Dans cet article, vous trouverez les réponses à vos questions relatives au modèle de facturation à l'abonnement, qui facture les nouveaux contributeurs lorsqu'ils deviennent membres, puis chaque mois à la même date.
Sommaire
COMMENT ÇA MARCHE
Si vous activez cette option :
- Les nouveaux contributeurs seront facturés lorsqu'ils deviennent membres, puis chaque mois à la même date au lieu du 1er du mois. Par exemple, un contributeur qui s'inscrit le 12 avril sera facturé à nouveau le 12 mai. Les contributeurs verront leur prochaine date de facturation au moment du paiement et dans leur onglet Abonnements en cours.
- Cela ne change rien pour vos contributeurs existants. Ils sont toujours facturés le 1er de chaque mois.
- Votre calendrier de versement reste identique et vous pouvez toujours choisir de recevoir un versement automatique le 5 du mois (ou de retirer manuellement un montant forfaitaire chaque mois).
Comment savoir si la facturation à l'abonnement est la bonne option pour moi ?
🟢 La facturation à l'abonnement est le meilleur moyen de facturer les contributeurs si vous souhaitez…
- Offrir des avantages à tous les contributeurs qui ont payé leur dernière facture, quel que soit le moment où ce paiement a lieu au cours du mois.
- Éviter les plaintes, les demandes de remboursement et/ou les annulations de la part de contributeurs qui ont l'impression d'être facturés deux fois lorsqu'ils sont facturés à leur inscription et de nouveau le 1er du mois.
- Mettre votre page en avant à tout moment du mois, sans craindre une double facturation.
- Éviter les contributeurs qui s'inscrivent, accèdent à vos créations et annulent avant même de payer (et donc accèdent gratuitement à l'abonnement que vous proposez).
🟡 La facturation à l'abonnement n'est peut-être pas la meilleure option pour vous pour le moment si vous…
- Limitez les avantages mensuels aux contributeurs qui ont payé dans une plage de dates spécifique au cours du mois.
- Limitez les avantages aux contributeurs qui vous ont payé un certain nombre de fois au cours d'une période donnée.
- Exigez un délai entre le moment où un contributeur s'inscrit et celui où vous offrirez un avantage (par exemple, la création et l'expédition de produits personnalisés, la planification d'une réunion).
- Procédez manuellement à l'expiration de l'accès aux avantages chaque mois (par exemple, liens de téléchargement, biens numériques).
Comment puis-je passer à la facturation à l'abonnement ?
Vous pouvez passer à la facturation à l'abonnement en accédant à votre page Paramètres. Cette modification est irréversible, vous ne pourrez donc pas revenir à votre modèle de facturation actuel. Si vous décidez de ne pas effectuer de modification, vos contributeurs continueront d'être facturés de la même manière.
Pour le moment, la facturation à l'abonnement n'est disponible que pour les créateurs qui facturent leurs contributeurs mensuellement. Si vous facturez actuellement vos contributeurs à la création, veuillez contacter l'assistance si vous souhaitez profiter de cette option.
Quelles sont les différences entre la facturation à l'abonnement et mon mode de facturation actuel ?
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Quand les nouveaux contributeurs sont-ils facturés ? (Contributeurs qui deviennent membres après l'activation de l'option) |
Quand les contributeurs existants sont-ils facturés ? (Contributeurs devenus membres avant l'activation de l'option) |
Quand puis-je obtenir le versement de mon solde de rémunération ? | |
| Facturation à l'abonnement (recommandée) | Lorsqu'ils deviennent membres, puis chaque mois à la même date | Le 1er de chaque mois | Dès que les fonds sont validés, avec possibilité de versement automatique le 5 du mois |
| Facturation initiale mensuelle | Lorsqu'ils deviennent membres, puis le 1er de chaque mois | Le 1er de chaque mois | Dès que les fonds sont validés, avec possibilité de versement automatique le 5 du mois |
| Facturation mensuelle (non initiale) | Rien lorsqu'ils deviennent membres, puis le 1er de chaque mois | Le 1er de chaque mois | Dès que les fonds sont validés, avec possibilité de versement automatique le 5 du mois |
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À la création (veuillez contacter l'assistance si vous souhaitez passer à la facturation à l'abonnement) |
Lorsque vous effectuez une publication payante, jusqu'à concurrence de la limite de publications du contributeur (s'il en a défini une) | Lorsque vous effectuez une publication payante, jusqu'à concurrence de la limite de publications du contributeur (s'il en a défini une) | Dès que les fonds sont validés, avec possibilité de versement automatique le 5 du mois |
Quand les fonds provenant des paiements de facturation à l'abonnement sont-ils disponibles ?
Les fonds sont disponibles dès qu'ils sont validés, comme à présent. Vous pouvez toujours choisir de recevoir un versement automatique le 5 du mois, comme la plupart des créateurs, ou de retirer manuellement une certaine somme tous les mois.
La différence entre la facturation à l'abonnement et la facturation le premier du mois est que le solde de votre compte peut augmenter à un rythme différent (tout au long du mois par rapport à un montant important le 1er du mois). Mais dans les deux cas, votre compte est crédité du même montant si vous continuez à verser le solde de votre compte chaque mois à la même date
(vous pouvez effectuer des versements toutes les 24 heures maximum. Cependant, comme pour tous les versements, nous pourrons plafonner le nombre de versements disponibles par mois si les coûts et modalités de versements changent radicalement à l'avenir.).
Avant |
Après |
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FONCTIONNEMENT POUR LES CONTRIBUTEURS
Quel écran s'affiche lorsque les nouveaux contributeurs s'inscrivent ?
Les nouveaux contributeurs reçoivent un message clair au moment du paiement. Celui-ci leur indique que leur prochain paiement aura lieu le mois suivant à la même date, comme pour tout autre abonnement récurrent. Leur historique de la facturation indiquera également leur date de facturation. Ils peuvent consulter leur prochaine date et leur prochain montant de facturation sous Paramètres, dans l'onglet Abonnements en cours.
Comment annoncer ce changement à mes contributeurs ?
La facturation des contributeurs existants ne change pas, il n'y a donc aucune mise à jour à leur communiquer. Si vous expliquez le fonctionnement de la facturation sur votre page, vous pouvez désormais indiquer les points suivants aux contributeurs potentiels :
Vous êtes facturés lorsque vous vous abonnez et chaque mois à la même date, comme pour tout abonnement classique. Vous pouvez voir votre prochaine date de facturation au moment du paiement et dans votre onglet Abonnements en cours.
Que se passe-t-il si la date de facturation d'un contributeur tombe un jour qui n'existe pas chaque mois, comme le 31 ?
La facture du contributeur sera renouvelée le dernier jour disponible du mois suivant et cette date sera la date de facturation mensuelle à l'avenir. Une personne qui souscrit un abonnement le 30 janvier verra son abonnement renouvelé le 28 février, puis le 28 de chaque mois par la suite. Les contributeurs peuvent consulter leur prochaine date de facturation à tout moment dans leur onglet Abonnements en cours. Cette date de renouvellement est également affichée pour les créateurs dans le gestionnaire des relations, sous « Date de prochaine facturation ».
Comment fonctionne la facturation à l'abonnement pour les abonnements annuels ?
Les nouveaux contributeurs s'étant abonnés à l'année verront leur abonnement renouvelé l'année suivante à la date de leur inscription, plutôt que le 1er du mois suivant la date de leur inscription. Par exemple, l'abonnement d'un contributeur qui s'inscrit le 3 novembre 2021 sera renouvelé le 3 novembre 2022 (au lieu du 1er décembre 2022, comme c'est le cas aujourd'hui). Ces contributeurs recevront toujours un e-mail de rappel au cours du mois précédant le renouvellement de leur abonnement.
Que se passe-t-il pour les contributeurs qui souscrivent un abonnement auprès de plusieurs créateurs ayant opté pour la facturation à l'abonnement ?
Dans le cadre de la facturation à l'abonnement, chaque abonnement est renouvelé séparément à la date à laquelle le contributeur a souscrit cet abonnement. Ainsi, les contributeurs qui s'abonnent auprès de plusieurs créateurs au cours du mois seront facturés aux dates de facturation uniques pour ces abonnements au cours du mois. Si un contributeur souscrit plusieurs abonnements le même jour, ceux-ci auront tous la même date de facturation mensuelle et seront facturés en une seule transaction.
Au cours de l'année écoulée, nous avons testé divers modèles de facturation, dont certains fusionnant les factures des contributeurs auprès de plusieurs créateurs. Ce modèle actuel de facturation à l'abonnement garantit que les créateurs sont payés intégralement et directement lorsqu'un contributeur s'inscrit (ce qui est important pour la protection du contenu et la distribution des avantages). Il offre également une expérience de facturation simple et familière aux contributeurs.
En outre, les contributeurs peuvent clairement voir chaque mois les sommes facturées et les dates de facturation pour tous les abonnements dans leur onglet Abonnements en cours.
Que se passe-t-il si un contributeur passe au niveau supérieur ou inférieur ?
Le passage à un niveau supérieur ou inférieur ne modifiera pas la date de facturation d'un contributeur. Comme c'est le cas aujourd'hui, les contributeurs qui passent à un niveau supérieur sont immédiatement facturés du montant restant et ont accès au niveau supérieur jusqu'à la fin de leur période de facturation. Les contributeurs qui passent à un niveau inférieur resteront sur le niveau d'origine jusqu'à la prochaine date de facturation.
Que se passe-t-il si un contributeur existant (actuellement facturé le 1er du mois) annule et s'inscrit à nouveau ?
Tout comme aujourd'hui, si un contributeur annule son abonnement et s'inscrit de nouveau après la fin de son accès initial, il sera considéré comme un nouveau contributeur. Il sera facturé à l'inscription et cette date sera sa date de renouvellement à l'avenir. Par exemple, si un contributeur s'abonne et voit son abonnement renouvelé le 17 de chaque mois, annule le 15 novembre et se réabonne le 21 décembre, sa nouvelle date de facturation sera le 21 du mois à l'avenir.
Si un contributeur annule son abonnement et s'inscrit de nouveau sur le même niveau avant la fin de son accès initial, sa date de facturation reste sa date d'inscription originale. Par exemple, si un contributeur s'abonne le 17 septembre, annule son abonnement le 8 octobre et se réabonne le 15 octobre, il ne sera pas facturé avant le 17 octobre puisqu'il a déjà payé son abonnement jusqu'à cette date.
Comment rembourser un contributeur facturé à l'abonnement ?
La marche à suivre pour rembourser les contributeurs ne change pas. Vous pouvez rembourser les trois derniers paiements d'un contributeur depuis le gestionnaire des relations, à condition de disposer d'un solde suffisant sur votre compte pour couvrir le montant remboursé. Vous ne pouvez rembourser une somme facturée que dans les 90 jours suivant la date de traitement initiale du paiement. Pour les contributions annuelles, vous pouvez effectuer un remboursement partiel jusqu'à une date spécifique.
Comment fonctionne la facturation à l'abonnement pour les créateurs ayant souscrit au Merchandising pour les abonnés ?
Actuellement, les contributeurs bénéficient du merchandising après un nombre déterminé de paiements consécutifs pour un niveau contenant un produit dérivé. Si vous ajoutez un produit dérivé à un niveau auquel un contributeur est déjà abonné, il commence à cumuler le nombre de paiements mensuels nécessaires pour obtenir l'article à partir de la mise en ligne de l'article.
Par exemple, si vous ajoutez un produit dérivé à un niveau le 15 mai, un contributeur existant dont la date de facturation est le 20 effectuera ses paiements éligibles les 20 mai et 20 juin, pour finalement pouvoir bénéficier de l'article avec son troisième paiement le 20 juillet. En savoir plus sur l'éligibilité au merchandising.
Quel est l'impact de la facturation à l'abonnement sur les offres spéciales ?
Rien ne change pour les offres spéciales. Vous pouvez continuer à en proposer comme d'habitude.
J'ai opté pour la facturation à l'abonnement et mon contributeur n'arrive pas à modifier sa devise. Comment peut-il le faire ?
À l'heure actuelle, il n'est pas possible de changer de devise avec la facturation à l'abonnement, mais cette option sera proposée d'ici fin 2022. Si vous utilisez la facturation à l'abonnement et que l'un de vos contributeurs souhaite modifier sa devise de paiement, invitez-le à annuler son abonnement, puis à se réabonner dans la devise de son choix.
FONCTIONNEMENT POUR LES CRÉATEURS
Comment pourrai-je suivre la date de facturation de mes nouveaux contributeurs ?
Le gestionnaire des relations avec les contributeurs reste le point de référence pour obtenir des informations sur les contributeurs. Pour savoir si un contributeur est facturé à l'abonnement, activez la colonne personnalisée Prochaine date de facturation dans le gestionnaire des relations. Vous saurez ainsi qui a droit aux avantages. De plus, cette information sur la facturation apparaîtra sous forme de colonne dans le fichier CSV à télécharger.
J'utilise l'API pour offrir mes avantages. L'API est-elle compatible avec ce modèle de facturation ?
Oui, vous pouvez continuer à utiliser l'API pour offrir les avantages prévus.
Si j'active la facturation à l'abonnement, puis-je modifier ma devise ?
À l'heure actuelle, il n'est pas possible de changer de devise avec la facturation à l'abonnement, mais cette option sera bientôt proposée. Si vous avez l'intention de modifier votre devise de versement, nous vous recommandons de le faire avant d'activer la facturation à l'abonnement.
Comment savoir quels contributeurs ont payé pendant une période donnée ?
Vous pouvez obtenir une liste des contributeurs qui ont payé pendant une période donnée depuis votre gestionnaire des relations. Pour cela, cliquez sur Contributeurs dans le menu de navigation de gauche > cliquez sur le bouton Filtres > modifiez la période Date de dernière facturation.
Vous pouvez utiliser le filtre Date de dernière facturation en association avec d'autres filtres comme Nouveau, Refusé ou Annulé afin de communiquer avec des groupes de contributeurs spécifiques. Par exemple, vous pouvez obtenir une liste des contributeurs qui ont effectué leur règlement entre le 1er septembre 2022 et le 30 septembre 2022, afin de leur envoyer leurs avantages.
Ce modèle de facturation est-il compatible avec l'intégration de Discord ?
Si vous offrez l'accès à Discord en tant qu'avantage, vous pourrez toujours le faire comme prévu. Le bot Patreon-Discord fonctionne tous les jours et synchronise les contributeurs qui deviennent membres ou perdent l'accès n'importe quel jour du mois. À terme, la facturation à l'abonnement permettra une meilleure répartition des modifications relatives à l'accès au cours du mois. Grâce aux améliorations structurelles que nous apportons à l'intégration (pour tous les modèles de facturation), les créateurs qui utilisent Discord bénéficieront rapidement d'une synchronisation plus précise et d'un affichage des erreurs dès qu'elles se produisent.
Que se passe-t-il si je dois suspendre mon abonnement ?
Vous pouvez suspendre votre abonnement dans vos paramètres de compte. Vos contributeurs actuels ne seront pas facturés pendant un mois, à compter du jour où vous suspendez votre abonnement. Aucun nouveau contributeur ne pourra s'inscrire tant que votre page est en pause. La facturation reprend automatiquement le même jour civil du mois suivant, ou à une date proche.
Si vous reprenez la facturation dans le mois suivant la suspension de votre abonnement, vous ne pourrez pas revenir en arrière et facturer les contributeurs dont la date de facturation a été ignorée pendant la mise en pause. En savoir plus sur la suspension d'abonnement.
Je facture les contributeurs à la création. Comment puis-je passer à la facturation à l'abonnement ?
Si vous facturez actuellement vos contributeurs à la création, veuillez contacter l'assistance si vous souhaitez profiter de cette option.
Je suis créateur et je bénéficie de l'offre de tarification pour les fondateurs. Avec la facturation à l'abonnement, Patreon utilisera-t-il toujours les contributeurs en commun entre les créateurs fondateurs pour combiner les transactions et permettre aux créateurs de payer moins de frais ?
Les créateurs fondateurs bénéficieront toujours des mêmes frais de traitement des paiements, ainsi que de certaines réductions grâce aux contributeurs en commun dont les factures sont renouvelées à la même date. En d'autres termes, si vous avez des contributeurs qui s'inscrivent auprès d'autres créateurs à la même date (et avec le même mode de paiement), toutes ces factures sont traitées en une seule transaction et vous partagez les frais de traitement des paiements avec ces créateurs.
Si vos nouveaux contributeurs s'abonnent à d'autres créateurs fondateurs à différentes dates dans le mois, ce qui peut être plus courant avec la facturation à l'abonnement, chaque abonnement sera traité comme une transaction séparée avec ses propres frais de traitement.
Les frais de traitement des contributeurs en commun déjà facturés le 1er du mois seront toujours partagés entre les créateurs de ces contributeurs qui bénéficient du programme des créateurs fondateurs. Vos frais de plate-forme et les taux de traitement des paiements de tiers fixes ne changent pas. Découvrez plus de détails sur la tarification du programme des créateurs fondateurs.
Je suis créateur et je diffuse mes avantages en fonction de la facturation le 1er du mois. Comment suivre la distribution des avantages si les contributeurs sont facturés tout au long du mois ?
Nous savons que certains créateurs ont besoin d'une configuration de distribution des avantages plus souple que celle qui est actuellement proposée. C'est la raison pour laquelle le passage à la facturation à l'abonnement est facultatif.
Si vous limitez actuellement les avantages aux contributeurs qui effectuent un paiement avant une certaine date chaque mois, et que vous souhaitez passer à la facturation à l'abonnement, vous pouvez choisir d'offrir des avantages à tous les contributeurs actifs au moment où vous traitez les avantages.
Vous pouvez également décider d'offrir des avantages au début de chaque mois à tout contributeur qui a effectué des paiements tout au long du mois précédent. Par exemple, si vous envoyez généralement un autocollant le 5 de chaque mois aux contributeurs qui ont effectué un paiement le 1er, vous pouvez envoyer l'autocollant le 5 septembre à tous les contributeurs qui ont effectué un paiement en août. Le 5 octobre, vous pouvez envoyer l'autocollant de septembre à tous les contributeurs qui ont effectué un paiement en septembre.
Pour les créateurs dont les dates de livraison et de diffusion sont plus fixes, nous nous efforçons de créer des mises à jour qui pourraient les aider à réussir sur ce modèle. Les créateurs nous disent souvent qu'ils souhaiteraient pouvoir extraire une liste de contributeurs qui ont effectué un paiement au cours d'une plage de dates personnalisée, ou qui ont effectué un certain nombre de paiements au cours d'un certain laps de temps. Par exemple, les créateurs qui commencent généralement la diffusion de leurs avantages le 8 de chaque mois pourraient avoir besoin d'extraire une liste des contributeurs qui ont effectué un paiement entre le 9 du mois précédent et le 8 du mois en cours. Nous nous efforçons de mettre cette fonctionnalité à disposition dans les mois à venir.
Si vous souhaitez nous aider à améliorer la distribution des avantages, inscrivez-vous ici pour participer à la recherche et aux tests.