Comment suspendre la facturation pour les membres de votre communauté ?

  • Mise à jour

Cet article s'adresse aux créateurs qui proposent des niveaux payants. Que vous preniez une pause bien méritée ou que vous ayez eu un retard imprévu dans la livraison de vos avantages, vous avez la possibilité de mettre en pause la facturation des membres de votre communauté pendant un mois. Dans cet article, nous vous expliquons comment procéder et les conséquences pour vos membres payants.

Comment suspendre la facturation de mes abonnements ?

  • Connectez-vous, puis cliquez sur le lien Paramètres dans la barre latérale de navigation située à gauche ;
  • Cliquez sur l'onglet Facturation et versements.
    • Si cette option ne s'affiche pas, cliquez sur votre nom de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur et reprenez à la première étape.
  • Cliquez sur le bouton Suspendre le cycle de facturation.
  • Cliquez sur le bouton Confirmer afin de suspendre le cycle de facturation en cours.

Dans la page des paramètres de votre compte, une bannière jaune s'affichera pour vous informer que votre facturation a été suspendue. Un message similaire indiquera aux membres qu'ils ne seront pas facturés.

Profitez bien de votre pause. Quand vous aurez décidé de reprendre du service, nous serons là pour vous accompagner !

Éléments à prendre en compte pour suspendre la facturation d'un abonnement

Pour les créateurs ayant opté pour la facturation initiale :

  • Les nouveaux membres payants qui rejoignent un niveau seront toujours facturés à leur inscription, même si la facturation est suspendue. Leur premier paiement leur donne accès à vos anciennes créations ;
  • Les membres qui passent au niveau supérieur seront également facturés immédiatement pour obtenir l'accès aux avantages de ce nouvel abonnement.

Pour les créateurs ayant opté pour la facturation à l'abonnement :

  • Les nouveaux membres qui rejoignent votre communauté pendant votre pause seront immédiatement facturés. Ainsi, les créateurs continuent à générer des revenus sur les nouveaux abonnements, même lorsque leur cycle de facturation est en pause. De leur côté, les nouveaux membres bénéficient d'un accès immédiat à l'ensemble de leurs publications et créations, ainsi qu'à leur communauté ;

    • Par exemple, si vous mettez en pause votre cycle de facturation en décembre, les nouveaux membres qui rejoignent votre communauté durant ce mois seront directement facturés et pourront accéder à votre contenu.

  • Les nouveaux membres ne seront facturés qu'à leur inscription. Ils ne seront pas facturés par la suite, à moins que le cycle de facturation ne reprenne. Cette pause arrête uniquement les renouvellements pour les membres actuels.

Impact sur les dates de facturation et les frais :

  • Lorsqu'un créateur suspend la facturation, les membres ne seront pas facturés. Cependant, leur date de facturation ne sera pas modifiée pour autant ;

  • Si un cycle de facturation a été suspendu, vous ne pourrez pas rétrofacturer les membres pour cette période.

Pour les créateurs disposant de boutiques numériques (Commerce) :

  • Suspendre la facturation des abonnements n'impacte pas votre boutique. Les clients pourront toujours y accéder et acheter des produits numériques.

Accès des membres pendant une pause :

  • Les membres ont accès à votre Patreon et à l'ensemble de vos publications, même lorsque la facturation est suspendue. Votre Patreon reste en ligne, mais les membres payants actuels ne sont pas facturés durant le mois de pause.

Prendre une pause pendant plusieurs mois :

  • Pour suspendre la facturation pendant plusieurs mois consécutifs, vous devrez vous connecter après la fin de votre mois de pause et demander à poursuivre la suspension le mois suivant ;
  • Pour les créateurs facturant a l'abonnement, la date initiale à laquelle la facturation a été suspendue est importante. Par exemple, si vous suspendez la facturation le 10 mars, vous devrez vous connecter après le 10 avril pour poursuivre votre pause ;
  • Pour la facturation mensuelle, vous pouvez vous connecter après votre pause (après le 1er du mois suivant) pour demander à poursuivre la suspension.

Reprendre la facturation :

  • Vous pouvez choisir de reprendre la facturation à tout moment avant la fin de votre mois de pause.

Comment reprendre la facturation de mes abonnements ?

Si vous avez opté pour la facturation mensuelle (non initiale) ou initiale, la facturation automatique reprend après un cycle de facturation (c'est-à-dire, le 2 du mois suivant).

Si vous utilisez un modèle de facturation à l'abonnement, les membres existants ne seront pas facturés pendant un mois, à compter du jour de l'activation de la pause. La facturation reprend automatiquement le même jour civil du mois suivant, ou à une date proche (p. ex. si vous faites la demande le 5 juillet, la facturation reprendra le 5 août).

Si vous avez mis la facturation en pause, mais que vous décidez de la réactiver au cours du même mois, voici la marche à suivre :

  1. Connectez-vous, puis cliquez sur le lien Paramètres dans la barre latérale de navigation située à gauche ;
  2. Cliquez sur l'onglet Facturation et versements.
    • Si cette option ne s'affiche pas, cliquez sur votre nom de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur et reprenez à la première étape.
  3. Cliquez sur le bouton Reprendre le cycle de facturation (du mois en cours).
  4. Cliquez sur le bouton Confirmer.

Nous vous recommandons d'informer les membres que vous allez suspendre la facturation pendant un mois. Pour ce faire, vous pouvez mettre en ligne une publication ou envoyer un message direct groupé via votre gestionnaire des relations.

Foire aux questions

  • Si vous reprenez la facturation avant la fin de la période de pause planifiée, il est possible que certains membres ne soient toujours pas facturés. Cela peut s'appliquer aux membres qui ont rejoint votre communauté via l'application iOS.

    Voici comment ça fonctionne :

    • Trois jours avant la date de facturation d'un membre, nous prévenons Apple de suspendre le prochain paiement ;
    • Si vous reprenez la facturation dans ce délai de trois jours, Apple ne pourra pas annuler la demande de suspension et le paiement du membre sera tout de même ignoré ;
    • Dans cette situation, la facturation peut être ignorée pour les membres dont la date de facturation tombe dans les trois jours suivant la date à laquelle vous décidez de reprendre la facturation.

    Exemple de scénario :

    • Vous suspendez la facturation le 15 octobre. Votre pause doit normalement prendre fin le 15 novembre ;
    • Le 5 novembre, vous décidez de reprendre la facturation ;
    • Pour un membre dont la date de facturation est le 6 novembre et qui a rejoint votre communauté via l'application iOS, son prochain paiement sera ignoré. Son cycle de facturation reprendra le 6 décembre.

    Pour éviter toute annulation de paiement pour les membres qui s'abonnent via l'application iOS, nous vous recommandons de laisser la pause se terminer sans intervention de votre part ou de planifier votre date de reprise pour éviter tout chevauchement avec le délai de trois jours précédant la date de facturation.

    Vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires ? N'hésitez pas à contacter l'assistance produit de Patreon.

  • Une fois la facturation de votre abonnement suspendue, nous ne traiterons pas les paiements des membres payants.

    Si vous avez opté pour le modèle de facturation à l'abonnement, les nouveaux membres qui rejoignent votre communauté pendant votre pause seront directement facturés afin d'accéder à votre contenu. Cependant, ils ne seront pas facturés par la suite, jusqu'à ce que votre cycle de facturation reprenne. Découvrez-en plus à ce sujet dans la FAQ sur la facturation à l'abonnement.

    Pour le modèle de facturation initiale, les nouveaux membres paieront au moment de rejoindre votre communauté afin d'accéder à votre catalogue de créations. De plus, les membres passant à un niveau d'abonnement supérieur seront immédiatement facturés pour accéder à leurs nouveaux avantages.

    Si vous souhaitez empêcher toute modification des revenus ou des abonnements pendant votre pause, vous pouvez également fixer un nombre de membres maximum autorisés pour chaque niveau et définir la limite au nombre de membres actuel dans chacun. Vous pouvez également masquer vos niveaux jusqu'à ce que vous décidiez d'accepter de nouveaux membres. Même si les membres potentiels pourront toujours s'abonner à l'option « Aucun niveau/Personnalisé », vous n'aurez aucune obligation de fournir les avantages prévus dans vos niveaux.

    Voici les étapes à suivre pour masquer un niveau :

    1. Accédez à votre page Niveaux d'abonnement et cliquez sur le bouton Modifier correspondant au niveau pour lequel vous souhaitez annuler la publication.
    2. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton Afficher plus d'options de niveau ou « … » ;
    3. Cliquez sur le bouton Masquer le niveau. Votre niveau sera toujours modifiable, mais il n'apparaîtra pas sur votre page et ne pourra pas être sélectionné par vos fans.

  • La fonctionnalité de pause de Patreon vous permet de sauter un cycle de facturation. Vous pouvez poursuivre votre pause, cependant, vous devrez vous connecter chaque mois pour la réactiver.

  • Une fois la facturation suspendue, nous ne pouvons pas rétrofacturer les membres de votre communauté.

  • Si vous prenez une pause prolongée, deux possibilités s'offrent à vous :

    1. Vous pouvez mettre manuellement en pause la facturation après chaque nouveau cycle de facturation suspendu ;
    2. Vous pouvez également désactiver votre page de créateur. L'annulation de la publication vous permet de faire une pause sans avoir à suspendre la facturation à plusieurs reprises ou à gérer les nouveaux membres si vous avez opté pour la facturation anticipée.
      • Les membres qui se sont inscrits via l'application iOS verront leur abonnement automatiquement résilié si vous désactivez votre page. Cela est dû aux limitations associées à la gestion des abonnements dans iOS, car Apple ne prend pas en charge les périodes de pause prolongées ou indéfinies.

    Important : si vous désactivez votre page de créateur et la relancez plus tard, vous serez soumis aux tarifs de Patreon en vigueur au moment de la réactivation.

    Pour en savoir plus sur la réactivation de votre page, consultez l'article suivant : Suspendre ma page de créateur.

  • À compter du jour où vous suspendez la facturation de votre abonnement, vos membres payants actuels ne seront pas facturés pendant un mois. La facturation reprendra automatiquement à la même date ou à une date proche le mois suivant.

    Suspendre la facturation évite uniquement aux membres d'être facturés. Les dates de facturation ne sont pas impactées. À la fin de la pause, le calendrier de facturation habituel des membres se poursuit.

    Lorsque de nouveaux membres rejoignent votre communauté pendant de votre pause, ils sont directement facturés pour accéder à votre contenu existant. Ils ne seront pas facturés par la suite, jusqu'à ce que votre cycle de facturation reprenne.

    Si vous reprenez la facturation dans le mois suivant sa suspension, vous ne pourrez pas revenir en arrière et facturer les membres dont la date de facturation a été ignorée pendant la mise en pause.

  • Notre fonctionnalité de pause fonctionne presque de la même manière : vous pouvez mettre en pause un mois/cycle de facturation à la fois. La facturation reprend automatiquement au cycle de facturation suivant. Avec la facturation mensuelle non initiale, la différence est que vous n'avez pas à vous soucier de la facturation des nouveaux membres lorsqu'ils s'inscrivent à votre Patreon, puisqu'ils ne sont pas facturés à leur inscription.

  • Si vous utilisez le modèle de facturation à l'abonnement et que vous suspendez la facturation, les abonnements annuels des membres seront prolongés d'un mois.

    Par exemple, imaginons que l'abonnement annuel d'un membre se termine le 1er novembre 2025. Si vous suspendez votre cycle de facturation en août 2025, son abonnement sera prolongé d'un mois et prendra fin le 1er décembre 2025.

    Si vous avez opté pour un ancien modèle de facturation (mensuel et/ou facturation initiale) et que vous relancez manuellement la facturation au cours d'un mois de pause, l'extension sera supprimée rétroactivement.

    Par exemple, imaginons que l'abonnement annuel d'un membre se termine le 1er novembre 2025. Si vous suspendez votre cycle de facturation en août 2025, son abonnement ne sera pas prolongé d'un mois et prendra fin le 1er novembre 2025, comme prévu.

  • Notre fonctionnalité de pause n'est pas compatible avec la facturation à la création. Les créateurs qui optent pour ce type de facturation peuvent simplement cesser leurs publications payantes pour suspendre la facturation de leurs abonnements.

  • Oui ! Vous pouvez toujours publier vos créations même si vous avez mis la facturation en pause. Les membres peuvent toujours accéder à votre page et à vos publications pendant un cycle de facturation en pause. De plus, les membres de votre communauté et vous pourrez toujours interagir via les commentaires et par messages directs.

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