FAQ sur la facturation à l'abonnement

Dans cet article, vous trouverez les réponses à vos questions relatives au modèle de facturation à l'abonnement, selon lequel les nouveaux membres sont facturés lorsqu'ils rejoignent la communauté, puis chaque mois à la même date.

Achats dans l'application iOS et migration vers la facturation à l'abonnement

Afin que l'application Patreon reste disponible dans l'App Store, Apple exige que nous utilisions son système d'achat intégré pour les nouveaux abonnements. Ce système ne prend en charge que le modèle de facturation à l'abonnement.

Apple a clairement indiqué que continuer à utiliser des modèles de facturation non pris en charge ou désactiver les transactions dans l'application iOS expose l'ensemble de l'application à un risque de suppression. Par conséquent, les créateurs utilisant un modèle de facturation obsolète doivent migrer vers la facturation à l'abonnement avant novembre 2025.

Dans le cadre de ce changement, les créateurs facturant le premier du mois ou à la création doivent migrer vers la facturation à l'abonnement avant novembre 2025. Rendez-vous sur notre page Achats dans l'application iOS et passage à la facturation à l'abonnement pour en savoir plus sur cette nouveauté.

Calendrier de la migration

Tous les créateurs doivent passer à la facturation à l'abonnement avant novembre 2025. Les créateurs peuvent décider à quel moment effectuer cette modification :

• Créateurs facturant le premier du mois : à moins que vous n'ayez retardé la migration avant le 1^er novembre 2024, tous les créateurs CUF/NCUF sont passés à la facturation à l'abonnement début novembre 2024. Pour en savoir plus sur ce processus, consultez notre guide Comment passer de la facturation le premier du mois à la facturation à l'abonnement ;
• Créateurs facturant à la création : vous devez passer à la facturation à l'abonnement avant novembre 2025. Pour en savoir plus sur ce processus, consultez Comment passer de la facturation à la création à la facturation à l'abonnement. Si vous êtes prêt à passer à la facturation à l'abonnement, vous pouvez remplir ce formulaire pour commencer le processus.

Si vous continuez d'utiliser un modèle de facturation autre que la facturation à l'abonnement après novembre 2024, les membres actuels ne sont pas impactés, mais les nouveaux fans ne pourront plus acheter d'abonnement dans l'application iOS jusqu'à ce que vous passiez à la facturation à l'abonnement.

Fonctionnement de la facturation à l'abonnement

Avec la facturation à l'abonnement, les nouveaux membres payants sont facturés lors de leur inscription puis tous les mois à la même date (p. ex., un membre qui s'inscrit le 12 avril sera facturé à nouveau le 12 mai). Les membres peuvent voir leur prochaine date de facturation lors du paiement et dans leur onglet Abonnements.

Ce qui ne change pas

• Les membres existants seront toujours facturés le premier du mois ;
• Votre calendrier de paiement reste inchangé. Vous pouvez choisir de recevoir un versement automatique le cinq du mois ou de retirer vos fonds à tout moment.

Le passage à la facturation à l'abonnement est permanent : lorsque vous serez passé à ce modèle, vous ne pourrez plus revenir à votre modèle précédent. Vous serez migré automatiquement d'ici novembre 2025 si vous n'avez pas encore changé de modèle de facturation, date à laquelle tous les anciens modèles de facturation seront supprimés.

Facturation à l'abonnement ou autres modèles de facturation

Quand les fonds provenant des paiements de facturation à l'abonnement sont-ils disponibles ?

Les fonds sont disponibles dès qu'ils sont validés. La majorité des créateurs choisissent le versement automatique le cinq du mois, mais vous pouvez également retirer une certaine somme à tout moment.

La principale différence entre la facturation à l'abonnement et la facturation le premier du mois réside dans la façon dont le solde de votre compte s'accumule : progressivement tout au long du mois ou en un montant plus important au début. Cependant, le montant total accumulé reste le même si les paiements sont effectués au même moment chaque mois.

Vous pouvez demander des versements toutes les 24 heures, mais veuillez noter que nous pourrions limiter le nombre de paiements mensuels si les coûts ou les modalités de paiement changent considérablement à l'avenir.

Avant	Après

FAQ sur l'expérience des membres

• Les nouveaux membres reçoivent un message clair au moment du paiement. Celui-ci leur indique que leur prochain paiement aura lieu le mois suivant à la même date, comme pour tout autre abonnement récurrent. Leur historique de la facturation indiquera également leur date de facturation. Ils peuvent consulter leur prochaine date et leur prochain montant de facturation sous Paramètres, dans l'onglet Abonnements.

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• La facturation des membres existants ne change pas, il n'y a donc aucune mise à jour à leur communiquer. Si vous expliquez le fonctionnement de la facturation sur votre page, vous pouvez désormais indiquer les points suivants aux membres potentiels :

  Vous êtes facturé lorsque vous vous abonnez et chaque mois à la même date, comme pour tout abonnement classique. Vous verrez votre prochaine date de facturation au moment du paiement et dans votre onglet Abonnements.

• La facture du membre sera renouvelée le dernier jour disponible du mois suivant et cette date sera la date de facturation mensuelle à l'avenir. Une personne qui souscrit un abonnement le 30 janvier verra son abonnement renouvelé le 28 février, puis le 28 de chaque mois par la suite. Les membres peuvent consulter leur prochaine date de facturation à tout moment dans leur onglet Abonnements. Cette date de renouvellement est également affichée pour les créateurs dans le gestionnaire des relations, sous Date de prochaine facturation.

• Les nouveaux membres ayant opté pour un abonnement annuel verront leur abonnement renouvelé l'année suivante à la date de leur inscription, plutôt que le 1^er du mois suivant la date de leur inscription. Par exemple, l'abonnement d'un membre qui s'inscrit le 3 novembre 2021 sera renouvelé le 3 novembre 2022 (au lieu du 1^er décembre 2022, comme c'est le cas aujourd'hui). Ces membres recevront toujours un e-mail de rappel au cours du mois précédant le renouvellement de leur abonnement.

• Si un membre voit son paiement refusé, il perd l'accès à votre contenu exclusif. Une fois son paiement réglé, il retrouvera son accès. Cependant, sa date de facturation reste la même que son jour d'abonnement, et non celle de la résolution du paiement.

  Vous pouvez envoyer à vos membres le guide suivant pour les aider à régler leur paiement : Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

• Dans le cadre de la facturation à l'abonnement, chaque abonnement est renouvelé séparément à la date à laquelle le membre a souscrit cet abonnement. Ainsi, les membres qui s'abonnent auprès de plusieurs créateurs au cours du mois seront facturés aux dates de facturation uniques pour ces abonnements. Si un membre souscrit plusieurs abonnements le même jour, ceux-ci auront tous la même date de facturation mensuelle et seront facturés en une seule transaction.

  Au cours de l'année écoulée, nous avons testé divers modèles de facturation, dont certains fusionnant les factures des membres auprès de plusieurs créateurs. Ce modèle actuel de facturation à l'abonnement garantit que les créateurs sont payés intégralement et directement lorsqu'un membre s'inscrit (ce qui est important pour la protection du contenu et la distribution des avantages). Il offre également une expérience de facturation simple et familière aux membres.

  En outre, les membres peuvent clairement voir chaque mois les sommes facturées et les dates de facturation pour tous les abonnements dans leur onglet Abonnements.

• Le passage à un niveau supérieur ou inférieur ne modifiera pas la date de facturation d'un membre. Comme c'est le cas aujourd'hui, les membres qui passent à un niveau supérieur sont immédiatement facturés du montant restant et ont accès au niveau supérieur jusqu'à la fin de leur période de facturation. Les membres qui passent à un niveau inférieur resteront sur le niveau d'origine jusqu'à la prochaine date de facturation.

• Tout comme aujourd'hui, si un membre annule son abonnement et s'inscrit de nouveau après la fin de son accès initial, il sera considéré comme un nouveau membre. Il sera facturé à l'inscription et cette date sera sa date de renouvellement à l'avenir. Par exemple, si un membre s'abonne et voit son abonnement renouvelé le 17 de chaque mois, annule le 15 novembre et se réabonne le 21 décembre, sa nouvelle date de facturation sera le 21 du mois à l'avenir.

  Si un membre annule son abonnement et s'inscrit de nouveau sur le même niveau avant la fin de son accès initial, sa date de facturation reste sa date d'inscription originale. Par exemple, si un membre s'abonne le 17 septembre, annule son abonnement le 8 octobre et se réabonne le 15 octobre, il ne sera pas facturé avant le 17 octobre puisqu'il a déjà payé son abonnement jusqu'à cette date.

• La marche à suivre pour rembourser les membres ne change pas. Vous pouvez rembourser les trois derniers paiements d'un membre depuis le gestionnaire des relations, à condition de disposer d'un solde suffisant sur votre compte pour couvrir le montant remboursé. Vous ne pouvez rembourser une somme facturée que dans les 90 jours suivant la date de traitement initiale du paiement. Pour les contributions annuelles, vous pouvez effectuer un remboursement partiel jusqu'à une date spécifique.

• Actuellement, les membres bénéficient du merchandising après un nombre déterminé de paiements consécutifs pour un niveau contenant un produit dérivé. Si vous ajoutez un produit dérivé à un niveau auquel un membre est déjà abonné, il commence à cumuler le nombre de paiements mensuels nécessaires pour obtenir l'article à partir de la mise en ligne de celui-ci.

  Par exemple, si vous ajoutez un produit dérivé à un niveau le 15 mai, un membre existant dont la date de facturation est le 20 effectuera ses paiements éligibles les 20 mai et 20 juin, pour finalement pouvoir bénéficier de l'article avec son troisième paiement le 20 juillet. En savoir plus sur l'éligibilité au merchandising.

• Rien ne change pour les offres spéciales. Vous pouvez continuer à en proposer comme d'habitude.

FAQ sur l'expérience des créateurs

• Le gestionnaire des relations reste votre centre de référence pour obtenir des informations sur les membres. Pour savoir si un membre est facturé à l'abonnement, activez la colonne personnalisée Prochaine date de facturation dans le gestionnaire des relations. Vous saurez ainsi qui a droit aux avantages. De plus, cette information sur la facturation apparaîtra sous forme de colonne dans le fichier CSV à télécharger.

  Les factures des membres facturés à l'abonnement sont renouvelées selon le fuseau horaire UTC (norme mondiale de traitement des paiements) au lieu de l'heure du Pacifique, comme les autres modèles de facturation mensuelle. Les dates affichées dans le gestionnaire des relations correspondent à votre fuseau horaire local, qui peut être en avance ou en retard par rapport à l'UTC.

  

• Oui, vous pouvez continuer à utiliser l'API pour offrir les avantages prévus.

• Vous pouvez obtenir une liste des membres qui vous ont payé pendant une période donnée depuis votre gestionnaire des relations. Pour cela, cliquez sur Public dans le volet de navigation de gauche > cliquez sur le bouton Filtres > modifiez la période Date de dernière facturation.

  Vous pouvez utiliser le filtre Date de dernière facturation en association avec d'autres filtres comme Nouveau ce mois, Paiement refusé ou Annulé afin de communiquer avec des groupes de membres spécifiques. Par exemple, vous pouvez obtenir une liste des membres qui ont effectué leur règlement entre le 1^er septembre 2022 et le 30 septembre 2022, afin de leur envoyer leurs avantages.

• Si vous offrez l'accès à Discord en tant qu'avantage, vous pourrez toujours le faire comme prévu. Le bot Patreon-Discord fonctionne tous les jours et synchronise les membres qui rejoignent la communauté ou perdent l'accès n'importe quel jour du mois. À terme, la facturation à l'abonnement permettra de mieux répartir les modifications relatives à l'accès au cours du mois. Grâce aux améliorations structurelles que nous apportons à l'intégration (pour tous les modèles de facturation), les créateurs qui utilisent Discord bénéficieront rapidement d'une synchronisation plus précise et d'un affichage des erreurs dès qu'elles se produisent.

• Vous pouvez mettre en pause votre abonnement dans vos Paramètres du compte. Les membres actuels de votre communauté ne seront pas facturés pendant un mois, à compter du jour où vous suspendez votre abonnement. Si de nouveaux membres rejoignent votre communauté lors de votre pause, ils seront directement facturés pour accéder à votre contenu existant, mais ne seront pas facturés par la suite, jusqu'à ce que votre cycle de facturation reprenne.

  Si vous reprenez la facturation dans le mois suivant sa suspension, vous ne pourrez pas revenir en arrière et facturer les membres dont la date de facturation a été ignorée pendant la mise en pause. En savoir plus sur la mise en pause.

• Les créateurs de la première heure bénéficieront toujours des mêmes frais de traitement des paiements, ainsi que de certaines réductions grâce aux membres en commun dont les factures sont renouvelées à la même date. En d'autres termes, si certains membres de votre communauté s'inscrivent auprès d'autres créateurs à la même date (et avec le même mode de paiement), toutes ces factures sont traitées en une seule transaction et vous partagez les frais de traitement des paiements avec ces créateurs.

  Si vos nouveaux membres s'abonnent à d'autres créateurs de la première heure à différentes dates dans le mois, ce qui peut être plus courant avec la facturation à l'abonnement, chaque abonnement sera traité comme une transaction séparée avec ses propres frais de traitement.

  Les frais de traitement des membres en commun déjà facturés le 1^er du mois seront toujours partagés entre les créateurs de ces membres qui bénéficient de l'offre dédiée aux créateurs de la première heure. Vos frais de plate-forme et les taux de traitement des paiements de tiers fixes ne changent pas. Découvrez-en plus sur la tarification de l'offre dédiée aux créateurs de la première heure.

• Nous savons que certains créateurs ont besoin d'une configuration de distribution des avantages plus souple que celle qui est actuellement proposée. C'est la raison pour laquelle le passage à la facturation à l'abonnement est facultatif.

  Si vous limitez actuellement les avantages aux membres qui effectuent un paiement avant une certaine date chaque mois, et que vous souhaitez passer à la facturation à l'abonnement, vous pouvez choisir d'offrir des avantages à tous les membres actifs au moment où vous traitez les avantages.

  Vous pouvez également décider d'offrir des avantages au début de chaque mois à tout membre qui a effectué des paiements tout au long du mois précédent. Par exemple, si vous envoyez généralement un autocollant le 5 de chaque mois aux membres qui ont effectué un paiement avant le 1^er, vous pouvez envoyer l'autocollant le 5 septembre à tous les membres qui ont effectué un paiement en août. Le 5 octobre, vous pouvez envoyer l'autocollant de septembre à tous les membres qui ont effectué un paiement en septembre.

  Pour les créateurs dont les dates de livraison et de diffusion sont plus fixes, nous nous efforçons de créer des mises à jour qui pourraient les aider à réussir avec ce modèle. Les créateurs nous disent souvent qu'ils souhaiteraient pouvoir extraire une liste de membres qui ont effectué un paiement au cours d'une plage de dates personnalisée, ou qui ont effectué un certain nombre de paiements au cours d'un certain laps de temps. Par exemple, les créateurs qui commencent généralement la diffusion de leurs avantages le 8 de chaque mois pourraient avoir besoin d'extraire une liste des membres qui ont effectué un paiement entre le 9 du mois précédent et le 8 du mois en cours. Nous nous efforçons de mettre cette fonctionnalité à disposition dans les mois à venir.

  Nous savons que certains créateurs sont inquiets quant aux conséquences du changement de modèle de facturation sur la façon dont ils gèrent leur activité. Pour découvrir ce à quoi les créateurs peuvent s'attendre lorsqu'ils changent d'abonnement et pour en savoir plus sur les nouveautés à venir pour tous les créateurs utilisant la facturation à l'abonnement, consultez la page Créer des outils de facturation à l'abonnement pour développer votre communauté.