Häufig gestellte Fragen zur Abonnementabrechnung

Dieser Artikel behandelt häufig gestellte Fragen zum Abrechnungsmodell für Abonnements. Hierbei wird die Zahlungsart neuer Patrons belastet, wenn sie beitreten, und dann monatlich an demselben Datum.

Inhalt

• So funktioniert es
• Nutzungserlebnis für Patrons
• Nutzungserlebnis für Kreative

SO FUNKTIONIERT ES

Wenn du dich dafür entscheidest:

• Neue Patrons zahlen, wenn sie ihre Mitgliedschaft beginnen und anschließend jeden Monat an demselben Datum, anstatt am 1. eines jeden Monats. Ein Beispiel: Ein Patron, der sich am 12. April registriert, erhält die nächste Abrechnung am 12. Mai. Die Patrons sehen beim Checkout sowie auf dem Tab „Aktive Mitgliedschaften“, an welchem Datum die nächste Abbuchung erfolgen wird.
• Für deine bestehenden Patrons ändert sich nichts. Sie werden immer noch am 1. eines jeden Monats belastet.
• Dein Auszahlungszeitplan ändert sich nicht, und du kannst am fünften immer noch eine automatische Auszahlung erhalten (oder jeden Monat einen Pauschalbetrag manuell abbuchen).

Wie entscheide ich, ob die Abonnementabrechnung die richtige Option für mich ist?

🟢 Die Abonnementabrechnung ist eine bessere Möglichkeit, Patrons eine Rechnung zu stellen, wenn du …

• Stelle allen Patrons, die ihre letzte Rechnung bezahlt haben, Benefits zur Verfügung, unabhängig davon, wann diese Zahlung im Laufe des Monats erfolgt.
• Beschwerden, Rückerstattungsanfragen und/oder Stornierungen von Patrons vermeiden willst, die das Gefühl haben, dass ihnen der Unterstützungsbetrag doppelt abgebucht wurde, wenn er ihnen bei der Registrierung und erneut am 1. des Monats abgerechnet wurde.
• Deine Seite zu jeder Zeit des Monats bewerben willst, ohne Sorge, dass du doppelt berechnest.
• Patrons vermeiden willst, die sich registrieren, auf deine Inhalte zugreifen und stornieren, bevor sie überhaupt etwas gezahlt haben (sie erhalten so kostenlosen Zugang zu deiner Mitgliedschaft).

🟡 Die Abonnementabrechnung ist derzeit möglicherweise nicht die richtige Option für dich, wenn du …

• Beschränke monatliche Benefits auf Patrons, die in diesem Monat innerhalb eines bestimmten Zeitraums bezahlt haben.
• Die Benefits auf Patrons beschränken willst, die dir während eines bestimmten Zeitraums eine bestimmte Anzahl an Zahlungen geleistet haben.
• Pufferzeit zwischen der Anmeldung eines Patrons und der Bereitstellung eines Benefits benötigst (z. B. Erstellung und Versand personalisierter Güter, Planung einer Besprechung).
• Den Zugang zu Benefits jeden Monat beendest (z. B. zu Download-Links oder anderen digitalen Gütern.)

Wie kann ich zur Abonnementabrechnung wechseln?

Du kannst in deinen Einstellungen zur Abonnementabrechnung wechseln. Die Änderung ist dauerhaft, sodass du nicht mehr zu deinem aktuellen Abrechnungsmodell zurück wechseln kannst. Wenn du dich entscheidest, nicht zu wechseln, ändert sich nichts daran, wie die Mitgliedschaft deiner Patrons verrechnet wird.

Im Moment ist die Abonnementabrechnung nur für Kreative verfügbar, die Patrons monatlich abrechnen. Wenn du derzeit Patrons pro Werk in Rechnung stellst, wende dich bitte an den Support, um zu sehen, ob du zur Abonnementabrechnung wechseln kannst.

Wie ist die Abonnementabrechnung im Vergleich zu meinem aktuellen Abrechnungsmodell?

Wann sind Gelder aus der Abonnementabrechnung verfügbar?

Die Mittel werden zur Verfügung stehen, sobald sie abgerechnet sind, so wie sie jetzt sind. Du kannst am Fünften immer noch eine automatische Auszahlung erhalten, wie es die meisten Kreativen tun, oder jeden Monat einen Pauschalbetrag manuell abbuchen.

Der Unterschied zur Abonnementabrechnung und zur monatlichen Abrechnung besteht darin, dass sich dein Guthaben möglicherweise zu einer anderen Rate ansammelt (verteilt über den Monat im Vergleich zu einem großen Betrag am ersten). Aber in beiden Szenarien fällt immer noch derselbe Betrag an, wenn du weiterhin jeden Monat zur gleichen Zeit dein Kontoguthaben auszahlst.

(Du kannst bis zu einmal alle 24 Stunden auszahlen. Wie bei allen Auszahlungen können wir jedoch die Anzahl der verfügbaren Auszahlungen pro Monat begrenzen, wenn sich die Auszahlungskosten und -muster in Zukunft dramatisch ändern.)

Vor	Nach

NUTZUNGSERLEBNIS FÜR PATRONS

Was sehen neue Patrons, wenn sie sich registrieren?

Neue Patrons erhalten beim Bezahlen eine klare Nachricht, die sie darüber informiert, dass ihre nächste Zahlung am selben Tag im nächsten Monat erfolgt, genau wie sie es von anderen wiederkehrenden Abonnements erwarten. Ihre Zahlungsübersicht spiegelt auch ihr spezifisches Abrechnungsdatum wider. Sie können ihr nächstes Abrechnungsdatum und ihren nächsten Abrechnungsbetrag unter „Einstellungen“ in ihrem Tab Aktive Mitgliedschaften einsehen.

Was kann ich Patrons über die Änderung sagen?

Bestehende Patrons werden nicht anders abgerechnet als jetzt, daher gibt es keine Aktualisierungen, die ihnen mitgeteilt werden müssen. Wenn du derzeit auf deiner Seite mitteilst, wie die Abrechnung funktioniert, kannst du potenziellen Patrons jetzt Folgendes mitteilen:

Du wirst abgerechnet, wenn du beitrittst und monatlich an demselben Datum, genau wie jedes typische Abonnement. Du kannst dein nächstes Abrechnungsdatum beim Bezahlvorgang und in deinem Tab Aktive Mitgliedschaften einsehen.

Was passiert, wenn das Abrechnungsdatum des Patrons auf einen Tag fällt, der nicht in jedem Monat vorkommt (wie beispielsweise der 31.)?

Die Rechnung des Patrons wird am letzten Tag des nächsten Monats neu ausgestellt, und dieser Tag wird von da an das monatliche Abrechnungsdatum sein. Jemand, der am 30. Januar beitritt, verlängert seine Mitgliedschaft am 28. Februar und danach am 28. eines jeden Monats. Patrons können ihr nächstes Abrechnungsdatum jederzeit in ihrer Registerkarte „Aktive Mitgliedschaften“ einsehen. Dieses Verlängerungsdatum wird auch für Kreative im Beziehungs-Manager unter „Nächstes Abrechnungsdatum“ angezeigt.

Wie funktioniert die Abonnementabrechnung bei einer jährlichen Mitgliedschaft?

Neue Patrons mit einer jährlichen Mitgliedschaft verlängern sich im folgenden Jahr an ihrem Anmeldedatum, anstatt am 1. des Monats nach ihrem Anmeldedatum. Beispiel: Ein Patron, der sich am 3. November 2021 registriert, würde seine Mitgliedschaft am 3. November 2022 verlängern (im Vergleich zum 1. Dezember 2022, wie es gegenwärtig der Fall ist). Diese Patrons erhalten im Monat vor der Verlängerung ihrer Mitgliedschaft weiterhin eine Erinnerungs-E-Mail.

Was passiert, wenn die Abonnementrechnung eines Patrons abgelehnt wird?

Wenn die Zahlung eines Patrons abgelehnt wird, verliert er den Zugriff auf deine exklusiven Inhalte. Wenn er korrekt bezahlt, erhält er wieder Zugriff. Das Abrechnungsdatum bleibt allerdings weiterhin das Beitrittsdatum und nicht das Datum der Zahlungsabwicklung.

Du kannst deinen Patrons diesen Leitfaden zusenden, um ihnen zu helfen, die Zahlung richtig einzustellen: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Was passiert mit Patrons, die mehrere Kreative mit Abonnementabrechnung abonnieren?

Bei Abonnementabrechnung verlängert sich jede Mitgliedschaft separat an dem Datum, an dem sich der Patron für diese Mitgliedschaft anmeldet. Das bedeutet, dass Patrons, die im Laufe des Monats mehrere Kreative abonnieren, an den jeweiligen Abrechnungsdaten für diese Mitgliedschaften im Laufe des Monats belastet werden. Wenn sich ein Patron am selben Tag für mehrere Mitgliedschaften anmeldet, haben alle das gleiche monatliche Rechnungsdatum und werden in einer Transaktion belastet.

Im vergangenen Jahr haben wir eine Vielzahl von Abrechnungsmodellen getestet, darunter einige, bei denen die Rechnungen von Patrons an mehrere Kreative zusammengefasst wurden. Dieses aktuelle Abrechnungsmodell für Abonnements stellt sicher, dass Kreative bei der Registrierung eines Patrons vollständig und im Voraus bezahlt werden (was für den Schutz von Inhalten und die Bereitstellung von Benefits wichtig ist) und bietet Patrons eine einfache, vertraute Abrechnungserfahrung.

Darüber hinaus können Patrons in ihrem Tab Aktive Mitgliedschaften eine klare Übersicht darüber sehen, was und wann ihnen für alle Mitgliedschaften jeden Monat berechnet wird.

Was passiert, wenn ein Patron ein Upgrade oder Downgrade seines Abonnements durchführt?

Durch ein Upgrade oder ein Downgrade ändert sich das Abrechnungsdatum des Patrons nicht. Genau wie heute werden Patrons, die ein Upgrade vornehmen, sofort mit dem ausstehenden Betrag belastet und erhalten unmittelbar für den Rest ihres Abrechnungszeitraums Zugang zum höheren Level. Bei Downgrades bleiben die Patrons bis zum nächsten Abrechnungsdatum auf dem ursprünglichen Level.

Was passiert, wenn ein bestehender Patron (der derzeit am 1. des Monats belastet wird) storniert und sich erneut anmeldet?

Genau wie bisher, wenn ein Patron seine Mitgliedschaft kündigt und sich nach dem Ende seines ursprünglichen Zugriffs erneut anmeldet, wird dieser Patron als neuer Patron betrachtet. Sie werden bei der Anmeldung in Rechnung gestellt, und dieses Datum wird ihr Verlängerungsdatum sein. Wenn beispielsweise ein Patron am 17. eines jeden Monats beitritt und sich erneuert, am 15. November storniert und sich am 21. Dezember erneut anmeldet, wird sein neues Abrechnungsdatum der 21. sein.

Wenn ein Patron seine Mitgliedschaft kündigt und sich vor dem Ende seines ursprünglichen Zugriffs erneut auf demselben Level anmeldet, bleibt sein Rechnungsdatum sein ursprüngliches Beitrittsdatum. Wenn beispielsweise ein Patron am 17. September beitritt, am 8. Oktober storniert und sich am 15. Oktober erneut registriert, hat er seine Mitgliedschaft bereits bis zum 17. Oktober bezahlt und wird erst danach wieder belastet.

Wie erstatte ich die Abonnementabrechnung eines Patrons?

Der Rückerstattungsprozess für Patrons ändert sich nicht. Du kannst die letzten drei Zahlungen eines Patrons über den Beziehungs-Manager zurückerstatten, sofern dein Kontostand den zurückzuerstattenden Betrag deckt. Du kannst eine Zahlung nur innerhalb von 90 Tagen nach dem ursprünglichen Verarbeitungsdatum erstatten. Bei jährlichen Unterstützungszahlungen kannst du eine teilweise Rückerstattung bis zu einem bestimmten Tag veranlassen.

Wie funktioniert die Abonnementabrechnung für Kreative mit Merch für die Mitgliedschaft?

Genau wie heute verdienen Patrons Merch, nachdem sie dich mit einer bestimmten Anzahl aufeinander folgender Zahlungen lang unterstützt haben. Dabei müssen die Unterstützungszahlungen für Level geleistet werden, die Merch-Artikel enthalten. Wenn du einen Merch-Artikel zu einem Level hinzufügst, dem ein Patron bereits beigetreten ist, „sammelt“ der Patron jeweils einen Monat für einen Artikel mit jedem Monat seiner Mitgliedschaft, für den er zahlt, nachdem der Artikel online geschaltet wurde.

Wenn du beispielsweise am 15. Mai einen Merch-Artikel zu einem Level hinzufügst, würde ein bestehender Patron, dessen Rechnungen jeweils für den 20. ausgestellt werden, seine anrechnungsfähigen Zahlungen am 20. Mai und 20. Juni leisten und den Artikel mit seiner dritten Zahlung am 20. Juli verdienen. Erfahre mehr über Merch als Prämien.

Wie wirkt sich die Abonnementabrechnung auf ein Special Offer aus?

Bei Special Offers ändert sich nichts. Du kannst diese wie gewohnt ausführen.

Ich nutze die Abonnementabrechnung und mein Patron kann seine Währung nicht bearbeiten. Wie kann er das machen?

Die Währungsbearbeitung ist bei Abonnementabrechnung derzeit nicht verfügbar, wird aber bis Ende 2022 verfügbar sein. Wenn du die Abonnementabrechnung nutzt und ein Patron die Währung, in der er bezahlt, ändern möchte, soll er stornieren und sich mit der gewünschten Währung erneut registrieren.

NUTZUNGSERLEBNIS FÜR KREATIVE

Wie verfolge ich das Rechnungsdatum für meine neuen Patrons?

Der Patron-Beziehungs-Manager ist weiterhin die entscheidende Quelle für Informationen für Patrons. Aktiviere die benutzerdefinierte Spalte Nächstes Abrechnungsdatum im Beziehungs-Manager, um festzustellen, ob ein Patron eine Abonnementabrechnung erhält. Dies hilft dir, die Berechtigung für Benefits zu erkennen, und erscheint als Spalte im CSV-Download.

Ich verlasse mich auf die API, um meine Benefits zu liefern. Wird die API bei diesem Abrechnungsmodell unterstützt?

Ja, du kannst die API weiterhin verwenden, um wie erwartet Benefits zu liefern.

Wenn ich die Abonnementabrechnung aktiviere, kann ich meine Währung ändern?

Die Bearbeitung der Währung ist bei Abonnementabrechnung derzeit nicht möglich, wird aber in Kürze verfügbar sein. Wenn du deine Auszahlungswährung ändern möchtest, empfehlen wir dir, dies zu tun, bevor du die Abonnementabrechnung aktivierst. 

Woher weiß ich, welche Patrons während eines bestimmten Zeitraums bezahlt haben?

Du kannst eine Liste der Patrons, die während eines bestimmten Zeitraums bezahlt haben, in deinem Beziehungs-Manager erhalten. Um eine Liste zu erhalten, klicke in der linken Navigationsleiste auf Patrons, dann auf Filter und passe den Zeitraum für das Datum der letzten Abbuchung an.

Du kannst den Filter für das letzte Abrechnungsdatum in Kombination mit anderen Filtern wie „Neu“, „Abgelehnt“ und „Storniert“ verwenden, um mit bestimmten Gruppen von Patrons zu kommunizieren. Als Beispiel könntest du eine Liste der Patrons abrufen, die zwischen dem 1. September 2022 und dem 30. September 2022 bezahlt haben, um ihnen ihre Benefits zu senden.

Unterstützt dieses Abrechnungsmodell die Discord-Integration?

Wenn du Discord-Zugang als Benefit anbietest, kannst du dies weiterhin wie erwartet tun. Der Patreon-Discord-Bot wird täglich ausgeführt und synchronisiert Patrons, die an jedem Tag des Monats beitreten oder den Zugriff verlieren. Schließlich wird die Abonnementabrechnung dazu führen, dass Zugriffsänderungen gleichmäßiger über den Monat verteilt werden. In Kombination mit den architektonischen Verbesserungen, die wir an der Integration vornehmen (über alle Abrechnungsmodelle hinweg), werden Kreative, die Discord verwenden, bald eine genauere Synchronisierung und das Auftauchen von Fehlern sehen, sobald diese auftreten.

Was passiert, wenn ich meine Mitgliedschaft pausieren muss?

Du kannst deine Mitgliedschaft in deinen Kontoeinstellungen pausieren. Bestehende Patrons zahlen einen Monat lang keine Gebühren ab dem Tag, ab dem du pausierst. Neue Patrons können sich nicht registrieren, während du pausiert bist. Die Abrechnung wird automatisch etwa an demselben Kalendertag des Folgemonats wieder aufgenommen.

Wenn du die Abrechnung innerhalb eines Monats nach der Pause wiederaufnimmst, kannst du Patrons, deren Abrechnungsdatum während der Pause übersprungen wurde, keine Rechnung mehr ausstellen. Erfahre mehr über Pausen.

Ich stelle Patrons pro Werk eine Rechnung aus. Wie kann ich zur Abonnementabrechnung wechseln?

Wenn du derzeit Patrons pro Werk in Rechnung stellst, wende dich bitte an den Support, um zu sehen, ob du zur Abonnementabrechnung wechseln kannst.

Ich bin ein*e Kreative*r mit Founder-Abrechnung. Gibt es auf Patreon weiterhin die Möglichkeit, Patrons mit anderen Kreativen mit Founder-Abrechnung zu teilen, um so Transaktionen zu kombinieren und niedrigere Transaktionsgebühren zu zahlen?

Für Kreative mit Founder-Abrechnung gelten weiterhin dieselben Gebühren für die Zahlungsabwicklung mit den Ermäßigungen für gemeinsame Patrons, deren Rechnungen am selben Datum verlängert werden. Mit anderen Worten: Wenn du Patrons hast, die sich am selben Datum (und mit derselben Zahlungsart) auch für andere Kreative registriert haben, werden alle diese Rechnungen in einer Transaktion verarbeitet und du teilst dir die Gebühr für die Zahlungsabwicklung mit diesen Kreativen.

Wenn deine neuen Patrons an verschiedenen Tagen im Monat andere Kreative mit Founder-Abrechnung abonnieren, was bei der Abrechnung von Abonnements häufiger vorkommt, wird jede Mitgliedschaft als separate Transaktion mit einer eigenen Bearbeitungsgebühr verarbeitet.

Die Bearbeitungsgebühren von gemeinsamen Patrons, die bereits am 1. des Monats berechnet werden, werden weiterhin auf die Kreativen dieses Patrons aufgeteilt, die die Founder-Abrechnung nutzen. Es gibt keine Änderungen an deinen Plattformgebühren oder festen Gebühren für die Zahlungsabwicklung durch Dritte. Weitere Informationen zu Founder-Mitgliedschaftspreisen.

Ich bin ein*e Kreative*r, dessen/deren Lieferung von Benefits auf der Abrechnung zum 1. des Monats beruht. Wie behalte ich den Überblick darüber, für wen ein Benefit fällig ist, wenn Patrons im Laufe des Monats eine Rechnung ausgestellt wird?

Wir wissen, dass einige Kreative bei der Einrichtung mehr Flexibilität verlangen als die Tools zur Lieferung von Benefits derzeit bieten. Deshalb ist der Wechsel zur Abonnementabrechnung eine Option.

Wenn du derzeit Benefits auf Patrons beschränkst, die jeden Monat bis zu einem bestimmten Datum bezahlt haben, und zur Abonnementabrechnung wechseln möchtest, kannst du Benefits allen Patrons gewähren, die zu dem Zeitpunkt, an dem du deine Benefits verarbeitest, aktiv sind.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, jedem Patron, der im Vormonat bezahlt hat, zu Beginn eines jeden Monats Benefits zu gewähren. Wenn du zum Beispiel in der Regel am 5. eines jeden Monats einen Sticker an Patrons schickst, die bis zum 1. bezahlt haben, kannst du den Sticker am 5. September an alle Patrons schicken, die im August eine Zahlung erfolgreich vorgenommen haben. Am 5. Oktober kannst du den September-Sticker an alle Patrons senden, die im September eine Zahlung erfolgreich vorgenommen haben.

Für Kreative mit mehr festen Lieferterminen und Arbeitsabläufen haben wir herausgefunden, welche Aktualisierungen ihnen bei diesem Modell zum Erfolg verhelfen könnten. Wir haben oft gehört, dass Kreative die Möglichkeit haben möchten, eine Liste der Patrons abzurufen, die während eines benutzerdefinierten Zeitraums bezahlt haben oder die während eines bestimmten Zeitraums eine bestimmte Anzahl von Zahlungen geleistet haben. So möchten beispielsweise Kreative, die ihre Benefit-Lieferung normalerweise am 8. eines jeden Monats beginnen, möglicherweise eine Liste der Patrons abrufen, die zwischen dem 9. des letzten Monats und dem 8. dieses Monats bezahlt haben. Wir arbeiten daran, diese Funktion in den kommenden Monaten zu unterstützen.

Wenn du uns helfen möchtest, die Bereitstellung von Benefits zu verbessern, melde dich hier an, um dich an Forschungsstudien und Tests zu beteiligen.