FAQ sur la facturation à l'abonnement

  • Mise à jour

Dans cet article, vous trouverez les réponses à vos questions relatives au modèle de facturation à l'abonnement, selon lequel les nouveaux membres sont facturés lorsqu'ils rejoignent la communauté, puis chaque mois à la même date.

Vous pouvez opter pour la facturation à l'abonnement depuis vos paramètres de Facturation et versements. Si vous vous êtes inscrit le 26 septembre 2022 ou après cette date, la facturation à l'abonnement est sélectionnée par défaut. Toutefois, vous pouvez sélectionner un autre modèle de facturation dans la section Recevoir des paiements de votre éditeur avant le lancement de votre page. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la facturation Patreon, cliquez ici.

COMMENT ÇA MARCHE

Si vous activez cette option :

  • Les nouveaux membres payants seront facturés dès leur inscription, puis chaque mois à la même date, et non plus le 1er de chaque mois. Par exemple, un membre inscrit le 12 avril sera de nouveau facturé le 12 mai. Les membres pourront consulter leur prochaine date de facturation au moment du paiement, ainsi que sous l'onglet Abonnements en cours ;
  • Cet ajustement ne concerne pas vos membres existants. Ils sont toujours facturés le 1er de chaque mois ;
  • Votre calendrier de versement reste identique et vous pouvez toujours choisir de recevoir un versement automatique le cinq du mois (ou de retirer manuellement un montant forfaitaire chaque mois).

Comment savoir si la facturation à l'abonnement est la bonne option pour moi ?

🟢 La facturation à l'abonnement est une manière optimale de facturer les membres si vous souhaitez…

  • Offrir des avantages à tous les membres qui ont payé leur dernière facture, quel que soit le moment où ce paiement a lieu au cours du mois ;
  • Éviter les plaintes, les demandes de remboursement et/ou les annulations de la part de membres qui ont l'impression d'être facturés deux fois lorsqu'ils sont facturés à leur inscription et de nouveau le 1er du mois ;
  • Mettre votre page en avant à tout moment du mois, sans craindre une double facturation ;
  • Éviter que des membres s'inscrivent, accèdent à vos créations et annulent avant même de payer (et accèdent donc gratuitement à votre contenu).

🟡 La facturation à l'abonnement n'est peut-être pas pour vous pour le moment si vous…

  • Limitez les avantages mensuels aux membres qui vous ont payé dans une plage de dates spécifique au cours du mois ;
  • Limitez les avantages aux membres qui vous ont payé un certain nombre de fois au cours d'une période donnée ;
  • Exigez un délai entre le moment où un membre s'inscrit et celui où vous offrirez un avantage (par exemple, la création et l'expédition de produits personnalisés, la planification d'une réunion) ;
  • Mettez fin manuellement à l'accès aux avantages chaque mois (p. ex. liens de téléchargement, biens numériques).

Comment puis-je passer à la facturation à l'abonnement ?

Vous pouvez passer à la facturation à l'abonnement depuis votre page de paramètres. Cette modification est irréversible, vous ne pourrez donc pas revenir à votre modèle de facturation actuel. Si vous décidez de ne pas effectuer de modification, les membres de votre communauté continueront d'être facturés de la même manière.

Pour le moment, la facturation à l'abonnement n'est disponible que pour les créateurs qui facturent leurs membres mensuellement. Si vous facturez actuellement les membres à la création, veuillez contacter l'assistance si vous souhaitez profiter de cette option.

Quelles sont les différences entre la facturation à l'abonnement et mon mode de facturation actuel ?

 

Quand les nouveaux membres sont-ils facturés ?

(Membres inscrits après l'activation de l'option)

Quand les membres existants sont-ils facturés ?

(Membres inscrits avant l'activation de l'option)

Quand pourrais-je transférer le solde de mon compte ?
Facturation à l'abonnement (recommandé) Dès leur inscription, puis chaque mois à cette même date Le 1er de chaque mois Dès que les fonds sont validés, avec possibilité de versement automatique le 5 du mois
Facturation initiale mensuelle Dès leur inscription, puis chaque 1er du mois Le 1er de chaque mois Dès que les fonds sont validés, avec possibilité de versement automatique le 5 du mois
Facturation mensuelle (non initiale) Rien lors de leur inscription, puis chaque 1er du mois Le 1er de chaque mois Dès que les fonds sont validés, avec possibilité de versement automatique le 5 du mois
À la création
(veuillez contacter l'assistance si vous souhaitez passer à la facturation à l'abonnement)
Lorsque vous mettez en ligne une publication payante, jusqu'à la limite de publications du membre (s'il en a défini une) Chaque fois que vous mettez en ligne une publication payante, jusqu'à la limite de publications du membre (s'il en a défini une)  Dès que les fonds sont validés, avec possibilité de versement automatique le 5 du mois

Quand les fonds provenant des paiements de facturation à l'abonnement sont-ils disponibles ?

Les fonds seront disponibles dès qu'ils seront validés, comme c'est déjà le cas actuellement. Vous pouvez toujours choisir de recevoir un versement automatique le 5 du mois, comme la plupart des créateurs, ou de retirer manuellement une certaine somme tous les mois.

La différence entre la facturation à l'abonnement et la facturation le premier du mois est que le solde de votre compte peut augmenter à un rythme différent (tout au long du mois par rapport à un montant important le 1er du mois). Mais dans les deux cas, votre compte est crédité du même montant si vous continuez à verser le solde de votre compte chaque mois à la même date

(Vous pouvez effectuer des règlements toutes les 24 heures maximum. Cependant, comme pour tous les versements, nous pourrons plafonner le nombre de versements disponibles par mois si les coûts et modalités de versements changent radicalement à l'avenir).

Avant

Après

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EXPÉRIENCE DES MEMBRES

Quel écran s'affiche lorsque les nouveaux membres s'inscrivent ?

Les nouveaux membres reçoivent un message clair au moment du paiement. Celui-ci leur indique que leur prochain paiement aura lieu le mois suivant à la même date, comme pour tout autre abonnement récurrent. Leur historique de la facturation indiquera également leur date de facturation. Ils peuvent consulter leur prochaine date et leur prochain montant de facturation sous Paramètres, dans l'onglet Abonnements en cours.

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Comment annoncer ce changement aux membres de ma communauté ?

La facturation des membres existants ne change pas, il n'y a donc aucune mise à jour à leur communiquer. Si vous expliquez le fonctionnement de la facturation sur votre page, vous pouvez désormais indiquer les points suivants aux membres potentiels :

Vous êtes facturés lorsque vous vous abonnez et chaque mois à la même date, comme pour tout abonnement classique. Vous verrez votre prochaine date de facturation au moment du paiement et dans votre onglet Abonnements en cours.

Que se passe-t-il si la date de facturation d'un membre tombe un jour qui n'existe pas chaque mois, comme le 31 ?

La facture du membre sera renouvelée le dernier jour disponible du mois suivant et cette date sera la date de facturation mensuelle à l'avenir. Une personne qui souscrit un abonnement le 30 janvier verra son abonnement renouvelé le 28 février, puis le 28 de chaque mois par la suite. Les membres peuvent consulter leur prochaine date de facturation à tout moment dans leur onglet Abonnements en cours. Cette date de renouvellement est également affichée pour les créateurs dans le gestionnaire des relations, sous « Date de prochaine facturation ».

Comment fonctionne la facturation à l'abonnement pour les abonnements annuels ?

Les nouveaux membres ayant opté pour un abonnement annuel verront leur abonnement renouvelé l'année suivante à la date de leur inscription, plutôt que le 1er du mois suivant la date de leur inscription. Par exemple, l'abonnement d'un membre qui s'inscrit le 3 novembre 2021 sera renouvelé le 3 novembre 2022 (au lieu du 1er décembre 2022, comme c'est le cas aujourd'hui). Ces membres recevront toujours un e-mail de rappel au cours du mois précédant le renouvellement de leur abonnement.

Que se passe-t-il si la facturation à l'abonnement d'un membre est refusée ?

Si un membre voit son paiement refusé, il perd l'accès à votre contenu exclusif. Une fois son paiement réglé, il retrouvera son accès. Cependant, sa date de facturation reste la même que son jour d'abonnement, et non celle de la résolution du paiement.

Vous pouvez envoyer à vos membres le guide suivant pour les aider à régler leur paiement : Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Que se passe-t-il pour les membres qui souscrivent un abonnement auprès de plusieurs créateurs ayant opté pour la facturation à l'abonnement ?

Dans le cadre de la facturation à l'abonnement, chaque abonnement est renouvelé séparément à la date à laquelle le membre a souscrit cet abonnement. Ainsi, les membres qui s'abonnent auprès de plusieurs créateurs au cours du mois seront facturés aux dates de facturation uniques pour ces abonnements. Si un membre souscrit plusieurs abonnements le même jour, ceux-ci auront tous la même date de facturation mensuelle et seront facturés en une seule transaction.

Au cours de l'année écoulée, nous avons testé divers modèles de facturation, dont certains fusionnant les factures des membres auprès de plusieurs créateurs. Ce modèle actuel de facturation à l'abonnement garantit que les créateurs sont payés intégralement et directement lorsqu'un membre s'inscrit (ce qui est important pour la protection du contenu et la distribution des avantages). Il offre également une expérience de facturation simple et familière aux membres.

En outre, les membres peuvent clairement voir chaque mois les sommes facturées et les dates de facturation pour tous les abonnements dans leur onglet Abonnements en cours.

Que se passe-t-il si un membre passe au niveau supérieur ou inférieur ?

Le passage à un niveau supérieur ou inférieur ne modifiera pas la date de facturation d'un membre. Comme c'est le cas aujourd'hui, les membres qui passent à un niveau supérieur sont immédiatement facturés du montant restant et ont accès au niveau supérieur jusqu'à la fin de leur période de facturation. Les membres qui passent à un niveau inférieur resteront sur le niveau d'origine jusqu'à la prochaine date de facturation.

Que se passe-t-il si un membre existant (actuellement facturé le 1er du mois) annule son abonnement et s'inscrit à nouveau ?

Tout comme aujourd'hui, si un membre annule son abonnement et s'inscrit de nouveau après la fin de son accès initial, il sera considéré comme un nouveau membre. Il sera facturé à l'inscription et cette date sera sa date de renouvellement à l'avenir. Par exemple, si un membre s'abonne et voit son abonnement renouvelé le 17 de chaque mois, annule le 15 novembre et se réabonne le 21 décembre, sa nouvelle date de facturation sera le 21 du mois à l'avenir.

Si un membre annule son abonnement et s'inscrit de nouveau sur le même niveau avant la fin de son accès initial, sa date de facturation reste sa date d'inscription originale. Par exemple, si un membre s'abonne le 17 septembre, annule son abonnement le 8 octobre et se réabonne le 15 octobre, il ne sera pas facturé avant le 17 octobre puisqu'il a déjà payé son abonnement jusqu'à cette date.

Comment rembourser un membre facturé à l'abonnement ?

La marche à suivre pour rembourser les membres ne change pas. Vous pouvez rembourser les trois derniers paiements d'un membre depuis le gestionnaire des relations, à condition de disposer d'un solde suffisant sur votre compte pour couvrir le montant remboursé. Vous ne pouvez rembourser une somme facturée que dans les 90 jours suivant la date de traitement initiale du paiement. Pour les contributions annuelles, vous pouvez effectuer un remboursement partiel jusqu'à une date spécifique.

Comment fonctionne la facturation à l'abonnement pour les créateurs ayant souscrit au Merchandising pour les abonnés ?

Actuellement, les membres bénéficient du merchandising après un nombre déterminé de paiements consécutifs pour un niveau contenant un produit dérivé. Si vous ajoutez un produit dérivé à un niveau auquel un membre est déjà abonné, il commence à cumuler le nombre de paiements mensuels nécessaires pour obtenir l'article à partir de la mise en ligne de celui-ci.

Par exemple, si vous ajoutez un produit dérivé à un niveau le 15 mai, un membre existant dont la date de facturation est le 20 effectuera ses paiements éligibles les 20 mai et 20 juin, pour finalement pouvoir bénéficier de l'article avec son troisième paiement le 20 juillet. En savoir plus sur l'éligibilité au merchandising.

Quel est l'impact de la facturation à l'abonnement sur les offres spéciales ?

Rien ne change pour les offres spéciales. Vous pouvez continuer à en proposer comme d'habitude.

J'ai opté pour la facturation à l'abonnement et l'un des membres de ma communauté n'arrive pas à modifier sa devise. Comment peut-il le faire ?

À l'heure actuelle, il n'est pas possible de changer de devise avec la facturation à l'abonnement, mais cette option sera proposée d'ici fin 2022. Si vous utilisez la facturation à l'abonnement et que l'un de vos membres souhaite modifier sa devise de paiement, invitez-le à annuler son abonnement, puis à se réabonner dans la devise de son choix.

FONCTIONNEMENT POUR LES CRÉATEURS

Comment pourrai-je suivre la date de facturation des nouveaux membres de ma communauté ?

Le gestionnaire des relations reste votre centre de référence pour obtenir des informations sur les membres. Pour savoir si un membre est facturé à l'abonnement, activez la colonne personnalisée Prochaine date de facturation dans le gestionnaire des relations. Vous saurez ainsi qui a droit aux avantages. De plus, cette information sur la facturation apparaîtra sous forme de colonne dans le fichier CSV à télécharger.

Les factures des membres facturés à l'abonnement sont renouvelées selon le fuseau horaire UTC (norme mondiale de traitement des paiements) au lieu de l'heure du Pacifique, comme les autres modèles de facturation mensuelle. Les dates affichées dans le gestionnaire des relations correspondent à votre fuseau horaire local, qui peut être en avance ou en retard par rapport à l'UTC.

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J'utilise l'API pour offrir mes avantages. L'API est-elle compatible avec ce modèle de facturation ?

Oui, vous pouvez continuer à utiliser l'API pour offrir les avantages prévus.

Si j'active la facturation à l'abonnement, puis-je modifier ma devise ?

À l'heure actuelle, il n'est pas possible de changer de devise avec la facturation à l'abonnement, mais cette option sera bientôt proposée. Si vous avez l'intention de modifier votre devise de versement, nous vous recommandons de le faire avant d'activer la facturation à l'abonnement. 

Comment savoir quels membres m'ont payé pendant une période donnée ?

Vous pouvez obtenir une liste des membres qui vous ont payé pendant une période donnée depuis votre gestionnaire des relations. Pour cela, cliquez sur Public dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur le bouton Filtres et modifiez la période Date de dernière facturation.

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Vous pouvez utiliser le filtre Date de dernière facturation en association avec d'autres filtres comme Nouveau, Refusé ou Annulé afin de communiquer avec des groupes de membres spécifiques. Par exemple, vous pouvez obtenir une liste des membres qui ont effectué leur règlement entre le 1er septembre 2022 et le 30 septembre 2022, afin de leur envoyer leurs avantages.

Ce modèle de facturation est-il compatible avec l'intégration Discord ?

Si vous offrez l'accès à Discord en tant qu'avantage, vous pourrez toujours le faire comme prévu. Le bot Patreon-Discord fonctionne tous les jours et synchronise les membres qui rejoignent la communauté ou perdent l'accès n'importe quel jour du mois. À terme, la facturation à l'abonnement permettra de mieux répartir les modifications relatives à l'accès au cours du mois. Grâce aux améliorations structurelles que nous apportons à l'intégration (pour tous les modèles de facturation), les créateurs qui utilisent Discord bénéficieront rapidement d'une synchronisation plus précise et d'un affichage des erreurs dès qu'elles se produisent.

Que se passe-t-il si je dois suspendre mon abonnement ?

Vous pouvez mettre en pause votre abonnement dans vos Paramètres du compte. Les membres actuels de votre communauté ne seront pas facturés pendant un mois, à compter du jour où vous suspendez votre abonnement. Aucun nouveau membre ne pourra s'inscrire tant que votre page est en pause. La facturation reprend automatiquement le même jour civil du mois suivant, ou à une date proche.

Si vous reprenez la facturation dans le mois suivant sa suspension, vous ne pourrez pas revenir en arrière et facturer les membres dont la date de facturation a été ignorée pendant la mise en pause. En savoir plus sur la mise en pause.

Je facture les membres à la création. Comment puis-je passer à la facturation à l'abonnement ?

Si vous facturez actuellement les membres à la création, veuillez contacter l'assistance pour savoir si vous pouvez profiter de cette option.

Je suis créateur et je bénéficie de l'offre de tarification pour les fondateurs. Avec la facturation à l'abonnement, Patreon prendra-t-il toujours en compte les contributeurs communs entre les créateurs fondateurs pour combiner les transactions et permettre aux créateurs de payer moins de frais ?

Les créateurs de la première heure bénéficieront toujours des mêmes frais de traitement des paiements, ainsi que de certaines réductions grâce aux membres en commun dont les factures sont renouvelées à la même date. En d'autres termes, si certains membres de votre communauté s'inscrivent auprès d'autres créateurs à la même date (et avec le même mode de paiement), toutes ces factures sont traitées en une seule transaction et vous partagez les frais de traitement des paiements avec ces créateurs.

Si vos nouveaux membres s'abonnent à d'autres créateurs de la première heure à différentes dates dans le mois, ce qui peut être plus courant avec la facturation à l'abonnement, chaque abonnement sera traité comme une transaction séparée avec ses propres frais de traitement.

Les frais de traitement des membres en commun déjà facturés le 1er du mois seront toujours partagés entre les créateurs de ces membres qui bénéficient de l'offre dédiée aux créateurs de la première heure. Vos frais de plate-forme et les taux de traitement des paiements de tiers fixes ne changent pas. Découvrez-en plus sur la tarification de l'offre dédiée aux créateurs de la première heure.

Je suis un créateur et je diffuse mes avantages en fonction de la facturation le 1er du mois. Comment suivre la distribution des avantages si les membres sont facturés tout au long du mois ?

Nous savons que certains créateurs ont besoin d'une configuration de distribution des avantages plus souple que celle qui est actuellement proposée. C'est la raison pour laquelle le passage à la facturation à l'abonnement est facultatif.

Si vous limitez actuellement les avantages aux membres qui effectuent un paiement avant une certaine date chaque mois, et que vous souhaitez passer à la facturation à l'abonnement, vous pouvez choisir d'offrir des avantages à tous les membres actifs au moment où vous traitez les avantages.

Vous pouvez également décider d'offrir des avantages au début de chaque mois à tout membre qui a effectué des paiements tout au long du mois précédent. Par exemple, si vous envoyez généralement un autocollant le 5 de chaque mois aux membres qui ont effectué un paiement avant le 1er, vous pouvez envoyer l'autocollant le 5 septembre à tous les membres qui ont effectué un paiement en août. Le 5 octobre, vous pouvez envoyer l'autocollant de septembre à tous les membres qui ont effectué un paiement en septembre.

Pour les créateurs dont les dates de livraison et de diffusion sont plus fixes, nous nous efforçons de créer des mises à jour qui pourraient les aider à réussir avec ce modèle. Les créateurs nous disent souvent qu'ils souhaiteraient pouvoir extraire une liste de membres qui ont effectué un paiement au cours d'une plage de dates personnalisée, ou qui ont effectué un certain nombre de paiements au cours d'un certain laps de temps. Par exemple, les créateurs qui commencent généralement la diffusion de leurs avantages le 8 de chaque mois pourraient avoir besoin d'extraire une liste des membres qui ont effectué un paiement entre le 9 du mois précédent et le 8 du mois en cours. Nous nous efforçons de mettre cette fonctionnalité à disposition dans les mois à venir.

Si vous souhaitez nous aider à améliorer la distribution des avantages, inscrivez-vous ici pour participer aux recherches et aux tests que nous menons.

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