nella colonna "Stato" a destra. Data del prossimo addebito La data in cui verrà rinnovato un abbonamento e cercheremo di elaborare il pagamento. Note Se hai aggiunto delle note che potrebbero aiutarti nel tuo rapporto con determinati membri, le troverai in questa colonna. Annullamento L'ultimo giorno di accesso di un membro, non la data in cui ha selezionato Annulla. Scadenza La data in cui scade l'accesso di un membro e non può più vedere i post o ricevere i benefit. Fonte dell'abbonamento È da dove proviene un abbonamento, il canale o il percorso che ha portato qualcuno ad abbonarsi o a convertirsi in membro a pagamento.
Cronologia pagamenti
Clicca sul nome di un membro per aprire il riquadro laterale, quindi clicca su Visualizza l'intera cronologia pagamenti per visualizzare la cronologia completa della fatturazione. Puoi rimborsare i tre addebiti più recenti di un membro. Per i rimborsi più vecchi, dovrai organizzarli al di fuori di Patreon.
Usa il pulsante di attivazione sottostante per trovare le definizioni degli stati che potrebbero comparire nella cronologia pagamenti di un membro.
STATO DEFINIZIONE Pagato Significa che il pagamento è andato a buon fine. Rifiutato Scopri di più su come visualizzare la cronologia pagamenti dei membri in questa guida del centro assistenza. Se il pagamento viene indicato come rifiutato, significa che abbiamo tentato di elaborare il pagamento, ma la banca del membro ha rifiutato la transazione. Di solito proviamo a rielaborare i pagamenti rifiutati, anche se spesso è necessario che il membro contatti la sua banca per assicurarsi che non ci siano impedimenti. Non farti problemi a condividere queste info con i membri con stato rifiutato: Come posso provare a effettuare un nuovo pagamento? Passato a un livello superiore Il membro ha aumentato l'importo del pagamento o è passato al livello di abbonamento successivo. Passato a un livello inferiore Il membro ha ridotto l'importo del pagamento o è passato a un livello inferiore. Eliminato Significa che il membro ha annullato l'abbonamento. Contributo rinnovato Significa che il membro si è iscritto. Rimborsato Significa che un dato pagamento in particolare è stato rimborsato al membro. Puoi trovare un elenco completo dei membri rimborsati scaricando il CSV Rimborso dalla sezione Documenti dei tuoi Compensi. Livello eliminato Viene mostrato quando rimuovi un livello dalla tua pagina. Quando lo fai, i pagamenti dei tuoi membri non vengono annullati. Ricordati quindi di avvertirli in tempo se cambi qualcosa. Scopri di più sul ritiro di un livello. Rimborsato da Patreon Il contributo è stato ritenuto illecito dopo una verifica e il relativo importo è stato rimborsato al titolare della carta
Verifica l'idoneità ai benefit
Per scoprire quali membri hanno diritto ai benefit per il mese attuale o per quello precedente, usa lo strumento per lo stato di idoneità ai benefit nel tuo Gestore Relazioni.
Questo strumento ti permette di:
- Scoprire quali membri mensili e annuali hanno effettuato correttamente il pagamento per il mese attuale.
- Tenere traccia dei prossimi rinnovi per i membri che non hanno ancora ricevuto l'addebito.
- Filtrare per livello per scoprire l'idoneità ai benefit per gruppo.
- Scaricare un file CSV o inviare messaggi direttamente ai membri selezionati.
- Passare al mese precedente se fornisci i benefit dopo il completamento della fatturazione.
Questa vista è particolarmente utile se fornisci benefit mensili o se vuoi evitare di inviare messaggi a membri che non hanno ancora pagato. Se non hai ancora aggiunto benefit specifici ai tuoi livelli, dai un'occhiata ad alcune idee per i vantaggi da offrire ai membri.
Scarica i dati dei tuoi membri
Per scaricare l'elenco dei membri, clicca sul pulsante CSV nella parte superiore della pagina. I filtri correnti verranno applicati all'esportazione. Se offri Abbonamenti annuali, il CSV includerà una colonna aggiuntiva Frequenza di addebito. Tieni presente che la data dell'ultimo addebito per i membri annuali riflette la data in cui hanno iniziato l'abbonamento.
Invia messaggi ai membri paganti
Puoi inviare messaggi in blocco a gruppi di membri paganti, sia che tu stia contattando membri che stanno ritentando il pagamento sia che tu stia inviando benefit a tutti i membri di un livello specifico.
Una volta applicati i filtri, clicca sul pulsante Messaggio sopra l'elenco per raggiungere tutte le persone in elenco. Sebbene sia possibile inviare messaggi in blocco, ogni messaggio è privato e le risposte arriveranno come messaggi diretti separati nella tua casella di posta.
Nota: si consiglia di filtrare per tipo di membro (membri a pagamento) e stato (pagamento attivo) prima di inviare un messaggio, per evitare di inviare il messaggio a membri che non desiderano più ricevere i tuoi aggiornamenti.
Perché mancano alcuni dettagli sui membri?
I dettagli di alcuni membri potrebbero venire nascosti nel caso in cui i membri in questione sono stati rimossi. Alcune informazioni personali (ad esempio nome, indirizzo email) dei membri potrebbero essere nascoste per via di uno o più motivi tra quelli elencati qui sotto:
- Il membro è stato bloccato dal creator.
- Il membro è stato rimosso per una violazione dei Termini di utilizzo di Patreon.
- Il membro ha richiesto la rimozione delle informazioni in conformità con il GDPR.
- Il membro è stato migrato da Follower a Membro gratuito.
- Il creator è stato bloccato dal membro (è possibile solo se il membro ha un profilo creator).
Come posso trovare le informazioni dei clienti?
Se stai cercando clienti che hanno acquistato prodotti digitali, vai alla scheda Vendite accanto a Gestore Relazioni. Lì troverai il prodotto, la data di acquisto, lo stato e l'importo pagato. Puoi anche esportare i dettagli del cliente e le informazioni sulle transazioni. Scopri di più sulla Gestione dei clienti.
Azioni comuni e istruzioni
Ti mostreremo gli usi più comuni del Gestore Relazioni per aiutarti a gestire i tuoi membri, inviare loro messaggi e interagire con loro:
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Voglio inviare un messaggio all'elenco filtrato dei miei membri o a un singolo membro
Clicca sul pulsante Filtri e seleziona i filtri desiderati. Una volta impostata la visualizzazione, fai clic sulle singole caselle di controllo accanto ai nomi dei membri oppure sulla casella di controllo in cima all'elenco per selezionarli tutti, quindi fai clic su Messaggio.
Voglio inviare un messaggio di benvenuto ai nuovi membri paganti
Per impostazione predefinita, l'elenco dei membri è ordinato in base alla data di registrazione, con i membri più recenti in alto. Clicca su Membri paganti nella parte superiore della pagina, seleziona i tuoi nuovi membri utilizzando le caselle di controllo e fai clic su Messaggio per inviare un messaggio di gruppo o individuale. -
Voglio filtrare gli abbonamenti in base a un importo mensile specifico
Clicca su Filtri e utilizza il filtro Importo del contributo per impostare il tuo intervallo.
Voglio filtrare i membri in base ai loro pagamenti totali
Clicca su Filtri e utilizza il filtro Importo del contributo a vita per impostare un intervallo cumulativo.
Voglio filtrare i pagamenti non riusciti entro un intervallo di pagamento specifico
Clicca sul pulsante Pagamento rifiutato, quindi su Filtri e imposta il filtro Data dell'ultimo addebito.
Voglio filtrare i membri con pagamenti non riusciti questo mese
Clicca su Pagamento rifiutato, quindi fai clic su Filtri e imposta la data dell'ultimo addebito. Una volta ottenuto l'elenco filtrato, puoi cliccare su Messaggio per contattare i membri con pagamenti rifiutati.
Voglio trovare membri con stato "non ha pagato"
Ordina per stato di pagamento e cerca membri con "--" o nessun valore nella colonna Stato. -
Voglio filtrare i membri da un periodo di tempo specifico
Clicca su Filtri e imposta l'intervallo di date dell'ultimo addebito. Puoi anche utilizzare il filtro rapido Attivo per restringere in base allo stato.
Voglio visualizzare i nuovi membri di questo mese
Per impostazione predefinita, i membri sono ordinati in base alla data di registrazione. Clicca su Nuovo, quindi su Filtri e imposta una scorciatoia o un intervallo personalizzato dal filtro Data di registrazione. I membri nuovi e continuativi sono inoltre raggruppati nella scheda Stato di idoneità ai benefit.
Voglio effettuare una ricerca tra tutti i miei membri
La barra di ricerca esamina tutti i tuoi membri, non solo quelli visibili nella pagina corrente. Puoi cercare per nome, indirizzo email o handle Discord.
Voglio trovare membri da un livello precedentemente eliminato
Consigliamo di non eliminare un livello che ha ancora membri. Se devi ritirare un livello, valuta invece di annullarne la pubblicazione. Per trovare i membri di un livello eliminato, clicca su Filtri, quindi sotto Livelli seleziona Tutti. -
Voglio filtrare e ordinare i membri per livello
Clicca su Filtri e scegli il tuo livello. Puoi selezionare più livelli, cosa utile quando offri un benefit che si estende su più di un livello.
Voglio vedere chi mi ha supportato più a lungo
Clicca sulle frecce accanto alla colonna Data di registrazione per ordinare in base alla data di registrazione.
Voglio filtrare i membri che hanno pagato di più nel corso della loro vita
Clicca su Filtri e imposta un intervallo in Importo del contributo a vita.
Voglio salvare un set di filtri da riutilizzare regolarmente
Una volta impostati i filtri, clicca su Salva filtri nella parte inferiore del riquadro laterale e assegna un nome all'elenco. Per accedervi nuovamente, vai alla scheda Filtri salvati.