Häufig gestellte Fragen zur Abonnementabrechnung

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Dieser Artikel behandelt häufig gestellte Fragen zum Abrechnungsmodell für Abonnements. Hierbei wird mit neuen Mitgliedern am Beitrittsdatum und dann monatlich an demselben Datum abgerechnet.

iOS-In-App-Käufe und Umstellung auf Abonnementabrechnung

Um die Patreon-App für alle Kreativen im Apple App Store verfügbar zu halten, verlangt Apple, dass wir ab November 2024 ihr In-App-Kaufsystem für neue Mitgliedschaften in der Patreon iOS-App verwenden. Apples In-App-Kaufsystem unterstützt nur unser Abonnementabrechnungsmodell. Apple hat klargestellt, dass wir Gefahr laufen, dass die gesamte App aus ihrem App Store entfernt wird, wenn die Kreativen auf Patreon weiterhin nicht unterstützte Abrechnungsmodelle verwenden oder Transaktionen in der iOS-App deaktivieren. Das bedeutet, dass Kreative, die ein altes Abrechnungsmodell verwenden, keine neuen Mitgliedschaften in der iOS-App verkaufen können und bis November 2025 zur Abonnementabrechnung wechseln müssen. 

Patreon wird bis November 2025 alle Kreativen von einem Modell der Abrechnung zum Ersten des Monats oder pro Werk zur Abonnementabrechnung migrieren. Wenn du ab November 2024 weiterhin neue Mitgliedschaften in der iOS-App anbieten möchtest, kannst du vor November 2025 zur Abonnementabrechnung wechseln. Auf unserer Seite iOS-In-App-Käufe und Migration zur Abonnementabrechnung erfährst du mehr über diese Änderung und die Schritte, die wir unternehmen, um Kreative bei dieser Umstellung zu unterstützen.

Wann sollte die Umstellung erfolgen?

Während alle Kreativen bis November 2025 auf die Abonnementabrechnung migriert werden, haben Kreative ohne Abonnementabrechnung die Möglichkeit zu entscheiden, wann sie migrieren möchten:

  • Kreative, die zum Ersten des Monats abrechnen, werden ab dem 4. November 2024 automatisch auf die Abonnementabrechnung umgestellt, sodass ihre Fans die Mitgliedschaft weiterhin in der iOS-App kaufen können. Du kannst die Umstellung auf die Abonnementabrechnung verzögern, indem du diese Option in deinen Einstellungen bis zum 1. November 2024 auswählst. Mehr über diesen Prozess erfährst du unter So wechselst du von der Abrechnung zum Ersten des Monats zur Abonnementabrechnung.
  • Kreative mit Abrechnung pro Werk können jederzeit vor November 2025 zur Abonnementabrechnung migrieren. Wir geben dir mehr Zeit für die Migration, da es sich um einen manuellen Prozess handelt, der die Hilfe unseres Produkt-Support-Teams erfordert. Mehr über diesen Prozess erfährst du unter So wechselst du von der Abrechnung pro Werk zur Abonnementabrechnung. Wenn du bereit ist, jetzt zur Abonnementabrechnung zu wechseln, kannst dieses Formular ausfüllen, um den Prozess zu starten.

Solltest du nach November 2024 noch ein anderes Abrechnungsmodell als die Abonnementabrechnung verwenden, bedeutet das zwar für deine bestehenden Mitglieder keine Änderung, doch verlieren neue Fans die Möglichkeit, eine Mitgliedschaft in der iOS-App zu kaufen (bis du zur Abonnementabrechnung wechselst oder dahin migriert wirst).

So funktioniert die Abonnementabrechnung

  • Neue zahlende Mitglieder zahlen beim Beitritt und anschließend jeden Monat an demselben Datum, anstatt am Ersten eines jeden Monats. Ein Beispiel: Ein Mitglied, das sich am 12. April registriert, erhält die nächste Abrechnung am 12. Mai. Die Mitglieder sehen beim Checkout sowie im Tab „Mitgliedschaften“, an welchem Datum die nächste Abbuchung erfolgt.
  • Für deine bestehenden Mitglieder ändert sich nichts. Ihre Zahlungsarten werden immer noch am Ersten eines jeden Monats belastet.
  • Dein Auszahlungszeitplan ändert sich nicht, und du kannst am Fünften immer noch eine automatische Auszahlung erhalten (oder jeden Monat einen Pauschalbetrag manuell abbuchen).
  • Dies ist eine einmalige Änderung. Der Wechsel zu Abonnementabrechnung ist dauerhaft, d. h. du kannst nicht mehr zu deinem aktuellen Abrechnungsmodell zurückwechseln. Solltest du dich gegen einen Wechsel im November entscheiden, wird dein Abrechnungsmodell dennoch im Jahr 2025 auf die Abonnementabrechnung migriert, wenn alle anderen Abrechnungsmodelle veraltet sind.

Abonnementabrechnung im Vergleich zu anderen Abrechnungsmodellen

 

Wann werden neue Mitglieder belastet?

(Mitglieder, die nach deinem Wechsel beitreten)

Wann werden bestehende Mitglieder belastet?

(Mitglieder, die vor deinem Wechsel beigetreten sind)

Wann kann ich mein Guthaben auszahlen?
Abonnementabrechnung (empfohlen) Wenn sie beitreten und danach monatlich am selben Datum 1. eines jeden Monats Sobald die Mittel beglichen sind, mit der Möglichkeit der automatischen Auszahlung am 5.
Monatliche Abrechnung im Voraus Wenn sie beitreten und danach monatlich am 1. eines Monats 1. eines jeden Monats Sobald die Mittel beglichen sind, mit der Möglichkeit der automatischen Auszahlung am 5.
Monatliche Abrechnung (nicht im Voraus) Nichts beim Beitritt und danach monatlich am 1. eines Monats 1. eines jeden Monats Sobald die Mittel beglichen sind, mit der Möglichkeit der automatischen Auszahlung am 5.
Pro Werk
(Wende dich an den Support, wenn du zur Abonnementabrechnung wechseln möchtest.)
Wenn du einen zahlungspflichtigen Post veröffentlichst, gilt das Post-Limit des Mitglieds (falls eins festgelegt wurde) Immer wenn du einen zahlungspflichtigen Post veröffentlichst, gilt das Post-Limit des Mitglieds (falls eins festgelegt wurde)  Sobald die Mittel beglichen sind, mit der Möglichkeit der automatischen Auszahlung am 5.

Wann sind die Gelder aus der Abonnementabrechnung verfügbar?

Die Gelder stehen zur Verfügung, sobald sie abgerechnet sind. Du kannst am Fünften eine automatische Auszahlung erhalten, wie es die meisten Kreativen tun, oder jeden Monat einen Pauschalbetrag manuell abbuchen.

Der Unterschied zwischen der Abonnementabrechnung und der Abrechnung zum Ersten des Monats besteht darin, dass sich dein Kontoguthaben möglicherweise zu einer anderen Rate ansammelt (verteilt über den Monat im Vergleich zu einem großen Betrag am Ersten des Monats). Aber in beiden Szenarien fällt immer noch derselbe Betrag an, wenn du weiterhin jeden Monat zur gleichen Zeit dein Kontoguthaben auszahlst.

(Du kannst bis zu einmal alle 24 Stunden auszahlen. Wie bei allen Auszahlungen können wir jedoch die Anzahl der verfügbaren Auszahlungen pro Monat begrenzen, wenn sich die Auszahlungskosten und -muster in Zukunft dramatisch ändern.)

Vor

Nach

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Häufig gestellte Fragen zur Mitgliedererfahrung

  • Neue Mitglieder werden beim Bezahlen mit einer klaren Nachricht darüber informiert, dass ihre nächste Zahlung am selben Tag im nächsten Monat erfolgt, genau wie sie es von anderen wiederkehrenden Abonnements kennen. In ihrer Zahlungsübersicht ist auch das konkrete Abrechnungsdatum angegeben. Sie können ihr nächstes Abrechnungsdatum und ihren nächsten Abrechnungsbetrag unter „Einstellungen“ im Tab Mitgliedschaften einsehen.

  • Bei bestehenden Mitgliedern wird nicht anders abgerechnet als jetzt, daher musst du sie nicht über Neuerungen informieren. Wenn du derzeit auf deiner Seite mitteilst, wie die Abrechnung funktioniert, kannst du potenziellen Mitgliedern jetzt Folgendes mitteilen:

    Dein Zahlungsmittel wird belastet, wenn du beitrittst, und zwar monatlich an demselben Datum, genau wie bei jedem anderen Abonnement. Du kannst dein nächstes Abrechnungsdatum beim Checkout und im Tab Mitgliedschaften einsehen.
  • Die nächste Rechnung des Mitglieds wird am letzten verfügbaren Tag des Folgemonats ausgestellt, und dieser Tag ist ab dann das monatliche Abrechnungsdatum. Eine Person, die am 30. Januar beitritt, verlängert ihre Mitgliedschaft am 28. Februar und danach jeweils am 28. eines jeden Monats. Mitglieder können ihr nächstes Abrechnungsdatum jederzeit im Tab „Mitgliedschaften“ einsehen. Dieses Verlängerungsdatum wird auch für Kreative im Beziehungs-Manager unter Nächstes Abrechnungsdatum angezeigt.

  • Neue jährliche Mitgliedschaften verlängern sich im folgenden Jahr am Registrierungsdatum statt am Monatsersten nach dem Registrierungsdatum. Beispiel: Ein Mitglied, das sich am 3. November 2021 registriert, würde seine Mitgliedschaft am 3. November 2022 verlängern (und nicht am 1. Dezember 2022, wie es gegenwärtig der Fall ist). Diese Mitglieder erhalten im Monat vor der Verlängerung ihrer Mitgliedschaft weiterhin eine Erinnerungs-E-Mail.

  • Wenn die Zahlung eines Mitglieds abgelehnt wird, verliert das Mitglied den Zugriff auf deine exklusiven Inhalte. Sobald die korrekte Zahlung erfolgt, wird der Zugriff wieder gewährt. Das Abrechnungsdatum bleibt allerdings weiterhin das Beitrittsdatum und nicht das Datum der Zahlungsabwicklung.

    Du kannst deinen Mitgliedern den folgenden Leitfaden über die richtige Zahlung zusenden: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

  • Bei der Abonnementabrechnung verlängert sich jede Mitgliedschaft separat an dem Datum, an dem sich das Mitglied für diese Mitgliedschaft registriert hat. Das bedeutet, dass Mitglieder, die im Laufe des Monats mehrere Kreative abonnieren, an den jeweiligen Abrechnungsdaten für diese Mitgliedschaften im Laufe des Monats belastet werden. Wenn sich ein Mitglied am selben Tag für mehrere Mitgliedschaften registriert, haben alle das gleiche monatliche Rechnungsdatum und werden in einer Transaktion belastet.

    Im vergangenen Jahr haben wir eine Vielzahl von Abrechnungsmodellen getestet, darunter einige, bei denen die Rechnungen von Mitgliedern für mehrere Kreative zusammengefasst wurden. Dieses aktuelle Abrechnungsmodell für Abonnements stellt sicher, dass Kreative bei der Registrierung eines Mitglieds vollständig und im Voraus bezahlt werden (was für den Schutz von Inhalten und die Bereitstellung von Benefits wichtig ist), und bietet Mitgliedern eine einfaches, vertrautes Abrechnungsverfahren.

    Darüber hinaus können Mitglieder im Tab Mitgliedschaften eine klare Übersicht darüber sehen, was ihnen wann für ihre Mitgliedschaften jeden Monat in Rechnung gestellt wird.

  • Durch ein Upgrade oder ein Downgrade ändert sich das Abrechnungsdatum des Mitglieds nicht. Genau wie heute werden Mitglieder, die ein Upgrade vornehmen, sofort mit dem ausstehenden Betrag belastet und erhalten unmittelbar für den Rest ihres Abrechnungszeitraums Zugang zum höheren Level. Bei Downgrades bleiben die Mitglieder bis zum nächsten Abrechnungsdatum auf dem ursprünglichen Level.

  • Genau wie bisher gilt: Wenn ein Mitglied seine Mitgliedschaft kündigt und sich nach dem Ende seines ursprünglichen Zugriffs erneut registriert, wird dieses Mitglied als neues Mitglied betrachtet. Die Mitglieder erhalten ihre Abrechnung bei der Anmeldung, und dieses Datum ist auch ihr Verlängerungsdatum. Wenn beispielsweise ein Mitglied am 17. eines Monats beitritt und jeweils verlängert, am 15. November kündigt und sich am 21. Dezember erneut registriert, ist das neue Abrechnungsdatum der 21. jedes Monats.

    Wenn ein Mitglied seine Mitgliedschaft kündigt und sich vor dem Ende seines ursprünglichen Zugriffs erneut auf demselben Level registriert, bleibt das ursprüngliche Beitrittsdatum das Abrechnungsdatum. Wenn beispielsweise ein Mitglied am 17. September beitritt, am 8. Oktober kündigt und sich am 15. Oktober erneut registriert, hat er seine Mitgliedschaft bereits bis zum 17. Oktober bezahlt und wird erst danach wieder belastet.

  • Der Rückerstattungsprozess für Mitglieder ändert sich nicht. Du kannst die letzten drei Zahlungen eines Mitglieds über den Beziehungs-Manager zurückerstatten, sofern dein Kontostand den zurückzuerstattenden Betrag deckt. Du kannst eine Zahlung nur innerhalb von 90 Tagen nach dem ursprünglichen Verarbeitungsdatum erstatten. Bei jährlichen Unterstützungszahlungen kannst du eine Teilrückerstattung bis zu einem bestimmten Tag veranlassen.

  • Genau wie heute erhalten Mitglieder und Kunden Merch, sobald sie dich eine bestimmte Zahl aufeinander folgender Zahlungen lang unterstützt haben. Dabei müssen die Unterstützungszahlungen für Level geleistet werden, die Merch-Artikel enthalten. Wenn du einen Merch-Artikel zu einem Level hinzufügst, dem ein Mitglied bereits beigetreten ist, „sammelt“ das Mitglied jeweils einen Monat für einen Artikel mit jedem Monat seiner Mitgliedschaft, für den er zahlt, nachdem der Artikel online geschaltet wurde.

    Wenn du beispielsweise am 15. Mai einen Merch-Artikel zu einem Level hinzufügst, würde ein vorhandenes Mitglied, dessen Rechnungen jeweils am 20. ausgestellt werden, seine anrechnungsfähigen Zahlungen am 20. Mai und 20. Juni leisten und den Artikel mit seiner dritten Zahlung am 20. Juli erhalten. Erfahre mehr über die Merch-Berechtigung.

  • Bei Special Offers ändert sich nichts. Du kannst diese wie gewohnt ausführen.

Häufig gestellte Fragen zum Nutzungserlebnis für Kreative

  • Der Beziehungs-Manager ist weiterhin die entscheidende Quelle für Informationen für Mitglieder. Aktiviere die benutzerdefinierte Spalte Nächstes Abrechnungsdatum im Beziehungs-Manager, um festzustellen, ob ein Mitglied eine Abonnementabrechnung erhält. Dies hilft dir, die Berechtigung für Benefits zu erkennen. Die Information ist als Spalte im CSV-Download zu erkennen.

    Die Zeitzone für die Verlängerung von Abonnementabrechnungen ist UTC (der globale Zahlungsverarbeitungsstandard) statt PT, wie bei den anderen monatlichen Abrechnungsmodellen. Die im Beziehungs-Manager angezeigten Daten entsprechen deiner lokalen Zeitzone, die bis zu einem Tag vor oder hinter der UTC-Zeitzone liegen kann.

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  • Ja, du kannst die API weiterhin verwenden, um wie erwartet Benefits zu liefern.

  • Im Beziehungs-Manager kannst du eine Liste der Mitglieder, die während eines bestimmten Zeitraums bezahlt haben, abrufen. Um eine Liste zu erhalten, klicke in der linken Navigationsleiste auf Community, dann auf Filter und passe den Zeitraum für das letzte Zahlungsdatum an.

    Du kannst den Filter für das letzte Zahlungsdatum in Kombination mit anderen Filtern wie Neu in diesem Monat, Zahlung Abgelehnt und Gekündigt verwenden, um mit bestimmten Gruppen von Mitgliedern zu kommunizieren. Zum Beispiel könntest du eine Liste der Mitglieder abrufen, die zwischen dem 1. September 2022 und dem 30. September 2022 bezahlt haben, um ihnen ihre Benefits zu senden.

  • Wenn du Discord-Zugang als Benefit anbietest, kannst du dies weiterhin tun. Der Patreon-Discord-Bot wird täglich ausgeführt und synchronisiert Mitglieder, die an einem beliebigen Tag des Monats beitreten oder den Zugriff verlieren. Nach und nach wird die Abonnementabrechnung dazu führen, dass Zugriffsänderungen gleichmäßiger über den Monat verteilt sind. In Kombination mit den architektonischen Verbesserungen, die wir an der Integration vornehmen (bei allen Abrechnungsmodellen), profitieren Kreative mit Discord bald von einer genaueren Synchronisierung und einer schnelleren Erkennung von Fehlern.

  • Du kannst deine Mitgliedschaft in deinen Kontoeinstellungen pausieren. Bestehende Mitglieder zahlen einen Monat lang keine Gebühren ab dem Tag, ab dem du pausierst. Wenn neue Mitglieder beitreten, während deine Seite pausiert ist, wird ihnen der sofortige Zugriff auf deine Inhalte im Voraus in Rechnung gestellt, aber ihnen werden erst wieder Gebühren in Rechnung gestellt, wenn die Abrechnung wieder aufgenommen wird.

    Wenn du die Abrechnung innerhalb eines Monats nach der Pause wiederaufnimmst, kannst du Mitgliedern, deren Abrechnungsdatum während der Pause übersprungen wurde, keine Rechnung mehr ausstellen. Erfahre mehr über Pausen.

  • Für Kreative mit Founder-Abrechnung gelten weiterhin dieselben Gebühren für die Zahlungsabwicklung mit den Ermäßigungen für gemeinsame Mitglieder, deren Rechnungen am selben Datum verlängert werden. Mit anderen Worten: Wenn du Mitglieder hast, die sich am selben Datum (und mit derselben Zahlungsart) auch bei anderen Kreativen registriert haben, werden alle diese Rechnungen in einer Transaktion verarbeitet und du teilst dir die Gebühr für die Zahlungsabwicklung mit diesen Kreativen.

    Wenn deine neuen Mitglieder andere Kreative mit Founder-Abrechnung abonnieren, die Abonnements aber nicht am selben Tag verlängert werden (was bei der Abrechnung von Abonnements häufiger vorkommt), wird jede Mitgliedschaft als separate Transaktion mit einer eigenen Bearbeitungsgebühr verarbeitet.

    Die Bearbeitungsgebühren von gemeinsamen Mitgliedern, die bereits am 1. des Monats berechnet werden, werden weiterhin auf die Kreativen dieses Mitglieds aufgeteilt, die die Founder-Abrechnung nutzen. Es gibt keine Änderungen an deinen Plattformgebühren oder festen Gebühren für die Zahlungsabwicklung durch Dritte. Weitere Informationen zu den Preisen für die Founder-Mitgliedschaft.

  • Wir wissen, dass einige Kreative bei der Einrichtung mehr Flexibilität verlangen als die Tools zur Lieferung von Benefits derzeit bieten. Deshalb ist der Wechsel zur Abonnementabrechnung eine Option.

    Wenn du derzeit Benefits auf Mitglieder beschränkst, die jeden Monat bis zu einem bestimmten Datum bezahlt haben, und zur Abonnementabrechnung wechseln möchtest, kannst du Benefits allen Mitgliedern gewähren, die zu dem Zeitpunkt, an dem du deine Benefits verarbeitest, aktiv sind.

    Eine andere Möglichkeit besteht darin, jedem Mitglied, das im Vormonat bezahlt hat, zu Beginn eines jeden Monats Benefits zu gewähren. Wenn du zum Beispiel in der Regel am 5. eines Monats einen Sticker an Mitglieder schickst, die bis zum 1. bezahlt haben, kannst du den Sticker am 5. September an alle Mitglieder schicken, die im August gezahlt haben. Am 5. Oktober kannst du den September-Sticker an alle Mitglieder senden, die im September gezahlt haben.

    Für Kreative mit mehr festen Lieferterminen und Arbeitsabläufen haben wir versucht herauszufinden, welche Aktualisierungen ihnen bei diesem Modell zum Erfolg verhelfen könnten. Nach unseren Erkenntnissen wollen Kreative die Möglichkeit haben, eine Liste der Mitglieder zu erstellen, die während eines benutzerdefinierten Zeitraums bezahlt haben oder die während eines bestimmten Zeitraums eine bestimmte Anzahl von Zahlungen geleistet haben. So möchten beispielsweise Kreative, die ihre Benefit-Ausgabe normalerweise am 8. eines Monats beginnen, möglicherweise eine Liste der Mitglieder abrufen, die zwischen dem 9. des letzten Monats und dem 8. dieses Monats bezahlt haben. Wir arbeiten daran, diese Funktion in den kommenden Monaten zu unterstützen.

    Wir wissen, dass einige Kreative Bedenken haben, wie sich ein Wechsel der Abrechnungsmodelle auf die Art und Weise auswirken könnte, wie sie ihr Geschäft führen. Erfahre mehr darüber, was Kreative erwarten können, wenn sie wechseln, und was demnächst für alle Kreativen mit Abonnementabrechnung kommt, unter Tools zur Abonnementabrechnung, um deine Fan-Gemeinde zu stärken.

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